cisnet Chuyên trang chia sẻ kiến thức mạng và việc làm xin chào các bạn sinh viên IT và các anh chị làm việc trong lĩnh vực mạng, nhân sự, việc làm hôm nay cẩm nang cisnet của cisnet.edu.vn
Tôi hiểu bạn đang gặp sự cố mất mạng FPT và cần được hỗ trợ. Để giúp bạn khắc phục vấn đề này một cách hiệu quả nhất, tôi cần thêm một số thông tin chi tiết. Vui lòng cung cấp cho tôi những thông tin sau:
1. Mô tả chi tiết về tình trạng mất mạng:
Thời điểm bắt đầu mất mạng:
Mạng bị mất từ khi nào? (ví dụ: sáng nay, tối qua,…)
Tình trạng đèn trên modem/router:
Đèn nào sáng? (Power, Internet, LAN, WiFi,…)
Đèn nào nhấp nháy?
Đèn nào tắt?
Các thiết bị khác trong nhà có kết nối được mạng không?
(Điện thoại, máy tính, TV,…)
Bạn đã thử khởi động lại modem/router chưa?
Nếu rồi, kết quả thế nào?
Có thông báo lỗi nào hiển thị trên thiết bị của bạn không?
(Ví dụ: “No Internet Access”, “Limited Connectivity”,…)
Bạn có sử dụng dịch vụ truyền hình FPT không?
Dịch vụ này có hoạt động không?
2. Nguyên nhân có thể gây mất mạng FPT:
Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến gây ra tình trạng mất mạng FPT:
Lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ (FPT):
Sự cố đường truyền:
Đứt cáp quang, lỗi thiết bị tại trạm, bảo trì hệ thống.
Lỗi hệ thống:
Lỗi phần mềm, lỗi cấu hình.
Lỗi từ thiết bị của bạn:
Modem/Router bị lỗi:
Hỏng phần cứng, lỗi phần mềm.
Cáp kết nối bị lỏng hoặc hỏng:
Cáp quang, cáp Ethernet.
Cài đặt cấu hình sai:
Địa chỉ IP, DNS.
Xung đột địa chỉ IP:
Do nhiều thiết bị sử dụng cùng một địa chỉ IP.
Thiết bị nhiễm virus/malware:
Gây ảnh hưởng đến kết nối mạng.
Các nguyên nhân khác:
Thời tiết xấu:
Mưa bão có thể ảnh hưởng đến đường truyền.
Tác động bên ngoài:
Va chạm, đào đường gây đứt cáp.
Nợ cước:
Nếu bạn chưa thanh toán cước đúng hạn, dịch vụ có thể bị tạm ngưng.
3. Cách khắc phục (tùy thuộc vào nguyên nhân):
Dưới đây là một số bước khắc phục bạn có thể thử:
Kiểm tra lại các kết nối:
Đảm bảo tất cả các dây cáp (cáp quang, cáp Ethernet) được cắm chắc chắn vào modem/router và các thiết bị khác.
Kiểm tra xem cáp có bị đứt, gãy hoặc hỏng không.
Khởi động lại modem/router:
Tắt modem/router bằng cách rút điện.
Chờ khoảng 1-2 phút.
Cắm điện lại và bật modem/router.
Chờ cho đến khi đèn báo Internet sáng ổn định.
Kiểm tra đèn báo trên modem/router:
Đối chiếu với hướng dẫn sử dụng của modem/router để xem ý nghĩa của từng đèn.
Nếu có đèn nào báo lỗi, hãy tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục.
Kiểm tra cài đặt mạng trên máy tính/điện thoại:
Đảm bảo thiết bị của bạn đã được kết nối với mạng WiFi của bạn.
Kiểm tra xem địa chỉ IP và DNS có được cấu hình tự động hay không.
Thử “Quên mạng” (Forget Network) và kết nối lại WiFi.
Kiểm tra tốc độ mạng:
Sử dụng các công cụ kiểm tra tốc độ mạng trực tuyến để xem tốc độ mạng có đúng với gói cước bạn đăng ký không.
Liên hệ với tổng đài FPT:
Nếu bạn đã thử các cách trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy gọi đến số tổng đài FPT:
1900 6600
hoặc
1900 6000
để được hỗ trợ kỹ thuật.
Cung cấp cho nhân viên tổng đài các thông tin chi tiết về tình trạng mất mạng và các bước bạn đã thử.
4. Vị trí:
Vui lòng cho tôi biết
địa chỉ cụ thể
(số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố) nơi bạn đang sử dụng dịch vụ FPT. Thông tin này sẽ giúp FPT xác định khu vực có thể đang gặp sự cố và hỗ trợ bạn nhanh chóng hơn.
Lưu ý:
Khi liên hệ với tổng đài FPT, hãy chuẩn bị sẵn sàng số hợp đồng dịch vụ của bạn.
Trong quá trình trao đổi với nhân viên kỹ thuật, hãy mô tả chi tiết tình trạng mất mạng và các bước bạn đã thử để họ có thể đưa ra giải pháp phù hợp.
Nếu bạn không tự tin thực hiện các bước khắc phục, hãy yêu cầu nhân viên kỹ thuật hỗ trợ trực tiếp tại nhà.
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn khắc phục sự cố mất mạng FPT. Chúc bạn thành công!
https://rrp.rush.edu/researchportal/sd/Rooms/RoomComponents/LoginView/GetSessionAndBack?redirectBack=https://cisnet.edu.vn&_webrVerifySession=638719368652413927