Để khắc phục sự cố mạng, chúng ta cần xác định nguyên nhân cụ thể. Dưới đây là các bước kiểm tra và cách khắc phục phổ biến, kèm theo mô tả chi tiết về vị trí bạn cần kiểm tra:
I. Xác định Vấn Đề:
1. Mô tả chi tiết sự cố:
Mạng bị mất hoàn toàn hay chập chờn?
(Không thể truy cập internet, hoặc kết nối lúc được lúc không)
Thiết bị nào bị ảnh hưởng?
(Chỉ một máy tính, điện thoại, hay tất cả các thiết bị trong nhà/văn phòng?)
Lỗi xảy ra khi nào?
(Sau khi cài đặt phần mềm mới, sau khi mất điện, sau khi di chuyển router,…)
Có thông báo lỗi nào không?
(Ví dụ: “No internet access”, “Limited connectivity”,…)
2. Kiểm tra đèn báo trên Modem/Router:
Vị trí:
Mặt trước hoặc trên đỉnh của modem và router.
Ý nghĩa:
Power:
Đèn sáng ổn định (thường là màu xanh lá cây hoặc xanh dương) cho biết modem/router đang được cấp điện.
Internet/WAN:
Đèn sáng ổn định cho biết modem đã kết nối internet thành công từ nhà cung cấp dịch vụ (ISP). Nếu đèn này nhấp nháy hoặc tắt, có thể có vấn đề với kết nối từ ISP.
WiFi:
Đèn sáng cho biết WiFi đang hoạt động. Nếu đèn này tắt, WiFi có thể bị tắt.
LAN/Ethernet:
Đèn sáng hoặc nhấp nháy tương ứng với các cổng Ethernet đang kết nối với thiết bị khác (máy tính, TV,…).
Cách khắc phục:
Nếu đèn Power không sáng, kiểm tra dây nguồn và ổ cắm. Nếu đèn Internet/WAN không sáng, liên hệ với ISP.
II. Các Bước Khắc Phục Nhanh:
1. Khởi động lại Modem và Router (Reset Nóng):
Vị trí:
Modem và Router thường đặt gần nhau, có thể ở phòng khách, phòng làm việc, hoặc hộp kỹ thuật.
Cách thực hiện:
1. Rút dây nguồn của cả modem và router.
2. Chờ khoảng 30 giây đến 1 phút.
3. Cắm lại dây nguồn của modem trước, đợi cho đến khi đèn Internet/WAN sáng ổn định.
4. Cắm lại dây nguồn của router, đợi cho đến khi đèn WiFi sáng ổn định.
Tại sao lại làm vậy?
Việc này giúp “làm mới” lại kết nối và giải phóng các xung đột phần mềm tạm thời.
2. Kiểm tra kết nối WiFi:
Vị trí:
Trên thiết bị của bạn (điện thoại, máy tính, laptop).
Cách thực hiện:
1. Điện thoại/Laptop:
Kiểm tra biểu tượng WiFi ở góc màn hình hoặc trong cài đặt. Đảm bảo WiFi đã được bật và kết nối đúng với mạng WiFi của bạn. Nếu đã kết nối, hãy thử “quên mạng” (Forget Network) rồi kết nối lại, nhập lại mật khẩu nếu cần.
2. Kiểm tra mật khẩu WiFi:
Đảm bảo bạn nhập đúng mật khẩu. Nếu quên, bạn có thể tìm mật khẩu trên router (thường có một nhãn dán) hoặc đăng nhập vào trang cấu hình router (xem bước 4).
3. Di chuyển gần Router:
Nếu tín hiệu WiFi yếu, hãy di chuyển thiết bị lại gần router hơn để kiểm tra xem có cải thiện không.
3. Kiểm tra kết nối Ethernet (nếu có):
Vị trí:
Dây cáp Ethernet cắm trực tiếp từ máy tính/thiết bị vào router.
Cách thực hiện:
1. Đảm bảo cáp Ethernet được cắm chắc chắn vào cả máy tính và router.
2. Thử một cổng Ethernet khác trên router.
3. Thử một cáp Ethernet khác (nếu có).
4. Kiểm tra đèn báo trên cổng Ethernet của router có sáng không (thường nhấp nháy khi có dữ liệu truyền).
Tại sao lại làm vậy?
Loại trừ khả năng lỗi do cáp hoặc cổng kết nối.
4. Kiểm tra địa chỉ IP và DNS:
Vị trí:
Trên máy tính của bạn.
Cách thực hiện:
Windows:
1. Mở Command Prompt (gõ “cmd” vào ô tìm kiếm).
2. Gõ lệnh `ipconfig /all` và nhấn Enter.
3. Tìm “Ethernet adapter Ethernet” (nếu kết nối qua dây) hoặc “Wireless LAN adapter Wi-Fi” (nếu kết nối qua WiFi).
4. Kiểm tra các thông tin sau:
IPv4 Address:
Phải có địa chỉ IP hợp lệ (ví dụ: 192.168.1.xxx hoặc 10.0.0.xxx). Nếu là 169.254.xxx.xxx, có nghĩa là máy tính không nhận được địa chỉ IP từ router.
Default Gateway:
Đây là địa chỉ IP của router (ví dụ: 192.168.1.1 hoặc 10.0.0.1).
DNS Servers:
Phải có ít nhất một địa chỉ DNS server (ví dụ: 8.8.8.8 hoặc 1.1.1.1).
macOS:
1. Mở System Preferences > Network.
2. Chọn kết nối mạng của bạn (Ethernet hoặc Wi-Fi).
3. Nhấn “Advanced…” > TCP/IP.
4. Kiểm tra các thông tin tương tự như trên Windows.
Khắc phục:
Nếu không có địa chỉ IP:
Hãy thử “Renew IP Address” (Windows) hoặc “Renew DHCP Lease” (macOS) trong cài đặt mạng. Nếu vẫn không được, hãy thử đặt địa chỉ IP tĩnh cho máy tính (cần biết địa chỉ IP của router và các thông số mạng khác).
Nếu không có DNS Servers:
Hãy thử đặt DNS server thủ công thành 8.8.8.8 (Google Public DNS) hoặc 1.1.1.1 (Cloudflare DNS).
5. Kiểm tra cài đặt Router:
Vị trí:
Truy cập thông qua trình duyệt web trên máy tính đã kết nối với mạng (qua WiFi hoặc Ethernet).
Cách thực hiện:
1. Mở trình duyệt web (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
2. Nhập địa chỉ IP của router vào thanh địa chỉ (thường là 192.168.1.1 hoặc 10.0.0.1). Bạn có thể tìm địa chỉ này trong kết quả `ipconfig /all` (Windows) hoặc Network Preferences (macOS) như đã hướng dẫn ở bước 4.
3. Nhập tên người dùng và mật khẩu để đăng nhập vào trang cấu hình router (thường là “admin” và “password”, hoặc bạn có thể tìm thông tin này trên nhãn dán trên router hoặc trong tài liệu hướng dẫn).
4. Kiểm tra các cài đặt sau:
WAN Connection Type:
Đảm bảo được cấu hình đúng theo yêu cầu của ISP (thường là DHCP hoặc PPPoE).
WiFi Settings:
Đảm bảo WiFi được bật (Enabled) và cấu hình đúng (SSID, mật khẩu, kênh).
Firewall:
Kiểm tra xem có quy tắc tường lửa nào chặn kết nối không.
Firmware:
Kiểm tra xem có bản cập nhật firmware mới cho router không và cập nhật nếu có.
Lưu ý:
Cẩn thận khi thay đổi cài đặt router, vì có thể làm ảnh hưởng đến kết nối mạng. Nếu không chắc chắn, hãy tham khảo tài liệu hướng dẫn của router hoặc liên hệ với ISP.
III. Các Bước Nâng Cao (nếu các bước trên không hiệu quả):
1. Kiểm tra Virus/Malware:
Sử dụng phần mềm diệt virus để quét toàn bộ hệ thống. Malware có thể gây ra các vấn đề về mạng.
2. Kiểm tra Tường Lửa (Firewall) trên Máy Tính:
Tường lửa có thể chặn kết nối mạng. Hãy tạm thời tắt tường lửa để kiểm tra xem có phải nguyên nhân gây ra sự cố không. (Lưu ý: Bật lại tường lửa sau khi kiểm tra xong).
3. Kiểm tra Cài Đặt Proxy:
Nếu bạn sử dụng proxy, hãy đảm bảo cài đặt proxy đúng.
4. Kiểm tra Driver Mạng:
Đảm bảo driver mạng trên máy tính của bạn đã được cài đặt đúng và là phiên bản mới nhất.
5. Liên hệ với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Internet (ISP):
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với ISP để được hỗ trợ. Có thể có sự cố với đường truyền hoặc thiết bị của họ.
Lưu ý quan trọng:
An toàn:
Luôn cẩn thận khi làm việc với điện. Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ bước nào, hãy nhờ người có kinh nghiệm hơn giúp đỡ.
Mô tả chi tiết:
Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, hãy cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết về sự cố càng tốt để họ có thể giúp bạn hiệu quả hơn.
Chúc bạn thành công!
https://library.tcu.edu/PURL/connect.asp?Kanopy:https://cisnet.edu.vn