Khi bạn không thể truy cập được internet, có nghĩa là thiết bị của bạn (điện thoại, máy tính,…) không thể kết nối đến mạng internet. Tình trạng này có thể xảy ra ở bất kỳ đâu, tại nhà, văn phòng, quán cà phê, hoặc thậm chí trên đường. Dưới đây là mô tả chi tiết về nguyên nhân và cách khắc phục, được chia theo vị trí và mức độ phức tạp:
I. Các Nguyên Nhân Phổ Biến và Cách Khắc Phục Chung:
1. Kiểm tra kết nối vật lý (áp dụng cho cả máy tính và modem/router):
Mô tả:
Đảm bảo rằng tất cả các dây cáp mạng (Ethernet) đã được cắm chắc chắn vào đúng cổng trên máy tính, modem và router. Dây nguồn của modem/router cũng phải được cắm và bật.
Cách khắc phục:
Kiểm tra trực quan: Xem xét các đầu nối, đảm bảo không bị lỏng lẻo, gãy hoặc hỏng.
Rút và cắm lại: Rút tất cả các dây cáp liên quan, đợi khoảng 15 giây, sau đó cắm lại một cách chắc chắn.
Thay dây cáp khác: Nếu có dây cáp dự phòng, hãy thử thay thế để loại trừ khả năng dây cáp bị hỏng.
Vị trí:
Áp dụng cho mọi vị trí có sử dụng kết nối mạng có dây.
2. Kiểm tra đèn tín hiệu trên modem/router:
Mô tả:
Modem và router thường có các đèn tín hiệu (ví dụ: Power, Internet, Wi-Fi) để báo trạng thái hoạt động. Nếu đèn Internet không sáng hoặc nhấp nháy bất thường, có thể có vấn đề với kết nối từ nhà cung cấp dịch vụ (ISP).
Cách khắc phục:
Tham khảo hướng dẫn sử dụng: Tìm hiểu ý nghĩa của từng đèn tín hiệu trên thiết bị của bạn.
Khởi động lại modem/router: Tắt nguồn modem và router bằng cách rút điện, đợi khoảng 30 giây, sau đó cắm điện lại. Đợi cho đến khi tất cả các đèn tín hiệu trở lại trạng thái bình thường.
Liên hệ với ISP: Nếu đèn Internet vẫn không sáng sau khi khởi động lại, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn để được hỗ trợ.
Vị trí:
Áp dụng cho mọi vị trí có sử dụng modem/router.
3. Kiểm tra kết nối Wi-Fi (áp dụng cho thiết bị không dây):
Mô tả:
Đảm bảo rằng Wi-Fi đã được bật trên thiết bị của bạn và bạn đã kết nối đúng mạng Wi-Fi với mật khẩu chính xác.
Cách khắc phục:
Bật/tắt Wi-Fi: Tắt Wi-Fi trên thiết bị của bạn, đợi vài giây, sau đó bật lại.
Quên và kết nối lại mạng Wi-Fi: Trong cài đặt Wi-Fi, chọn mạng Wi-Fi của bạn, chọn “Quên mạng” hoặc “Forget Network”, sau đó kết nối lại và nhập mật khẩu.
Kiểm tra mật khẩu Wi-Fi: Đảm bảo rằng bạn đang nhập đúng mật khẩu Wi-Fi. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy kiểm tra trên router (thường có một nhãn dán ghi thông tin này) hoặc liên hệ với người quản lý mạng.
Vị trí:
Áp dụng cho mọi vị trí có sử dụng mạng Wi-Fi.
4. Kiểm tra cài đặt IP Address (thường áp dụng cho máy tính):
Mô tả:
Máy tính của bạn cần có một địa chỉ IP hợp lệ để giao tiếp với mạng. Nếu địa chỉ IP bị sai hoặc xung đột, bạn sẽ không thể truy cập internet.
Cách khắc phục:
Đặt IP Address ở chế độ “Obtain an IP address automatically” (Nhận địa chỉ IP tự động):
Windows:
Vào “Control Panel” -> “Network and Internet” -> “Network and Sharing Center” -> Chọn adapter mạng của bạn (ví dụ: Ethernet hoặc Wi-Fi) -> “Properties” -> Chọn “Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)” -> “Properties” -> Đảm bảo cả “Obtain an IP address automatically” và “Obtain DNS server address automatically” đều được chọn.
macOS:
Vào “System Preferences” -> “Network” -> Chọn adapter mạng của bạn -> “Advanced” -> “TCP/IP” -> Đảm bảo “Configure IPv4” được đặt thành “Using DHCP”.
Giải phóng và làm mới địa chỉ IP:
Windows:
Mở Command Prompt (gõ “cmd” vào ô tìm kiếm), gõ các lệnh sau và nhấn Enter sau mỗi lệnh:
`ipconfig /release`
`ipconfig /renew`
macOS:
Vào “System Preferences” -> “Network” -> Chọn adapter mạng của bạn -> “Advanced” -> “TCP/IP” -> “Renew DHCP Lease”.
Vị trí:
Thường áp dụng cho máy tính kết nối mạng có dây hoặc không dây.
5. Kiểm tra Driver mạng (áp dụng cho máy tính):
Mô tả:
Driver là phần mềm cho phép hệ điều hành giao tiếp với phần cứng mạng. Nếu driver bị lỗi thời, bị hỏng hoặc không tương thích, bạn có thể gặp sự cố kết nối mạng.
Cách khắc phục:
Cập nhật driver:
Windows:
Vào “Device Manager” (gõ “device manager” vào ô tìm kiếm), tìm đến “Network adapters”, nhấp chuột phải vào adapter mạng của bạn, chọn “Update driver”, sau đó chọn “Search automatically for drivers”.
macOS:
macOS thường tự động cập nhật driver. Nếu bạn nghi ngờ có vấn đề với driver, hãy thử cập nhật hệ điều hành.
Gỡ và cài đặt lại driver:
Nếu cập nhật không thành công, hãy thử gỡ cài đặt driver (nhấp chuột phải vào adapter mạng trong Device Manager, chọn “Uninstall device”), sau đó khởi động lại máy tính. Windows sẽ tự động cài đặt lại driver khi khởi động.
Vị trí:
Áp dụng cho máy tính.
6. Kiểm tra tường lửa (Firewall) và phần mềm diệt virus:
Mô tả:
Tường lửa và phần mềm diệt virus có thể chặn kết nối internet nếu chúng được cấu hình không đúng cách.
Cách khắc phục:
Tạm thời tắt tường lửa và phần mềm diệt virus:
Tắt tạm thời tường lửa và phần mềm diệt virus của bạn và kiểm tra xem bạn có thể truy cập internet không. Nếu bạn có thể truy cập internet sau khi tắt, điều đó có nghĩa là tường lửa hoặc phần mềm diệt virus đang chặn kết nối.
Cấu hình tường lửa và phần mềm diệt virus:
Nếu bạn xác định được rằng tường lửa hoặc phần mềm diệt virus đang gây ra sự cố, hãy cấu hình chúng để cho phép lưu lượng mạng cần thiết. Tham khảo tài liệu hướng dẫn của phần mềm để biết cách thực hiện việc này.
Vị trí:
Áp dụng cho máy tính.
II. Các Nguyên Nhân và Cách Khắc Phục Theo Vị Trí:
A. Tại Nhà:
Nguyên nhân bổ sung:
Quá nhiều thiết bị kết nối:
Quá nhiều thiết bị kết nối vào mạng Wi-Fi cùng lúc có thể làm chậm tốc độ hoặc gây ra sự cố kết nối.
Router quá cũ:
Router cũ có thể không hỗ trợ các tiêu chuẩn Wi-Fi mới nhất hoặc có thể bị quá tải.
Vị trí đặt router không tốt:
Vị trí đặt router có thể ảnh hưởng đến phạm vi phủ sóng và chất lượng tín hiệu Wi-Fi.
Nhiễu sóng:
Các thiết bị điện tử khác, chẳng hạn như lò vi sóng hoặc điện thoại không dây, có thể gây nhiễu sóng Wi-Fi.
Cách khắc phục bổ sung:
Ngắt kết nối các thiết bị không cần thiết:
Tắt Wi-Fi trên các thiết bị không sử dụng để giải phóng băng thông.
Nâng cấp router:
Cân nhắc nâng cấp lên một router mới hơn, hỗ trợ các tiêu chuẩn Wi-Fi mới nhất và có khả năng xử lý nhiều thiết bị hơn.
Đặt router ở vị trí trung tâm:
Đặt router ở vị trí trung tâm trong nhà, tránh xa các vật cản như tường dày và kim loại.
Thay đổi kênh Wi-Fi:
Sử dụng một ứng dụng phân tích Wi-Fi để tìm kênh Wi-Fi ít bị nhiễu nhất và thay đổi kênh trên router của bạn.
B. Tại Văn Phòng:
Nguyên nhân bổ sung:
Mạng công ty:
Mạng công ty có thể có các chính sách bảo mật hoặc giới hạn truy cập internet.
Máy chủ proxy:
Một số công ty sử dụng máy chủ proxy để kiểm soát truy cập internet.
Quản trị viên mạng:
Sự cố có thể do cấu hình mạng từ quản trị viên mạng.
Cách khắc phục bổ sung:
Kiểm tra với bộ phận IT:
Liên hệ với bộ phận IT của công ty để được hỗ trợ.
Kiểm tra cài đặt proxy:
Nếu công ty sử dụng máy chủ proxy, hãy đảm bảo rằng bạn đã cấu hình cài đặt proxy chính xác trên thiết bị của mình.
Khởi động lại máy tính:
Đôi khi, khởi động lại máy tính có thể giải quyết các sự cố kết nối mạng tạm thời.
C. Tại Quán Cà Phê hoặc Địa Điểm Công Cộng:
Nguyên nhân bổ sung:
Mạng Wi-Fi công cộng:
Mạng Wi-Fi công cộng thường không ổn định và có thể bị quá tải.
Trang đăng nhập (captive portal):
Một số mạng Wi-Fi công cộng yêu cầu bạn đăng nhập thông qua một trang web trước khi có thể truy cập internet.
Cách khắc phục bổ sung:
Kiểm tra trang đăng nhập:
Nếu bạn thấy một trang web yêu cầu bạn đăng nhập, hãy làm theo hướng dẫn để kết nối với mạng.
Hỏi nhân viên:
Hỏi nhân viên của quán cà phê hoặc địa điểm công cộng để được hỗ trợ.
Sử dụng dữ liệu di động:
Nếu mạng Wi-Fi công cộng không hoạt động, hãy sử dụng dữ liệu di động trên điện thoại của bạn.
III. Các Bước Nâng Cao (Nếu Các Cách Trên Không Hiệu Quả):
Kiểm tra modem/router trên thiết bị khác:
Thử kết nối một thiết bị khác (ví dụ: điện thoại hoặc máy tính khác) vào mạng của bạn. Nếu thiết bị khác cũng không thể truy cập internet, có thể có vấn đề với modem hoặc router.
Ping đến một địa chỉ IP công cộng:
Mở Command Prompt (Windows) hoặc Terminal (macOS) và gõ lệnh `ping 8.8.8.8` (đây là địa chỉ IP của máy chủ DNS công cộng của Google). Nếu bạn nhận được phản hồi, điều đó có nghĩa là máy tính của bạn có thể kết nối với internet, nhưng có thể có vấn đề với DNS.
Thay đổi máy chủ DNS:
Trong cài đặt mạng của bạn, hãy thử thay đổi máy chủ DNS thành máy chủ DNS công cộng của Google (8.8.8.8 và 8.8.4.4) hoặc Cloudflare (1.1.1.1 và 1.0.0.1).
Kiểm tra virus và malware:
Sử dụng phần mềm diệt virus để quét máy tính của bạn để tìm virus và malware, vì chúng có thể gây ra sự cố kết nối mạng.
Cài đặt lại hệ điều hành:
Nếu tất cả các cách khác đều không hiệu quả, hãy thử cài đặt lại hệ điều hành của bạn. Đây là một giải pháp cuối cùng, vì nó sẽ xóa tất cả dữ liệu trên máy tính của bạn.
Lưu ý quan trọng:
Sao lưu dữ liệu:
Trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi lớn nào, chẳng hạn như cài đặt lại hệ điều hành, hãy sao lưu dữ liệu quan trọng của bạn.
Tham khảo ý kiến chuyên gia:
Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ bước nào, hãy tham khảo ý kiến của một chuyên gia IT.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn khắc phục sự cố không vào được mạng. Chúc bạn thành công!
http://ezproxy.lib.uh.edu/login?url=https://cisnet.edu.vn