cisnet Chuyên trang chia sẻ kiến thức mạng và việc làm xin chào các bạn sinh viên IT và các anh chị làm việc trong lĩnh vực mạng, nhân sự, việc làm hôm nay cẩm nang cisnet của cisnet.edu.vnđể báo lỗi mạng Viettel và khắc phục nhanh, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
I. Xác định nguyên nhân gây lỗi mạng:
Trước khi báo lỗi, bạn cần xác định rõ tình trạng lỗi mạng của mình. Các nguyên nhân phổ biến có thể là:
Mất kết nối hoàn toàn:
Không thể truy cập bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào.
Kết nối chậm:
Tốc độ tải trang, tải video chậm hơn bình thường.
Kết nối chập chờn:
Mạng lúc có lúc không, thường xuyên bị ngắt quãng.
Lỗi cụ thể:
Ví dụ như không vào được một số trang web nhất định, hoặc lỗi liên quan đến DNS.
Mất sóng di động (đối với 3G/4G/5G):
Không có cột sóng hoặc sóng yếu.
II. Các cách báo lỗi mạng Viettel:
1. Gọi tổng đài Viettel:
Số tổng đài:
1800 8119 (miễn phí).
Cách thực hiện:
Gọi đến số tổng đài, làm theo hướng dẫn của điện thoại viên hoặc hệ thống tự động.
Cung cấp thông tin:
Số điện thoại/số hợp đồng Internet Viettel của bạn.
Địa chỉ lắp đặt (tỉnh/thành phố, quận/huyện, phường/xã, số nhà, đường). Càng chi tiết càng tốt.
Mô tả chi tiết tình trạng lỗi mạng bạn đang gặp phải. Ví dụ: “Mạng Internet nhà tôi bị mất kết nối hoàn toàn từ sáng nay”, “Mạng chậm, xem video bị giật lag”, “Không vào được Facebook”…
Thời gian bắt đầu gặp sự cố.
Lưu ý:
Nên gọi vào thời điểm ít người gọi (ví dụ: sáng sớm hoặc đêm muộn) để được hỗ trợ nhanh hơn.
2. Sử dụng ứng dụng My Viettel:
Tải và cài đặt:
Nếu chưa có, bạn tải ứng dụng My Viettel trên App Store (iOS) hoặc Google Play Store (Android).
Đăng nhập:
Đăng nhập bằng số điện thoại Viettel của bạn.
Báo lỗi:
Tìm mục “Hỗ trợ” hoặc “Chăm sóc khách hàng”.
Chọn “Báo lỗi dịch vụ”.
Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu (tương tự như khi gọi tổng đài).
Gửi yêu cầu.
3. Báo lỗi qua website Viettel:
Truy cập website chính thức của Viettel: [https://viettel.vn/](https://viettel.vn/)
Tìm mục “Hỗ trợ” hoặc “Chăm sóc khách hàng”.
Tìm đến phần “Báo lỗi dịch vụ” hoặc “Gửi yêu cầu hỗ trợ”.
Điền thông tin và gửi yêu cầu.
4. Đến trực tiếp cửa hàng Viettel:
Tìm cửa hàng Viettel gần nhất.
Đến trực tiếp và báo lỗi với nhân viên.
Lưu ý:
Cách này phù hợp nếu bạn muốn được hỗ trợ trực tiếp và có thể mang thiết bị đến để kiểm tra.
III. Cách khắc phục nhanh (trong khi chờ Viettel hỗ trợ):
Dưới đây là một số cách bạn có thể tự thử khắc phục trước khi liên hệ Viettel:
Kiểm tra modem/router:
Vị trí:
Thường đặt ở vị trí trung tâm của nhà, gần ổ cắm điện và đường dây mạng.
Thực hiện:
Tắt modem/router bằng cách rút điện.
Chờ khoảng 1-2 phút.
Cắm điện lại và bật modem/router.
Chờ cho đến khi đèn tín hiệu sáng ổn định (đèn Internet, đèn WiFi).
Kiểm tra kết nối WiFi:
Vị trí:
Trên điện thoại, máy tính hoặc các thiết bị kết nối WiFi.
Thực hiện:
Tắt WiFi trên thiết bị.
Bật lại WiFi.
Chọn đúng tên mạng WiFi của bạn và nhập mật khẩu (nếu cần).
Kiểm tra xem đã kết nối được Internet chưa.
Kiểm tra dây cáp mạng (nếu dùng mạng dây):
Vị trí:
Dây cáp nối từ modem/router đến máy tính hoặc thiết bị khác.
Thực hiện:
Kiểm tra xem dây cáp có bị lỏng, đứt, gãy không.
Rút dây cáp ra và cắm lại cẩn thận ở cả hai đầu (modem/router và thiết bị).
Thử dùng một dây cáp khác (nếu có) để kiểm tra xem có phải do dây cáp bị hỏng không.
Kiểm tra cột sóng di động (nếu dùng 3G/4G/5G):
Vị trí:
Điện thoại hoặc thiết bị di động.
Thực hiện:
Di chuyển đến vị trí khác (ví dụ: ra ngoài trời, đến gần cửa sổ) để cải thiện sóng.
Tắt chế độ máy bay (nếu đang bật).
Khởi động lại điện thoại.
Kiểm tra xem SIM đã được kích hoạt và có đủ tiền trong tài khoản (nếu dùng SIM trả trước).
Vào cài đặt mạng di động, chọn lại mạng Viettel (nếu đang để chế độ tự động).
Kiểm tra các thiết bị khác:
Nếu chỉ một thiết bị gặp lỗi, hãy thử kết nối bằng thiết bị khác để xem vấn đề có phải do thiết bị đó gây ra không.
Nếu nhiều thiết bị cùng gặp lỗi, thì khả năng cao là do modem/router hoặc đường truyền Internet có vấn đề.
Lưu ý quan trọng:
Khi báo lỗi, hãy cung cấp thông tin càng chi tiết càng tốt để nhân viên Viettel có thể xác định và xử lý sự cố nhanh hơn.
Ghi lại số yêu cầu hỗ trợ hoặc tên nhân viên đã tiếp nhận để tiện theo dõi.
Nếu sau khi thử các cách trên mà vẫn không khắc phục được, hãy kiên nhẫn chờ Viettel cử kỹ thuật viên đến kiểm tra trực tiếp.
Chúc bạn khắc phục sự cố thành công!
http://www.kae.edu.ee/postlogin?continue=https://cisnet.edu.vn