“Không kết nối được internet” là tình trạng thiết bị của bạn (điện thoại, máy tính, TV…) không thể truy cập vào mạng internet. Đây là một vấn đề rất phổ biến và có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau.
Để giúp bạn khắc phục sự cố này, chúng ta cần đi sâu vào nguyên nhân và cách giải quyết chi tiết.
1. Các vị trí có thể xảy ra sự cố:
Tại thiết bị của bạn (điện thoại, máy tính, TV…):
Lỗi có thể nằm ở cài đặt mạng, phần cứng mạng (card wifi), hoặc phần mềm điều khiển.
Trong mạng Wi-Fi gia đình/văn phòng:
Lỗi có thể do router Wi-Fi gặp vấn đề, mật khẩu Wi-Fi không đúng, hoặc quá nhiều thiết bị cùng kết nối.
Từ nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP):
Lỗi có thể do đường truyền bị đứt, modem không hoạt động, hoặc ISP đang gặp sự cố kỹ thuật.
2. Các nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục:
A. Lỗi tại thiết bị của bạn:
Nguyên nhân:
Chưa bật Wi-Fi/Ethernet:
Rất đơn giản nhưng dễ bị bỏ qua.
Sai mật khẩu Wi-Fi:
Nhập sai mật khẩu là nguyên nhân phổ biến.
Chế độ máy bay (Airplane mode) đang bật:
Chế độ này tắt tất cả kết nối không dây.
Địa chỉ IP bị xung đột:
Hai thiết bị trong mạng dùng cùng một địa chỉ IP.
Driver (trình điều khiển) card mạng bị lỗi/cũ:
Card mạng không hoạt động đúng cách.
Card mạng bị hỏng (rất hiếm):
Phần cứng bị lỗi.
Cài đặt tường lửa (firewall) chặn kết nối:
Tường lửa ngăn chặn ứng dụng hoặc trình duyệt truy cập internet.
Proxy server (máy chủ proxy) cấu hình sai:
Nếu bạn sử dụng proxy, cài đặt sai có thể gây ra lỗi.
Cách khắc phục:
1. Kiểm tra Wi-Fi/Ethernet:
Đảm bảo Wi-Fi hoặc kết nối Ethernet đã được bật.
2. Kiểm tra mật khẩu Wi-Fi:
Chắc chắn bạn nhập đúng mật khẩu. Hãy thử “quên mạng” (Forget network) và kết nối lại.
3. Tắt chế độ máy bay:
Kiểm tra xem chế độ máy bay có đang bật không.
4. Khởi động lại thiết bị:
Cách đơn giản nhưng hiệu quả để khắc phục nhiều lỗi.
5. Giải phóng địa chỉ IP và cấp lại (Windows):
Mở Command Prompt (gõ `cmd` vào ô tìm kiếm và chọn “Run as administrator”).
Gõ các lệnh sau, nhấn Enter sau mỗi lệnh:
`ipconfig /release`
`ipconfig /renew`
6. Cập nhật driver card mạng:
Mở Device Manager (gõ `device manager` vào ô tìm kiếm).
Tìm đến “Network adapters”, mở rộng nó.
Chuột phải vào card mạng của bạn (ví dụ: “Realtek PCIe GbE Family Controller” hoặc “Intel(R) Wireless-AC…”) và chọn “Update driver”.
Chọn “Search automatically for drivers”.
7. Kiểm tra tường lửa:
Tạm thời tắt tường lửa để xem có phải nó đang chặn kết nối không. Nếu tắt tường lửa giải quyết được vấn đề, bạn cần cấu hình lại tường lửa để cho phép ứng dụng hoặc trình duyệt truy cập internet.
(Windows Firewall: Search “Windows Defender Firewall” > “Turn Windows Defender Firewall on or off”)
8. Kiểm tra cài đặt proxy:
Nếu bạn không sử dụng proxy, hãy đảm bảo rằng nó đã được tắt.
(Windows: Search “Proxy settings” > Đảm bảo “Automatically detect settings” được bật và “Use a proxy server” được tắt)
9. Kiểm tra DNS server:
Sử dụng DNS server của Google (8.8.8.8 và 8.8.4.4) hoặc Cloudflare (1.1.1.1 và 1.0.0.1) có thể giúp cải thiện tốc độ và độ ổn định.
(Windows: Network Connections > Right-click on your network adapter > Properties > Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) > Properties > Use the following DNS server addresses)
10.
Quét virus/malware:
Virus hoặc malware có thể gây ra các vấn đề về mạng.
B. Lỗi trong mạng Wi-Fi gia đình/văn phòng:
Nguyên nhân:
Router Wi-Fi bị treo:
Router cần được khởi động lại.
Router Wi-Fi chưa được cấu hình:
Router mới cần được cài đặt.
Mật khẩu Wi-Fi bị thay đổi:
Bạn cần nhập mật khẩu mới.
Quá nhiều thiết bị kết nối:
Router không đủ khả năng xử lý.
Tín hiệu Wi-Fi yếu:
Vị trí của bạn quá xa router hoặc có vật cản.
Firmware router cũ:
Router cần được cập nhật firmware.
Router bị lỗi phần cứng:
Router bị hỏng.
Cách khắc phục:
1. Khởi động lại router và modem:
Rút điện router và modem trong 30 giây, sau đó cắm lại. Chờ cho đến khi đèn báo trên router ổn định.
2. Kiểm tra kết nối giữa modem và router:
Đảm bảo dây cáp mạng (Ethernet) kết nối modem và router đã được cắm chắc chắn.
3. Kiểm tra số lượng thiết bị kết nối:
Nếu có quá nhiều thiết bị, hãy thử tắt bớt một số.
4. Di chuyển gần router hơn:
Để cải thiện tín hiệu Wi-Fi.
5. Thay đổi kênh Wi-Fi:
Sử dụng các ứng dụng phân tích Wi-Fi (ví dụ: WiFi Analyzer trên Android) để tìm kênh ít bị nhiễu nhất.
6. Cập nhật firmware cho router:
Truy cập trang quản trị của router (thường là 192.168.1.1 hoặc 192.168.0.1) và tìm phần cập nhật firmware.
7. Đặt lại router về cài đặt gốc (factory reset):
Lưu ý rằng việc này sẽ xóa hết cài đặt hiện tại của bạn. Tìm nút reset (thường là một lỗ nhỏ) trên router, dùng que tăm hoặc vật nhọn nhấn giữ trong khoảng 10 giây.
8. Kiểm tra đèn báo trên router:
Xem hướng dẫn sử dụng của router để biết ý nghĩa của các đèn báo.
C. Lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP):
Nguyên nhân:
Đường truyền bị đứt:
Do thời tiết xấu, thi công, hoặc các sự cố khác.
Modem không hoạt động:
Modem bị lỗi.
ISP đang bảo trì hoặc gặp sự cố kỹ thuật:
Sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn.
Chưa thanh toán cước internet:
Dịch vụ bị tạm ngưng.
Cách khắc phục:
1. Kiểm tra hóa đơn và thanh toán cước:
Đảm bảo bạn đã thanh toán cước internet đúng hạn.
2. Liên hệ với ISP:
Gọi điện hoặc truy cập trang web của ISP để kiểm tra xem có sự cố nào đang xảy ra không. Hỏi họ xem có cần reset hoặc kiểm tra modem từ xa không.
3. Kiểm tra modem:
Đảm bảo modem được cắm điện và các đèn báo hoạt động bình thường.
Mô tả chi tiết về vị trí (nếu cần):
Khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật (ISP hoặc nhà sản xuất thiết bị), hãy cung cấp thông tin chi tiết về vị trí của bạn:
Địa chỉ cụ thể:
Bao gồm số nhà, đường phố, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố.
Mô tả môi trường xung quanh:
Ví dụ: “Tôi ở tầng 5 của một tòa nhà văn phòng, xung quanh có nhiều tòa nhà cao tầng khác.” hoặc “Tôi ở khu vực nông thôn, cách xa trạm phát sóng.”
Vị trí của router/modem:
Ví dụ: “Router đặt ở phòng khách, cách xa modem khoảng 2 mét.”
Các vật cản:
Ví dụ: “Có một bức tường dày giữa router và thiết bị của tôi.”
Lưu ý quan trọng:
Luôn đảm bảo an toàn khi thao tác với các thiết bị điện.
Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ bước nào, hãy tìm kiếm sự trợ giúp từ chuyên gia.
Ghi lại các bước bạn đã thực hiện và kết quả để giúp cho việc chẩn đoán và khắc phục sự cố sau này.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn khắc phục sự cố “không kết nối được internet”. Chúc bạn thành công!
http://ezproxy.nu.edu.kz:2048/login?url=https://cisnet.edu.vn