Khi máy tính hoặc điện thoại của bạn hiển thị biểu tượng mạng (Wi-Fi hoặc biểu tượng cột sóng di động) nhưng bạn không thể truy cập internet, điều này có nghĩa là thiết bị của bạn đã kết nối với mạng, nhưng có vấn đề xảy ra khiến bạn không thể truy cập internet thực sự. Dưới đây là mô tả chi tiết về nguyên nhân và cách khắc phục, phân loại theo từng loại mạng:
I. Mạng Wi-Fi
A. Nguyên nhân:
1. Địa chỉ IP:
Nguyên nhân:
Máy tính của bạn không nhận được địa chỉ IP hợp lệ từ router Wi-Fi. Điều này có thể xảy ra nếu router gặp sự cố, hoặc DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) trên router không hoạt động đúng cách.
Vị trí:
Lỗi này thường nằm ở cài đặt mạng trên máy tính/điện thoại hoặc cấu hình của router.
2. Lỗi DNS (Domain Name System):
Nguyên nhân:
Máy tính của bạn không thể dịch tên miền (ví dụ: google.com) thành địa chỉ IP. Điều này có thể do máy chủ DNS mặc định không hoạt động hoặc bị chặn.
Vị trí:
Lỗi này có thể nằm ở cài đặt mạng trên máy tính/điện thoại, cấu hình router, hoặc thậm chí là sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP).
3. Xung đột địa chỉ IP:
Nguyên nhân:
Hai hoặc nhiều thiết bị trong mạng của bạn đang sử dụng cùng một địa chỉ IP.
Vị trí:
Lỗi này thường xảy ra khi nhiều thiết bị được cấu hình IP tĩnh trùng nhau, hoặc do lỗi trong quá trình cấp phát IP động.
4. Router gặp sự cố:
Nguyên nhân:
Router có thể bị treo, cần khởi động lại, hoặc firmware bị lỗi.
Vị trí:
Vấn đề nằm ở chính router Wi-Fi.
5. Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus:
Nguyên nhân:
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể đang chặn kết nối internet của bạn.
Vị trí:
Lỗi này nằm ở cài đặt của tường lửa hoặc phần mềm diệt virus trên máy tính.
6. Driver Wi-Fi bị lỗi:
Nguyên nhân:
Driver (phần mềm điều khiển) của card Wi-Fi trên máy tính bị lỗi, cũ hoặc không tương thích.
Vị trí:
Lỗi này nằm ở phần cứng và phần mềm điều khiển card Wi-Fi trên máy tính.
7. Vấn đề với modem hoặc đường truyền internet:
Nguyên nhân:
Modem hoặc đường truyền internet từ nhà cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn.
Vị trí:
Lỗi này nằm ngoài mạng nội bộ của bạn, thuộc về nhà cung cấp dịch vụ internet.
8. Địa chỉ MAC bị chặn:
Nguyên nhân:
Địa chỉ MAC (Media Access Control) của thiết bị của bạn có thể bị chặn trên router.
Vị trí:
Lỗi này nằm trong cấu hình của router Wi-Fi.
9.
Captive Portal:
Nguyên nhân:
Bạn đang kết nối vào mạng Wi-Fi công cộng yêu cầu bạn đăng nhập hoặc chấp nhận điều khoản sử dụng trước khi truy cập internet.
Vị trí:
Lỗi này xảy ra khi bạn kết nối vào mạng Wi-Fi công cộng như ở quán cà phê, sân bay, hoặc khách sạn.
B. Cách khắc phục:
1. Kiểm tra kết nối vật lý:
Đảm bảo router và modem được cắm điện và bật.
Kiểm tra các dây cáp kết nối giữa modem, router và máy tính (nếu có).
2. Khởi động lại thiết bị:
Router và modem:
Tắt nguồn router và modem trong 30 giây, sau đó bật lại. Chờ cho đến khi đèn tín hiệu hoạt động bình thường.
Máy tính/Điện thoại:
Khởi động lại thiết bị của bạn.
3. Kiểm tra địa chỉ IP:
Windows:
Mở Command Prompt (gõ `cmd` vào ô tìm kiếm).
Gõ `ipconfig /all` và nhấn Enter.
Tìm thông tin về “IPv4 Address”, “Subnet Mask”, “Default Gateway”, và “DNS Servers”.
Nếu “IPv4 Address” bắt đầu bằng `169.254.x.x`, điều này có nghĩa là máy tính của bạn không nhận được địa chỉ IP hợp lệ.
macOS:
Mở System Preferences > Network.
Chọn kết nối Wi-Fi của bạn.
Xem thông tin về “IP Address”, “Subnet Mask”, “Router”, và “DNS Servers”.
Điện thoại Android/iOS:
Vào Settings > Wi-Fi.
Nhấn vào tên mạng Wi-Fi bạn đang kết nối.
Thông tin IP sẽ hiển thị (có thể cần vào “Advanced” hoặc “Static IP”).
Khắc phục:
Cấp lại địa chỉ IP:
Windows:
Trong Command Prompt, gõ `ipconfig /release` rồi `ipconfig /renew`.
macOS:
System Preferences > Network > Chọn Wi-Fi > Advanced > TCP/IP > Renew DHCP Lease.
Điện thoại Android/iOS:
Tắt Wi-Fi rồi bật lại.
Đặt địa chỉ IP tĩnh (chỉ khi bạn biết thông tin mạng):
Nhập địa chỉ IP, Subnet Mask, Gateway và DNS Servers thủ công. Tham khảo hướng dẫn chi tiết cho hệ điều hành của bạn.
4. Kiểm tra và thay đổi DNS Servers:
Windows:
Control Panel > Network and Internet > Network and Sharing Center > Change adapter settings.
Nhấp chuột phải vào kết nối Wi-Fi > Properties.
Chọn “Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)” > Properties.
Chọn “Use the following DNS server addresses” và nhập:
Preferred DNS server: `8.8.8.8` (Google Public DNS)
Alternate DNS server: `8.8.4.4` (Google Public DNS)
macOS:
System Preferences > Network > Chọn Wi-Fi > Advanced > DNS.
Nhấn vào nút “+” để thêm DNS Servers:
`8.8.8.8`
`8.8.4.4`
Điện thoại Android/iOS:
Tùy chọn này thường nằm trong cài đặt mạng Wi-Fi nâng cao (Advanced settings). Bạn có thể tìm kiếm hướng dẫn cụ thể cho thiết bị của mình.
5. Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus:
Tạm thời tắt tường lửa và phần mềm diệt virus để xem có phải chúng đang chặn kết nối hay không. Nếu tắt chúng giải quyết được vấn đề, hãy cấu hình lại chúng để cho phép lưu lượng truy cập mạng của bạn.
6. Cập nhật driver Wi-Fi:
Windows:
Device Manager (gõ vào ô tìm kiếm).
Tìm “Network adapters” và mở rộng.
Nhấp chuột phải vào card Wi-Fi của bạn > Update driver.
Chọn “Search automatically for drivers”.
Truy cập trang web của nhà sản xuất máy tính hoặc card Wi-Fi để tải xuống driver mới nhất.
7. Kiểm tra router:
Đăng nhập vào trang quản trị router:
Mở trình duyệt web và nhập địa chỉ IP của router (thường là `192.168.1.1` hoặc `192.168.0.1`). Bạn sẽ cần tên người dùng và mật khẩu (thường là `admin/admin` hoặc xem trên nhãn dán trên router).
Kiểm tra trạng thái kết nối internet:
Trong trang quản trị, tìm phần hiển thị trạng thái kết nối internet. Nếu nó báo “Disconnected” hoặc có lỗi, có thể có vấn đề với modem hoặc đường truyền internet.
Kiểm tra DHCP:
Đảm bảo DHCP server được bật và có đủ địa chỉ IP để cấp phát.
Kiểm tra danh sách chặn MAC address:
Đảm bảo địa chỉ MAC của thiết bị của bạn không bị chặn.
Cập nhật firmware:
Kiểm tra xem có bản cập nhật firmware nào cho router không và tiến hành cập nhật.
8. Kiểm tra modem:
Đảm bảo đèn tín hiệu trên modem báo hiệu kết nối internet ổn định.
Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) để kiểm tra đường truyền và modem.
9.
Quên mạng Wi-Fi và kết nối lại:
Điện thoại/Máy tính:
Vào cài đặt Wi-Fi, chọn mạng bạn đang kết nối và chọn “Quên mạng” hoặc “Forget network”. Sau đó, kết nối lại vào mạng và nhập mật khẩu.
II. Mạng Di Động (3G/4G/5G)
A. Nguyên nhân:
1. Không có tín hiệu hoặc tín hiệu yếu:
Nguyên nhân:
Bạn đang ở khu vực không có phủ sóng hoặc tín hiệu di động yếu.
Vị trí:
Vấn đề nằm ở vị trí địa lý của bạn và hạ tầng mạng di động.
2. Dữ liệu di động tắt:
Nguyên nhân:
Bạn đã vô tình tắt dữ liệu di động trên điện thoại.
Vị trí:
Lỗi này nằm ở cài đặt trên điện thoại của bạn.
3. Giới hạn dữ liệu di động:
Nguyên nhân:
Bạn đã sử dụng hết dung lượng dữ liệu di động được cấp phát trong gói cước của mình.
Vị trí:
Vấn đề liên quan đến gói cước di động của bạn.
4. APN (Access Point Name) sai:
Nguyên nhân:
Cài đặt APN trên điện thoại của bạn không chính xác. APN là thông tin cần thiết để điện thoại kết nối với mạng di động của nhà mạng.
Vị trí:
Lỗi này nằm ở cài đặt mạng di động trên điện thoại.
5. Simcard có vấn đề:
Nguyên nhân:
Simcard bị lỗi, hỏng hoặc chưa được kích hoạt.
Vị trí:
Vấn đề nằm ở simcard và có thể cần thay thế.
6. Chế độ máy bay:
Nguyên nhân:
Điện thoại đang ở chế độ máy bay (Airplane mode), tắt tất cả kết nối không dây.
Vị trí:
Lỗi này nằm ở cài đặt trên điện thoại của bạn.
7. Lỗi phần mềm:
Nguyên nhân:
Một lỗi phần mềm tạm thời có thể gây ra sự cố kết nối.
Vị trí:
Lỗi này nằm ở hệ điều hành của điện thoại.
B. Cách khắc phục:
1. Kiểm tra tín hiệu:
Di chuyển đến vị trí khác có tín hiệu tốt hơn.
Kiểm tra cột sóng trên điện thoại để xem mức độ tín hiệu.
2. Bật dữ liệu di động:
Vào Settings > Mobile Network (hoặc Cellular) và đảm bảo “Mobile Data” (hoặc “Cellular Data”) được bật.
3. Kiểm tra gói cước:
Kiểm tra số dư dữ liệu di động của bạn thông qua ứng dụng hoặc trang web của nhà mạng.
Liên hệ với nhà mạng để nâng cấp gói cước nếu cần.
4. Kiểm tra và cài đặt lại APN:
Tìm kiếm thông tin APN chính xác cho nhà mạng của bạn trên internet.
Vào Settings > Mobile Network (hoặc Cellular) > Access Point Names (APN) và nhập thông tin APN.
Nếu đã có APN, hãy thử xóa nó và tạo lại.
5. Khởi động lại điện thoại:
Khởi động lại điện thoại để khắc phục các lỗi phần mềm tạm thời.
6. Kiểm tra simcard:
Tắt điện thoại, tháo simcard ra và lắp lại.
Nếu có thể, hãy thử simcard của bạn trên một điện thoại khác để xem có phải simcard bị lỗi hay không.
Liên hệ với nhà mạng để kiểm tra và thay thế simcard nếu cần.
7. Tắt chế độ máy bay:
Đảm bảo chế độ máy bay đã tắt.
8. Cập nhật phần mềm:
Kiểm tra xem có bản cập nhật phần mềm nào cho điện thoại không và tiến hành cập nhật.
9. Đặt lại cài đặt mạng:
Vào Settings > General > Reset > Reset Network Settings (Lưu ý: thao tác này sẽ xóa tất cả các cài đặt mạng đã lưu, bao gồm cả mật khẩu Wi-Fi).
10.
Liên hệ nhà mạng:
Nếu tất cả các bước trên đều không hiệu quả, hãy liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ.
Lưu ý chung:
Khi thực hiện các bước khắc phục, hãy kiên nhẫn và thực hiện từng bước một.
Ghi lại các thay đổi bạn đã thực hiện để có thể hoàn tác nếu cần thiết.
Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ bước nào, hãy tìm kiếm hướng dẫn chi tiết hơn trên internet hoặc liên hệ với chuyên gia.
Khi liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc nhà mạng, hãy cung cấp thông tin chi tiết về sự cố, các bước bạn đã thực hiện để khắc phục và thông tin về thiết bị của bạn. Điều này sẽ giúp họ chẩn đoán và giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn.
https://med.jax.ufl.edu/webmaster/?url=https://cisnet.edu.vn