fpt play box bị lỗi kết nối? nguyên nhân cách khắc phục

I. Các nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục:

1. Lỗi kết nối Wi-Fi (thường gặp nhất):

Nguyên nhân:

Tín hiệu Wi-Fi yếu:

Box đặt quá xa router, bị vật cản che chắn (tường dày, tủ lạnh,…), hoặc router đang có nhiều thiết bị kết nối cùng lúc.

Sai mật khẩu Wi-Fi:

Nhập sai mật khẩu khi kết nối.

Router gặp sự cố:

Router bị treo, cần khởi động lại.

Box không tương thích:

Một số router đời cũ có thể không tương thích hoàn toàn với box.

Địa chỉ IP bị trùng:

Hai thiết bị trong mạng LAN có cùng địa chỉ IP.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra cường độ tín hiệu Wi-Fi trên box:

Vị trí:

Vào phần Cài đặt (Settings) trên FPT Play Box > Mạng (Network) > Wi-Fi. Xem số vạch sóng hoặc chỉ số RSSI (mức tín hiệu, số càng lớn (gần 0) càng tốt, ví dụ -50dBm tốt hơn -80dBm). Nếu tín hiệu yếu, di chuyển box gần router hơn hoặc loại bỏ vật cản.

2. Kiểm tra lại mật khẩu Wi-Fi:

Vị trí:

Vào phần Cài đặt (Settings) trên FPT Play Box > Mạng (Network) > Wi-Fi > Chọn mạng Wi-Fi cần kết nối và nhập lại mật khẩu. Đảm bảo nhập đúng chữ hoa, chữ thường và các ký tự đặc biệt.

3. Khởi động lại router:

Vị trí:

Tìm router (thường đặt ở vị trí trung tâm nhà, gần modem hoặc đường dây điện thoại). Rút điện router, đợi khoảng 30 giây rồi cắm lại. Chờ router khởi động hoàn tất (đèn báo hoạt động ổn định) rồi thử kết nối lại.

4. Quên mạng Wi-Fi và kết nối lại:

Vị trí:

Vào phần Cài đặt (Settings) trên FPT Play Box > Mạng (Network) > Wi-Fi > Chọn mạng Wi-Fi đang kết nối > Quên mạng (Forget). Sau đó, quét lại mạng Wi-Fi và nhập lại mật khẩu.

5. Kiểm tra địa chỉ IP:

Vị trí:

Vào phần Cài đặt (Settings) trên FPT Play Box > Mạng (Network) > Wi-Fi > Chọn mạng Wi-Fi đang kết nối > Xem thông tin chi tiết (Details). Kiểm tra xem địa chỉ IP có hợp lệ không (ví dụ: 192.168.1.x). Nếu địa chỉ IP là 0.0.0.0 hoặc 169.254.x.x, có thể box không nhận được IP từ router.

Khắc phục:

Trong phần cài đặt IP, bạn có thể thử chuyển từ “DHCP” (tự động nhận IP) sang “Tĩnh” (Static) và nhập thủ công các thông số IP, Gateway, DNS. Liên hệ nhà mạng để được cung cấp các thông số này.

6. Thử kết nối bằng dây LAN:

Vị trí:

Cắm dây LAN từ router vào cổng LAN phía sau FPT Play Box. Kiểm tra xem kết nối có ổn định hơn không. Nếu có, vấn đề có thể nằm ở Wi-Fi.

7. Nâng cấp firmware cho router:

Kiểm tra trên trang web của nhà sản xuất router xem có bản cập nhật firmware mới không. Việc cập nhật có thể cải thiện khả năng tương thích và hiệu suất của router.
8.

Kiểm tra địa chỉ MAC Filtering trên router:

Đảm bảo địa chỉ MAC của FPT Play Box không bị chặn trên router. Địa chỉ MAC thường nằm ở mặt sau của box hoặc trong phần cài đặt mạng của box.

2. Lỗi kết nối Internet (không phải do Wi-Fi):

Nguyên nhân:

Đứt cáp quang:

Cáp quang bị đứt hoặc gặp sự cố.

Modem gặp sự cố:

Modem bị treo hoặc hoạt động không ổn định.

Nhà mạng bảo trì:

Nhà mạng đang tiến hành bảo trì hệ thống.

Chưa đóng cước Internet:

Tài khoản Internet bị khóa do chưa thanh toán cước.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra đèn báo trên modem:

Kiểm tra xem các đèn báo (Power, Internet, LAN) có sáng ổn định không. Nếu đèn Internet không sáng, có thể do mất kết nối từ nhà mạng.

2. Khởi động lại modem:

Rút điện modem, đợi khoảng 30 giây rồi cắm lại.

3. Kiểm tra các thiết bị khác:

Kiểm tra xem các thiết bị khác trong nhà (điện thoại, máy tính) có kết nối được Internet không. Nếu không, vấn đề có thể nằm ở đường truyền Internet.

4. Liên hệ nhà mạng:

Gọi điện cho tổng đài nhà mạng để kiểm tra tình trạng đường truyền và được hỗ trợ.

3. Lỗi phần mềm trên FPT Play Box:

Nguyên nhân:

Box bị treo:

Do sử dụng quá lâu hoặc chạy nhiều ứng dụng cùng lúc.

Lỗi hệ điều hành:

Hệ điều hành Android trên box bị lỗi.

Ứng dụng FPT Play bị lỗi:

Ứng dụng FPT Play bị lỗi hoặc phiên bản cũ.

Cách khắc phục:

1. Khởi động lại box:

Rút điện box, đợi khoảng 30 giây rồi cắm lại. Hoặc sử dụng nút nguồn (nếu có) trên box để khởi động lại.

2. Xóa cache và data của ứng dụng FPT Play:

Vị trí:

Vào phần Cài đặt (Settings) > Ứng dụng (Apps) > FPT Play > Lưu trữ (Storage) > Xóa bộ nhớ cache (Clear Cache) và Xóa dữ liệu (Clear Data).

3. Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng FPT Play:

Vị trí:

Vào phần Cài đặt (Settings) > Ứng dụng (Apps) > FPT Play > Gỡ cài đặt (Uninstall). Sau đó, vào Google Play Store tìm và cài đặt lại ứng dụng FPT Play.

4. Khôi phục cài đặt gốc (Factory Reset):

Vị trí:

Vào phần Cài đặt (Settings) > Sao lưu và đặt lại (Backup & Reset) > Đặt lại về dữ liệu gốc (Factory Data Reset). Lưu ý: Việc này sẽ xóa toàn bộ dữ liệu và ứng dụng đã cài đặt trên box, đưa box về trạng thái ban đầu. Hãy sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi thực hiện.

5. Cập nhật phần mềm cho box:

Vị trí:

Vào phần Cài đặt (Settings) > Thông tin (About) > Cập nhật hệ thống (System Update). Nếu có bản cập nhật mới, hãy tải về và cài đặt.

4. Lỗi phần cứng:

Nguyên nhân:

Box bị hỏng:

Do va đập, rơi vỡ, hoặc lỗi linh kiện bên trong.

Dây cáp HDMI bị hỏng:

Dây HDMI kết nối box với TV bị hỏng.

Cổng HDMI trên TV bị hỏng:

Cổng HDMI trên TV bị hỏng.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra dây cáp HDMI:

Thử thay dây HDMI khác để xem có phải do dây bị hỏng không.

2. Thử cổng HDMI khác trên TV:

Cắm dây HDMI vào cổng HDMI khác trên TV.

3. Mang box đến trung tâm bảo hành:

Nếu đã thử các cách trên mà vẫn không được, có thể box đã bị hỏng phần cứng. Hãy mang box đến trung tâm bảo hành của FPT để được kiểm tra và sửa chữa.

II. Vị trí cần kiểm tra:

FPT Play Box:

Kiểm tra các cổng kết nối (HDMI, LAN, nguồn), đèn báo trạng thái.

Router/Modem:

Kiểm tra đèn báo, dây cáp kết nối, vị trí đặt (đảm bảo không bị che chắn).

TV:

Kiểm tra cổng HDMI, cài đặt đầu vào (Input Source).

Dây cáp HDMI, LAN:

Kiểm tra xem có bị đứt, gãy, lỏng lẻo không.

Lưu ý:

Trước khi thực hiện các bước khắc phục, hãy đảm bảo bạn đã tắt và khởi động lại FPT Play Box.
Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ bước nào, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của FPT để được hướng dẫn chi tiết.

Hy vọng những thông tin này hữu ích cho bạn! Chúc bạn khắc phục thành công!
http://proxy-tu.researchport.umd.edu/login?url=https://cisnet.edu.vn