Lỗi “Unable to establish secure connection to Zoom” (Không thể thiết lập kết nối an toàn đến Zoom) thường xảy ra khi Zoom không thể xác thực kết nối với máy chủ của mình. Dưới đây là mô tả chi tiết về nguyên nhân và cách khắc phục:
I. Nguyên nhân:
Kết nối mạng không ổn định hoặc bị gián đoạn:
Vấn đề Wi-Fi:
Tín hiệu Wi-Fi yếu, chập chờn hoặc bị ngắt kết nối.
Sự cố mạng LAN:
Nếu bạn sử dụng mạng có dây (LAN), có thể có sự cố với bộ định tuyến (router), modem hoặc cáp mạng.
Tốc độ mạng chậm:
Tốc độ tải lên và tải xuống không đủ để duy trì kết nối ổn định với Zoom.
Mất kết nối tạm thời:
Có thể có sự cố gián đoạn ngắn hạn với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP).
Cài đặt tường lửa hoặc phần mềm diệt virus:
Tường lửa chặn Zoom:
Tường lửa trên máy tính hoặc mạng của bạn có thể chặn Zoom truy cập internet.
Phần mềm diệt virus can thiệp:
Một số phần mềm diệt virus có thể hiểu nhầm Zoom là phần mềm độc hại và chặn kết nối của nó.
Phiên bản Zoom đã lỗi thời:
Phiên bản cũ không tương thích:
Zoom thường xuyên phát hành các bản cập nhật để vá lỗi và cải thiện tính năng. Phiên bản cũ có thể không còn tương thích với máy chủ của Zoom.
Cài đặt ngày và giờ không chính xác:
Lỗi xác thực SSL/TLS:
Zoom sử dụng giao thức SSL/TLS để mã hóa dữ liệu và bảo vệ kết nối. Nếu ngày và giờ trên máy tính của bạn không chính xác, chứng chỉ SSL/TLS có thể không hợp lệ, dẫn đến lỗi kết nối.
Cài đặt proxy:
Cấu hình proxy sai:
Nếu bạn sử dụng proxy để kết nối internet, cài đặt proxy không chính xác có thể ngăn Zoom kết nối.
Vấn đề với máy chủ Zoom:
Sự cố máy chủ:
Trong một số trường hợp hiếm hoi, có thể có sự cố với máy chủ của Zoom, khiến người dùng không thể kết nối.
Phần mềm VPN:
VPN chặn kết nối:
VPN có thể gây ra các vấn đề về kết nối nếu máy chủ VPN không ổn định hoặc chặn các kết nối đến Zoom.
Cài đặt DNS:
Sử dụng DNS không đáng tin cậy:
DNS (Domain Name System) giúp dịch tên miền thành địa chỉ IP. Nếu bạn đang sử dụng DNS không đáng tin cậy, nó có thể không thể tìm thấy máy chủ Zoom.
II. Cách khắc phục:
1. Kiểm tra kết nối mạng:
Kiểm tra Wi-Fi:
Đảm bảo bạn đã kết nối với mạng Wi-Fi ổn định. Thử khởi động lại bộ định tuyến Wi-Fi của bạn.
Kiểm tra cáp mạng (nếu sử dụng LAN):
Đảm bảo cáp mạng được cắm chắc chắn vào máy tính và bộ định tuyến.
Kiểm tra tốc độ mạng:
Sử dụng các công cụ kiểm tra tốc độ trực tuyến (ví dụ: Speedtest.net) để đảm bảo tốc độ tải lên và tải xuống của bạn đủ nhanh.
Khởi động lại modem/router:
Thử tắt modem và router của bạn trong khoảng 30 giây, sau đó bật lại.
2. Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus:
Tắt tạm thời tường lửa/phần mềm diệt virus:
Tắt tạm thời tường lửa hoặc phần mềm diệt virus của bạn và thử kết nối lại với Zoom. Nếu kết nối thành công, hãy thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ (whitelist) của tường lửa hoặc phần mềm diệt virus.
LƯU Ý:
Chỉ tắt tường lửa và phần mềm diệt virus tạm thời để kiểm tra, sau đó bật lại để đảm bảo an toàn cho hệ thống.
3. Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Kiểm tra cập nhật:
Mở ứng dụng Zoom, nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn, sau đó chọn “Check for Updates” (Kiểm tra cập nhật). Nếu có bản cập nhật, hãy cài đặt nó.
Tải xuống từ trang web Zoom:
Nếu bạn gặp sự cố khi cập nhật từ ứng dụng, hãy tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom ([https://zoom.us/download](https://zoom.us/download)).
4. Kiểm tra và sửa cài đặt ngày và giờ:
Đồng bộ hóa thời gian:
Đảm bảo ngày và giờ trên máy tính của bạn được đặt chính xác và được đồng bộ hóa với máy chủ thời gian internet.
Windows:
Đi tới “Settings” (Cài đặt) > “Time & Language” (Thời gian & Ngôn ngữ) > “Date & Time” (Ngày & Giờ) và đảm bảo “Set time automatically” (Đặt giờ tự động) được bật.
macOS:
Đi tới “System Preferences” (Tùy chọn Hệ thống) > “Date & Time” (Ngày & Giờ) và đảm bảo “Set date and time automatically” (Đặt ngày và giờ tự động) được chọn.
5. Kiểm tra cài đặt proxy (nếu sử dụng):
Kiểm tra cài đặt proxy:
Nếu bạn sử dụng proxy, hãy đảm bảo cài đặt proxy của bạn được cấu hình chính xác. Tham khảo tài liệu hoặc liên hệ với quản trị viên mạng của bạn để biết thông tin chi tiết về cài đặt proxy.
Tắt proxy:
Thử tắt proxy để xem liệu điều đó có giải quyết được sự cố hay không.
6. Tắt VPN (nếu sử dụng):
Ngắt kết nối VPN:
Tắt VPN và thử kết nối lại với Zoom. Nếu kết nối thành công, có thể có vấn đề với máy chủ VPN của bạn.
7. Thay đổi cài đặt DNS:
Sử dụng DNS công cộng:
Thử chuyển sang sử dụng DNS công cộng của Google (8.8.8.8 và 8.8.4.4) hoặc Cloudflare (1.1.1.1 và 1.0.0.1). Bạn có thể thay đổi cài đặt DNS trong cài đặt mạng của hệ điều hành của mình.
8. Khởi động lại thiết bị:
Khởi động lại máy tính/điện thoại:
Đôi khi, việc khởi động lại thiết bị có thể giải quyết các vấn đề kết nối.
9. Liên hệ với hỗ trợ Zoom:
Liên hệ hỗ trợ:
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên và vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp thêm.
Lưu ý bổ sung:
Kiểm tra các diễn đàn Zoom và các trang web hỗ trợ:
Có thể có những người dùng khác gặp phải vấn đề tương tự và đã tìm ra giải pháp.
Sử dụng Zoom trên một thiết bị khác:
Thử sử dụng Zoom trên một thiết bị khác (ví dụ: điện thoại, máy tính bảng) để xem liệu sự cố có liên quan đến thiết bị cụ thể hay không.
Nếu bạn đang sử dụng mạng công ty hoặc trường học, hãy liên hệ với bộ phận IT:
Họ có thể có các chính sách hoặc cấu hình mạng cụ thể ảnh hưởng đến khả năng kết nối của bạn với Zoom.
Chúc bạn khắc phục được lỗi và kết nối thành công với Zoom!