Khắc phục lỗi Zoom trên máy tính: Nguyên nhân và cách khắc phục chi tiết
Zoom là một công cụ hội nghị trực tuyến phổ biến, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải các lỗi khó chịu. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:
1. Lỗi kết nối mạng:
Nguyên nhân:
Kết nối Internet không ổn định:
Wi-Fi yếu, mất kết nối, hoặc tốc độ chậm.
Tường lửa chặn Zoom:
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể chặn Zoom truy cập Internet.
Cài đặt proxy không chính xác:
Nếu bạn sử dụng proxy, cài đặt có thể không đúng.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối Internet:
Khởi động lại router/modem:
Rút phích cắm điện của router/modem trong khoảng 30 giây, sau đó cắm lại.
Kiểm tra tốc độ Internet:
Sử dụng các trang web như Speedtest.net để kiểm tra tốc độ tải lên và tải xuống. Nếu tốc độ quá thấp, liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet.
Kết nối qua Ethernet:
Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy thử kết nối trực tiếp với router bằng cáp Ethernet để có kết nối ổn định hơn.
Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus:
Tạm thời tắt tường lửa/phần mềm diệt virus:
Nếu Zoom hoạt động sau khi tắt, hãy thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ (whitelist) của tường lửa/phần mềm diệt virus. Cách thêm vào danh sách ngoại lệ tùy thuộc vào phần mềm bạn sử dụng, bạn có thể tìm hướng dẫn trên Google với từ khóa “[tên phần mềm] add exception”.
Kiểm tra cài đặt proxy:
Kiểm tra xem bạn có cần proxy không:
Nếu bạn không chắc chắn, hãy thử tắt proxy.
Tắt proxy (Windows):
Mở
Settings
(Cài đặt) >
Network & Internet
>
Proxy
.
Đảm bảo các tùy chọn “Automatically detect settings” (Tự động phát hiện cài đặt) và “Use a proxy server” (Sử dụng máy chủ proxy) đều được tắt.
Tắt proxy (macOS):
Mở
System Preferences
(Tùy chọn hệ thống) >
Network
> Chọn mạng bạn đang sử dụng (Wi-Fi hoặc Ethernet) >
Advanced
(Nâng cao) >
Proxies
.
Bỏ chọn tất cả các tùy chọn proxy.
2. Lỗi phần mềm Zoom:
Nguyên nhân:
Phiên bản Zoom đã lỗi thời:
Các phiên bản cũ có thể chứa lỗi và không tương thích với các bản cập nhật server của Zoom.
File cài đặt bị hỏng:
Quá trình cài đặt không hoàn chỉnh hoặc bị gián đoạn có thể dẫn đến file cài đặt bị hỏng.
Xung đột phần mềm:
Zoom có thể xung đột với các phần mềm khác trên máy tính của bạn.
Cách khắc phục:
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Mở Zoom, nhấp vào ảnh đại diện của bạn (hoặc biểu tượng cài đặt) >
Check for Updates
(Kiểm tra cập nhật).
Nếu có bản cập nhật, hãy tải xuống và cài đặt.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt hoàn toàn:
Sử dụng trình gỡ cài đặt của Windows hoặc macOS để gỡ bỏ Zoom. Bạn nên sử dụng các công cụ gỡ cài đặt chuyên dụng như Revo Uninstaller (Windows) để đảm bảo gỡ bỏ sạch sẽ các file còn sót lại.
Tải xuống phiên bản mới nhất:
Truy cập trang web chính thức của Zoom (zoom.us) để tải xuống phiên bản mới nhất.
Cài đặt lại Zoom:
Làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt Zoom.
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng các ứng dụng khác đang chạy để giải phóng tài nguyên hệ thống và tránh xung đột.
Kiểm tra xung đột phần mềm:
Nếu bạn nghi ngờ một phần mềm cụ thể gây ra sự cố, hãy thử tạm thời gỡ cài đặt phần mềm đó và xem Zoom có hoạt động không.
3. Lỗi phần cứng:
Nguyên nhân:
Microphone hoặc webcam không hoạt động:
Có thể do trình điều khiển bị lỗi, phần cứng bị hỏng, hoặc cài đặt quyền riêng tư.
Card đồ họa gặp sự cố:
Điều này có thể gây ra các vấn đề về video, đặc biệt là khi chia sẻ màn hình.
Cách khắc phục:
Kiểm tra microphone và webcam:
Kiểm tra kết nối vật lý:
Đảm bảo microphone và webcam được kết nối đúng cách với máy tính.
Kiểm tra cài đặt hệ thống:
Windows:
Mở
Settings
(Cài đặt) >
Privacy
(Quyền riêng tư) >
Microphone/Camera
. Đảm bảo rằng “Allow apps to access your microphone/camera” (Cho phép ứng dụng truy cập microphone/camera) được bật và Zoom được phép truy cập.
macOS:
Mở
System Preferences
(Tùy chọn hệ thống) >
Security & Privacy
(Bảo mật & Quyền riêng tư) >
Privacy
(Quyền riêng tư) >
Microphone/Camera
. Đảm bảo rằng Zoom được chọn.
Cập nhật trình điều khiển (driver):
Windows:
Mở
Device Manager
(Trình quản lý thiết bị), tìm thiết bị microphone/webcam của bạn, nhấp chuột phải và chọn “Update driver” (Cập nhật trình điều khiển).
macOS:
macOS thường tự động cập nhật trình điều khiển.
Kiểm tra trong cài đặt Zoom:
Mở Zoom, nhấp vào ảnh đại diện của bạn (hoặc biểu tượng cài đặt) >
Audio/Video
. Kiểm tra xem microphone và webcam của bạn có được chọn đúng không.
Cập nhật trình điều khiển card đồ họa:
Truy cập trang web của nhà sản xuất card đồ họa (Nvidia, AMD, Intel) để tải xuống và cài đặt trình điều khiển mới nhất.
4. Lỗi tài khoản Zoom:
Nguyên nhân:
Tài khoản bị khóa hoặc tạm ngưng:
Do vi phạm điều khoản dịch vụ của Zoom.
Thông tin tài khoản không chính xác:
Mật khẩu không đúng, email không chính xác.
Cách khắc phục:
Kiểm tra email của bạn:
Zoom có thể đã gửi email thông báo về việc tài khoản bị khóa hoặc tạm ngưng.
Đặt lại mật khẩu:
Nếu bạn quên mật khẩu, hãy nhấp vào liên kết “Forgot password?” (Quên mật khẩu?) trên trang đăng nhập Zoom.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị khóa không chính đáng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được hỗ trợ.
5. Các lỗi khác:
Lỗi chia sẻ màn hình:
Đảm bảo bạn có quyền chia sẻ màn hình:
Người tổ chức cuộc họp có thể đã tắt tính năng chia sẻ màn hình cho người tham gia.
Đóng các ứng dụng chiếm dụng màn hình:
Đóng các ứng dụng khác đang chạy toàn màn hình hoặc chiếm dụng nhiều tài nguyên.
Kiểm tra cài đặt bảo mật:
Một số phần mềm bảo mật có thể chặn chia sẻ màn hình.
Lỗi âm thanh/video bị giật lag:
Giảm độ phân giải video:
Giảm độ phân giải video trong cài đặt Zoom có thể giúp giảm tải cho hệ thống và cải thiện hiệu suất.
Tắt video của bạn:
Nếu bạn không cần phải hiển thị video của mình, hãy tắt camera để giảm tải cho băng thông và bộ xử lý.
Lời khuyên chung:
Khởi động lại máy tính:
Đôi khi, việc khởi động lại máy tính có thể giải quyết nhiều vấn đề.
Đọc tài liệu trợ giúp của Zoom:
Trang web của Zoom có rất nhiều tài liệu trợ giúp và câu hỏi thường gặp có thể giúp bạn giải quyết vấn đề.
Tìm kiếm trên Google:
Sử dụng Google để tìm kiếm các giải pháp cho các lỗi cụ thể bạn đang gặp phải.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được lỗi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được hỗ trợ chuyên sâu hơn.
Hy vọng những hướng dẫn này giúp bạn khắc phục được các lỗi Zoom trên máy tính của mình! Chúc bạn thành công!