Lỗi Học Zoom Trên Máy Tính: Nguyên Nhân Chi Tiết và Cách Khắc Phục
Dưới đây là một số lỗi thường gặp khi học Zoom trên máy tính, cùng với nguyên nhân chi tiết và cách khắc phục:
1. Lỗi Không Kết Nối Được (Không vào được phòng học, bị ngắt kết nối liên tục):
Nguyên nhân:
Kết nối internet yếu hoặc không ổn định:
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Mạng Wi-Fi chập chờn, tín hiệu yếu, hoặc nhiều thiết bị cùng sử dụng mạng có thể gây ra tình trạng này.
Tường lửa (Firewall) hoặc phần mềm diệt virus chặn Zoom:
Một số tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể nhận nhầm Zoom là phần mềm độc hại và chặn kết nối của nó.
Cài đặt proxy sai (ít gặp):
Nếu bạn sử dụng proxy để truy cập internet, cài đặt sai có thể gây ra lỗi kết nối.
Máy chủ Zoom bị quá tải (hiếm):
Vào giờ cao điểm, máy chủ Zoom có thể bị quá tải, gây ra lỗi kết nối cho một số người dùng.
Phiên bản Zoom cũ:
Phiên bản Zoom cũ có thể không tương thích với các cập nhật của máy chủ.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối internet:
Kiểm tra tốc độ internet:
Sử dụng các trang web kiểm tra tốc độ internet (ví dụ: Speedtest.net) để đảm bảo tốc độ download và upload đủ để học Zoom (tối thiểu 1.5 Mbps).
Khởi động lại router/modem:
Tắt router/modem, đợi 30 giây, rồi bật lại.
Di chuyển gần router/modem:
Nếu sử dụng Wi-Fi, hãy di chuyển gần router/modem hơn để có tín hiệu mạnh hơn.
Sử dụng kết nối có dây (Ethernet):
Kết nối trực tiếp máy tính với router/modem bằng cáp Ethernet sẽ cho kết nối ổn định hơn.
Đóng các ứng dụng sử dụng nhiều băng thông:
Tắt các ứng dụng khác đang sử dụng internet (ví dụ: xem video, tải file).
Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus:
Tạm thời tắt tường lửa và phần mềm diệt virus:
Để kiểm tra xem chúng có gây ra lỗi hay không. Nếu tắt đi mà Zoom hoạt động bình thường, hãy cấu hình tường lửa và phần mềm diệt virus để cho phép Zoom truy cập internet.
Thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ (whitelist) của tường lửa và phần mềm diệt virus:
Tìm hướng dẫn trên trang web hỗ trợ của tường lửa và phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng.
Kiểm tra cài đặt proxy:
Nếu không sử dụng proxy, hãy tắt nó đi:
Vào cài đặt internet của hệ điều hành và đảm bảo rằng proxy không được bật.
Nếu sử dụng proxy, hãy kiểm tra lại cài đặt:
Liên hệ với quản trị viên mạng để được cung cấp cài đặt chính xác.
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Vào ứng dụng Zoom, click vào ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải, chọn “Check for Updates”.
Khởi động lại máy tính:
Đôi khi chỉ cần khởi động lại máy tính là có thể giải quyết được vấn đề.
2. Lỗi Âm Thanh (Không nghe thấy tiếng, tiếng bị rè, âm lượng quá nhỏ):
Nguyên nhân:
Microphone/loa không được chọn đúng trong Zoom:
Zoom có thể đang sử dụng microphone/loa mặc định không chính xác.
Microphone/loa bị tắt tiếng:
Có thể bạn đã vô tình tắt tiếng microphone hoặc loa.
Âm lượng microphone/loa quá nhỏ:
Âm lượng có thể được đặt quá nhỏ trong Zoom hoặc trong hệ điều hành.
Driver âm thanh bị lỗi hoặc chưa cập nhật:
Driver âm thanh cũ hoặc bị lỗi có thể gây ra vấn đề về âm thanh.
Phần cứng (microphone/loa) bị lỗi:
Microphone hoặc loa có thể bị hỏng.
Cách khắc phục:
Kiểm tra và chọn đúng microphone/loa trong Zoom:
Vào Zoom, click vào biểu tượng cài đặt (hình răng cưa).
Chọn tab “Audio”.
Trong phần “Speaker”, chọn loa bạn muốn sử dụng.
Trong phần “Microphone”, chọn microphone bạn muốn sử dụng.
Sử dụng nút “Test Speaker” và “Test Mic” để kiểm tra xem loa và microphone có hoạt động không.
Kiểm tra xem microphone/loa có bị tắt tiếng không:
Đảm bảo rằng biểu tượng microphone và loa trong Zoom không bị gạch chéo. Nếu bị gạch chéo, hãy click vào chúng để bật tiếng.
Kiểm tra âm lượng của loa trên máy tính.
Điều chỉnh âm lượng microphone/loa trong Zoom và hệ điều hành:
Trong Zoom, sử dụng thanh trượt âm lượng để điều chỉnh âm lượng microphone và loa.
Trong Windows, click chuột phải vào biểu tượng loa ở góc dưới bên phải màn hình, chọn “Open Volume Mixer” để điều chỉnh âm lượng của các ứng dụng riêng lẻ.
Cập nhật driver âm thanh:
Vào Device Manager (gõ “device manager” vào thanh tìm kiếm Windows).
Mở rộng “Sound, video and game controllers”.
Click chuột phải vào thiết bị âm thanh của bạn và chọn “Update driver”.
Chọn “Search automatically for drivers”.
Nếu Windows không tìm thấy driver mới, bạn có thể tìm driver trên trang web của nhà sản xuất card âm thanh hoặc bo mạch chủ.
Kiểm tra phần cứng (microphone/loa):
Thử sử dụng microphone/loa khác để xem có hoạt động không.
Kết nối microphone/loa vào một thiết bị khác để kiểm tra xem chúng có bị hỏng không.
3. Lỗi Hình Ảnh (Không thấy hình ảnh, hình ảnh bị mờ, hình ảnh bị giật):
Nguyên nhân:
Webcam không được chọn đúng trong Zoom:
Zoom có thể đang sử dụng webcam mặc định không chính xác.
Webcam bị tắt:
Có thể bạn đã vô tình tắt webcam.
Đèn không đủ sáng:
Ánh sáng yếu có thể làm cho hình ảnh bị mờ.
Kết nối internet yếu hoặc không ổn định:
Kết nối internet yếu có thể làm cho hình ảnh bị giật hoặc mờ.
Driver webcam bị lỗi hoặc chưa cập nhật:
Driver webcam cũ hoặc bị lỗi có thể gây ra vấn đề về hình ảnh.
Phần cứng (webcam) bị lỗi:
Webcam có thể bị hỏng.
Cách khắc phục:
Kiểm tra và chọn đúng webcam trong Zoom:
Vào Zoom, click vào biểu tượng cài đặt (hình răng cưa).
Chọn tab “Video”.
Trong phần “Camera”, chọn webcam bạn muốn sử dụng.
Kiểm tra xem webcam có bị tắt không:
Đảm bảo rằng biểu tượng camera trong Zoom không bị gạch chéo. Nếu bị gạch chéo, hãy click vào nó để bật camera.
Cải thiện ánh sáng:
Đảm bảo có đủ ánh sáng trong phòng.
Kiểm tra kết nối internet:
Xem lại phần “Kiểm tra kết nối internet” ở mục 1.
Cập nhật driver webcam:
Vào Device Manager (gõ “device manager” vào thanh tìm kiếm Windows).
Mở rộng “Cameras” hoặc “Imaging devices”.
Click chuột phải vào webcam của bạn và chọn “Update driver”.
Chọn “Search automatically for drivers”.
Nếu Windows không tìm thấy driver mới, bạn có thể tìm driver trên trang web của nhà sản xuất webcam.
Kiểm tra phần cứng (webcam):
Thử sử dụng webcam khác để xem có hoạt động không.
Kết nối webcam vào một thiết bị khác để kiểm tra xem nó có bị hỏng không.
4. Lỗi Chia Sẻ Màn Hình (Không chia sẻ được màn hình, màn hình chia sẻ bị đen, màn hình chia sẻ bị giật):
Nguyên nhân:
Quyền chia sẻ màn hình bị tắt bởi host (người chủ trì):
Người chủ trì cuộc họp có thể đã tắt quyền chia sẻ màn hình của người tham gia.
Ứng dụng bạn muốn chia sẻ bị chặn bởi Zoom:
Một số ứng dụng có thể không tương thích với việc chia sẻ màn hình Zoom.
Driver card đồ họa bị lỗi hoặc chưa cập nhật:
Driver card đồ họa cũ hoặc bị lỗi có thể gây ra vấn đề về chia sẻ màn hình.
Cấu hình máy tính yếu:
Máy tính có cấu hình yếu có thể gặp khó khăn khi chia sẻ màn hình, đặc biệt là khi chia sẻ các ứng dụng nặng như video.
Cách khắc phục:
Yêu cầu host bật quyền chia sẻ màn hình:
Nếu bạn không thể chia sẻ màn hình, hãy hỏi người chủ trì cuộc họp xem họ có thể bật quyền chia sẻ màn hình cho bạn không.
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng các ứng dụng khác đang chạy để giải phóng tài nguyên hệ thống.
Cập nhật driver card đồ họa:
Vào Device Manager (gõ “device manager” vào thanh tìm kiếm Windows).
Mở rộng “Display adapters”.
Click chuột phải vào card đồ họa của bạn và chọn “Update driver”.
Chọn “Search automatically for drivers”.
Nếu Windows không tìm thấy driver mới, bạn có thể tìm driver trên trang web của nhà sản xuất card đồ họa.
Chia sẻ một phần màn hình thay vì toàn bộ màn hình:
Trong hộp thoại chia sẻ màn hình, bạn có thể chọn chia sẻ một cửa sổ ứng dụng cụ thể thay vì chia sẻ toàn bộ màn hình. Điều này có thể giúp giảm tải cho hệ thống.
Nâng cấp cấu hình máy tính:
Nếu máy tính của bạn có cấu hình yếu, bạn có thể cân nhắc nâng cấp để có trải nghiệm chia sẻ màn hình tốt hơn.
5. Lỗi Ứng Dụng Zoom Bị Treo, Đóng Băng (Zoom không phản hồi):
Nguyên nhân:
Máy tính bị quá tải:
Có quá nhiều ứng dụng đang chạy cùng lúc, khiến máy tính không đủ tài nguyên để xử lý Zoom.
Ứng dụng Zoom bị lỗi:
Đôi khi ứng dụng Zoom có thể bị lỗi do xung đột phần mềm hoặc các vấn đề khác.
Driver bị lỗi:
Driver của card đồ họa hoặc card âm thanh có thể bị lỗi.
Cách khắc phục:
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Giải phóng tài nguyên hệ thống bằng cách đóng các ứng dụng không cần thiết.
Khởi động lại Zoom:
Nhấn Ctrl + Shift + Esc để mở Task Manager, tìm Zoom trong danh sách ứng dụng đang chạy, chọn “End task”. Sau đó khởi động lại Zoom.
Khởi động lại máy tính:
Khởi động lại máy tính có thể giúp giải quyết các vấn đề tạm thời.
Cập nhật driver:
Cập nhật driver của card đồ họa và card âm thanh.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt Zoom hoàn toàn và sau đó tải xuống và cài đặt lại phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom.
Lưu ý:
Luôn cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Các phiên bản mới thường có các bản sửa lỗi và cải thiện hiệu suất.
Kiểm tra cài đặt hệ thống:
Đảm bảo rằng ngày giờ trên máy tính của bạn được đặt chính xác.
Tìm kiếm trợ giúp:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy tìm kiếm trợ giúp trên trang web hỗ trợ của Zoom hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Zoom.
Hy vọng những thông tin này hữu ích cho bạn. Chúc bạn học Zoom hiệu quả!