Khắc phục lỗi Zoom trên máy tính: Nguyên nhân và cách khắc phục chi tiết
Zoom là một công cụ hội nghị trực tuyến phổ biến, nhưng đôi khi có thể gặp phải các lỗi gây khó chịu. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:
1. Lỗi kết nối Internet:
Nguyên nhân:
Kết nối Internet yếu hoặc không ổn định:
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất gây ra các vấn đề như giật lag, mất tiếng, hình ảnh mờ, hoặc thậm chí là không thể kết nối được với cuộc họp.
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus chặn Zoom:
Một số tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể chặn kết nối của Zoom, khiến bạn không thể tham gia cuộc họp.
Sử dụng VPN hoặc Proxy:
Việc sử dụng VPN hoặc Proxy có thể làm chậm kết nối Internet và gây ra sự cố cho Zoom.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối Internet:
Kiểm tra tốc độ Internet:
Sử dụng các trang web kiểm tra tốc độ Internet như Speedtest.net để đảm bảo tốc độ tải lên và tải xuống đủ nhanh để sử dụng Zoom.
Khởi động lại modem và router:
Tắt modem và router, chờ khoảng 30 giây rồi bật lại.
Kết nối trực tiếp với router:
Nếu có thể, hãy kết nối máy tính trực tiếp với router bằng cáp Ethernet thay vì sử dụng Wi-Fi để có kết nối ổn định hơn.
Di chuyển gần router hơn:
Nếu sử dụng Wi-Fi, hãy di chuyển gần router hơn để cải thiện tín hiệu.
Tắt các ứng dụng sử dụng nhiều băng thông:
Tắt các ứng dụng đang tải xuống hoặc tải lên dữ liệu lớn, chẳng hạn như tải video, tải game, hoặc sao lưu dữ liệu lên đám mây.
Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus:
Đảm bảo Zoom được phép truy cập Internet:
Kiểm tra cài đặt tường lửa và phần mềm diệt virus để đảm bảo Zoom được phép truy cập Internet.
Tạm thời tắt tường lửa hoặc phần mềm diệt virus:
Thử tắt tạm thời tường lửa hoặc phần mềm diệt virus để xem liệu chúng có gây ra vấn đề hay không. Nếu tắt chúng giải quyết được vấn đề, hãy cấu hình chúng để cho phép Zoom truy cập Internet.
Tắt VPN hoặc Proxy (nếu đang sử dụng):
Thử tắt VPN hoặc Proxy để xem liệu chúng có gây ra vấn đề hay không.
Sử dụng mạng khác:
Thử kết nối với một mạng Wi-Fi khác hoặc sử dụng mạng dữ liệu di động (nếu có) để xem liệu vấn đề có liên quan đến mạng bạn đang sử dụng hay không.
2. Lỗi phần mềm Zoom:
Nguyên nhân:
Phiên bản Zoom đã lỗi thời:
Sử dụng phiên bản Zoom cũ có thể gây ra các lỗi và không tương thích với các tính năng mới.
Lỗi cài đặt Zoom:
Quá trình cài đặt Zoom có thể bị lỗi, dẫn đến các vấn đề khi sử dụng.
Xung đột phần mềm:
Zoom có thể xung đột với các phần mềm khác trên máy tính của bạn.
Cách khắc phục:
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Kiểm tra cập nhật trong ứng dụng Zoom:
Mở Zoom, nhấp vào ảnh đại diện của bạn, sau đó chọn “Kiểm tra cập nhật”.
Tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web Zoom:
Truy cập trang web chính thức của Zoom (zoom.us/download) và tải xuống phiên bản mới nhất.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt Zoom:
Gỡ cài đặt Zoom hoàn toàn khỏi máy tính của bạn.
Tải xuống và cài đặt lại Zoom:
Tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web Zoom và cài đặt lại.
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng các ứng dụng đang chạy trên máy tính của bạn, đặc biệt là các ứng dụng sử dụng nhiều tài nguyên hệ thống.
Khởi động lại máy tính:
Khởi động lại máy tính có thể giúp giải quyết các xung đột phần mềm.
3. Lỗi phần cứng:
Nguyên nhân:
Microphone hoặc webcam bị lỗi:
Nếu microphone hoặc webcam của bạn bị lỗi, bạn sẽ không thể nghe hoặc nhìn thấy trong cuộc họp.
Driver của microphone hoặc webcam đã lỗi thời hoặc bị hỏng:
Driver là phần mềm điều khiển phần cứng. Nếu driver bị lỗi thời hoặc bị hỏng, microphone hoặc webcam có thể không hoạt động đúng cách.
Cách khắc phục:
Kiểm tra microphone và webcam:
Đảm bảo microphone và webcam được kết nối và bật:
Kiểm tra xem microphone và webcam đã được kết nối đúng cách với máy tính của bạn hay chưa và chúng đã được bật hay chưa.
Kiểm tra cài đặt âm thanh và video của Zoom:
Trong Zoom, hãy vào Settings (Cài đặt) -> Audio (Âm thanh) và Video để kiểm tra và chọn đúng microphone và webcam.
Kiểm tra microphone và webcam bằng các ứng dụng khác:
Thử sử dụng microphone và webcam với các ứng dụng khác (ví dụ: ứng dụng ghi âm, ứng dụng chụp ảnh) để xem chúng có hoạt động hay không.
Cập nhật hoặc cài đặt lại driver của microphone và webcam:
Truy cập Device Manager (Trình quản lý thiết bị):
Nhấn phím Windows + X, sau đó chọn “Device Manager” (Trình quản lý thiết bị).
Tìm microphone và webcam:
Mở rộng mục “Audio inputs and outputs” (Đầu vào và đầu ra âm thanh) và “Cameras” (Máy ảnh) để tìm microphone và webcam của bạn.
Cập nhật driver:
Nhấp chuột phải vào microphone hoặc webcam, sau đó chọn “Update driver” (Cập nhật trình điều khiển).
Gỡ cài đặt và cài đặt lại driver:
Nếu cập nhật không giải quyết được vấn đề, hãy thử gỡ cài đặt driver và cài đặt lại. Nhấp chuột phải vào microphone hoặc webcam, sau đó chọn “Uninstall device” (Gỡ cài đặt thiết bị). Sau đó, khởi động lại máy tính. Windows sẽ tự động cài đặt lại driver. Nếu không, bạn có thể tải xuống driver mới nhất từ trang web của nhà sản xuất.
4. Các lỗi khác:
Lỗi server Zoom:
Đôi khi, các sự cố có thể xảy ra do lỗi trên server của Zoom, ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Cài đặt Zoom không đúng:
Một số cài đặt trong Zoom có thể gây ra các vấn đề.
Dung lượng ổ cứng không đủ:
Nếu ổ cứng của bạn gần đầy, Zoom có thể không hoạt động đúng cách.
Lỗi hệ điều hành:
Các lỗi trong hệ điều hành có thể gây ra sự cố cho Zoom.
Cách khắc phục:
Kiểm tra trạng thái server Zoom:
Truy cập trang web status.zoom.us để kiểm tra xem có sự cố nào đang xảy ra trên server của Zoom hay không. Nếu có sự cố, bạn chỉ có thể đợi Zoom khắc phục.
Khôi phục cài đặt Zoom về mặc định:
Trong Zoom, vào Settings (Cài đặt) và tìm tùy chọn để khôi phục cài đặt về mặc định.
Giải phóng dung lượng ổ cứng:
Xóa các tệp không cần thiết để giải phóng dung lượng ổ cứng.
Cập nhật hệ điều hành:
Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của hệ điều hành.
Quét virus:
Chạy quét virus để loại bỏ bất kỳ phần mềm độc hại nào có thể gây ra sự cố.
Lời khuyên bổ sung:
Khởi động lại máy tính:
Đôi khi, việc khởi động lại máy tính có thể giải quyết được nhiều vấn đề.
Tìm kiếm trợ giúp trực tuyến:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không khắc phục được lỗi, hãy tìm kiếm trợ giúp trực tuyến trên trang web Zoom Help Center hoặc trên các diễn đàn trực tuyến.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn khắc phục các lỗi Zoom trên máy tính của mình. Chúc bạn thành công!