cisnet Chuyên trang chia sẻ kiến thức mạng và việc làm xin chào các bạn sinh viên IT và các anh chị làm việc trong lĩnh vực mạng, nhân sự, việc làm hôm nay cẩm nang cisnet của cisnet.edu.vnviệc FPT Play không vào được có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết, bạn có thể thử theo thứ tự này nhé:
1. Kiểm tra kết nối Internet:
Nguyên nhân:
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Mạng Internet yếu, chập chờn hoặc mất kết nối hoàn toàn sẽ khiến FPT Play không thể tải nội dung.
Cách khắc phục:
Kiểm tra đèn báo trên modem/router:
Đảm bảo đèn báo tín hiệu Internet (thường có hình quả địa cầu hoặc chữ “Internet”) sáng ổn định. Nếu đèn nhấp nháy liên tục hoặc tắt, có thể có vấn đề với đường truyền từ nhà cung cấp dịch vụ.
Kiểm tra tốc độ Internet:
Sử dụng các công cụ kiểm tra tốc độ trực tuyến (ví dụ: Speedtest.net) trên thiết bị khác kết nối cùng mạng để xem tốc độ có đủ mạnh để xem video không (tối thiểu 5Mbps cho chất lượng SD, 10Mbps cho HD, 25Mbps cho 4K).
Khởi động lại modem/router:
Tắt modem và router, đợi khoảng 1 phút rồi bật lại.
Kết nối lại Wi-Fi:
Ngắt kết nối Wi-Fi trên thiết bị của bạn, sau đó kết nối lại.
Thử kết nối bằng dây mạng LAN (Ethernet):
Nếu có thể, hãy kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với modem/router bằng dây mạng LAN để có kết nối ổn định hơn.
Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ Internet:
Nếu bạn đã thử các cách trên mà vẫn không được, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet để được hỗ trợ.
2. Lỗi ứng dụng FPT Play:
Nguyên nhân:
Ứng dụng bị lỗi, phiên bản cũ hoặc xung đột với các ứng dụng khác.
Cách khắc phục:
Khởi động lại ứng dụng FPT Play:
Đóng hoàn toàn ứng dụng (vuốt từ dưới lên trên nếu dùng iPhone/iPad, hoặc nhấn nút đa nhiệm và vuốt ứng dụng lên nếu dùng Android), sau đó mở lại.
Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng:
Android:
Vào
Cài đặt > Ứng dụng > FPT Play > Lưu trữ > Xóa bộ nhớ cache
và
Xóa dữ liệu
. (Lưu ý: Xóa dữ liệu sẽ xóa thông tin đăng nhập, bạn cần đăng nhập lại).
iOS (iPhone/iPad):
iOS không cho phép xóa cache riêng lẻ như Android. Bạn cần gỡ ứng dụng và cài đặt lại.
Cập nhật ứng dụng FPT Play:
Vào App Store (iOS) hoặc Google Play Store (Android) để kiểm tra xem có phiên bản mới của FPT Play không. Nếu có, hãy cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Gỡ và cài đặt lại ứng dụng FPT Play:
Nếu các cách trên không hiệu quả, hãy gỡ ứng dụng hoàn toàn khỏi thiết bị và cài đặt lại từ App Store hoặc Google Play Store.
3. Lỗi tài khoản FPT Play:
Nguyên nhân:
Tài khoản bị khóa, hết hạn hoặc có vấn đề về thanh toán.
Cách khắc phục:
Kiểm tra trạng thái tài khoản:
Đăng nhập vào trang web FPT Play (fptplay.vn) bằng tài khoản của bạn để kiểm tra xem tài khoản có bị khóa hoặc hết hạn không.
Kiểm tra thông tin thanh toán:
Nếu bạn sử dụng gói trả phí, hãy kiểm tra xem thông tin thanh toán của bạn có chính xác và còn hiệu lực không.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ của FPT Play:
Nếu bạn không thể tự giải quyết vấn đề, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của FPT Play để được trợ giúp.
4. Lỗi thiết bị:
Nguyên nhân:
Thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, Smart TV) gặp vấn đề về phần mềm hoặc phần cứng.
Cách khắc phục:
Khởi động lại thiết bị:
Tắt thiết bị và bật lại.
Cập nhật hệ điều hành:
Đảm bảo hệ điều hành của thiết bị (Android, iOS, Tizen, WebOS…) được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Kiểm tra dung lượng lưu trữ:
Nếu thiết bị của bạn gần hết dung lượng lưu trữ, hãy giải phóng bớt dung lượng bằng cách xóa các ứng dụng, ảnh, video không cần thiết.
Khôi phục cài đặt gốc:
(Chỉ thực hiện khi các cách trên không hiệu quả và bạn đã sao lưu dữ liệu quan trọng) Khôi phục cài đặt gốc sẽ xóa tất cả dữ liệu trên thiết bị và đưa nó về trạng thái ban đầu.
5. Lỗi DNS:
Nguyên nhân:
Máy chủ DNS (Domain Name System) mà thiết bị của bạn đang sử dụng gặp sự cố, dẫn đến việc không thể phân giải địa chỉ IP của FPT Play.
Cách khắc phục:
Đổi DNS sang Google DNS hoặc Cloudflare DNS:
Trên điện thoại/máy tính bảng:
Vào cài đặt Wi-Fi, chọn mạng Wi-Fi bạn đang kết nối, chọn “Sửa đổi mạng” hoặc “Cài đặt nâng cao”, tìm mục “DNS” và nhập:
Google DNS:
8.8.8.8 và 8.8.4.4
Cloudflare DNS:
1.1.1.1 và 1.0.0.1
Trên Smart TV:
Cách thay đổi DNS trên Smart TV có thể khác nhau tùy theo hãng và model. Bạn có thể tìm kiếm hướng dẫn cụ thể trên Google với từ khóa “cách đổi DNS trên [tên hãng TV] [model TV]”.
Vị trí cụ thể khi thực hiện các thao tác (ví dụ trên điện thoại Android):
Xóa cache và dữ liệu ứng dụng:
Cài đặt > Ứng dụng > FPT Play > Lưu trữ > Xóa bộ nhớ cache / Xóa dữ liệu
Cập nhật ứng dụng:
Mở ứng dụng Google Play Store > Tìm kiếm “FPT Play” > Nếu có nút “Cập nhật”, hãy nhấn vào đó.
Đổi DNS:
Cài đặt > Kết nối > Wi-Fi > (Nhấn giữ tên mạng đang kết nối) > Quản lý cài đặt mạng > Hiển thị tùy chọn nâng cao > IP tĩnh (hoặc tương tự) > DNS 1: 8.8.8.8 / DNS 2: 8.8.4.4
Lưu ý:
Hãy thử từng cách một và kiểm tra xem FPT Play đã hoạt động lại chưa trước khi chuyển sang cách khác.
Nếu bạn không chắc chắn về cách thực hiện một thao tác nào đó, hãy tìm kiếm hướng dẫn chi tiết trên Google hoặc YouTube.
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không được, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của FPT Play để được trợ giúp.
Chúc bạn khắc phục thành công!
https://login.lynx.lib.usm.edu/login?url=https://cisnet.edu.vn