Lỗi vào Zoom không nghe được: Nguyên nhân và cách khắc phục chi tiết
Lỗi không nghe được âm thanh khi vào Zoom là một vấn đề phổ biến, gây khó chịu và ảnh hưởng đến trải nghiệm cuộc họp trực tuyến. Có rất nhiều nguyên nhân có thể gây ra tình trạng này, từ những lỗi đơn giản đến các vấn đề phức tạp hơn liên quan đến phần cứng hoặc phần mềm.
Dưới đây là mô tả chi tiết về các nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục tương ứng:
1. Nguyên nhân liên quan đến cài đặt âm thanh trong Zoom:
Chưa chọn đúng thiết bị loa/tai nghe:
Zoom có thể đang sử dụng sai thiết bị đầu ra âm thanh.
Cách khắc phục:
Trong cuộc họp Zoom, di chuột xuống cuối màn hình và nhấp vào mũi tên nhỏ bên cạnh biểu tượng micro (mute/unmute).
Chọn “Select a Speaker…” (Chọn loa) hoặc “Select a Microphone…” (Chọn micro).
Đảm bảo thiết bị loa/tai nghe bạn đang sử dụng được chọn.
Nếu bạn không thấy thiết bị của mình, hãy thử ngắt kết nối và kết nối lại (ví dụ: rút và cắm lại tai nghe).
Chưa tham gia âm thanh:
Bạn có thể chưa kết nối với âm thanh của cuộc họp.
Cách khắc phục:
Khi mới vào cuộc họp, bạn thường thấy một cửa sổ pop-up hỏi “Join with Computer Audio?” (Tham gia với âm thanh máy tính?). Hãy chọn “Join with Computer Audio” (Tham gia với âm thanh máy tính) hoặc “Test Speaker and Microphone…” (Kiểm tra loa và micro).
Nếu bạn đã bỏ lỡ cửa sổ này, hãy tìm biểu tượng tai nghe ở góc dưới bên trái màn hình. Nếu biểu tượng đó có chữ “Join Audio” hoặc “Connect Audio,” hãy nhấp vào đó.
Zoom bị tắt tiếng:
Bạn có thể vô tình tắt tiếng âm thanh của Zoom.
Cách khắc phục:
Kiểm tra biểu tượng loa ở góc dưới bên trái màn hình. Nếu biểu tượng có dấu gạch chéo, nghĩa là bạn đã tắt tiếng. Hãy nhấp vào biểu tượng đó để bật tiếng.
Mức âm lượng trong Zoom quá thấp:
Âm lượng có thể bị giảm quá thấp trong cài đặt Zoom.
Cách khắc phục:
Trong cài đặt Zoom (nhấp vào biểu tượng răng cưa ở góc trên bên phải màn hình chính của Zoom), chọn “Audio.”
Kiểm tra thanh trượt “Speaker” (Loa) và đảm bảo âm lượng không bị tắt hoặc quá thấp.
Bạn có thể nhấp vào nút “Test Speaker” (Kiểm tra loa) để nghe thử âm thanh.
2. Nguyên nhân liên quan đến cài đặt âm thanh của hệ điều hành (Windows/macOS):
Loa/tai nghe bị tắt tiếng hoặc âm lượng quá thấp trong hệ điều hành:
Cách khắc phục (Windows):
Nhấp chuột phải vào biểu tượng loa ở góc dưới bên phải màn hình (khu vực thông báo).
Chọn “Open Volume mixer” (Mở bộ trộn âm lượng).
Đảm bảo âm lượng tổng thể không bị tắt tiếng và âm lượng của Zoom không quá thấp.
Nếu vẫn không được, thử chọn “Open Sound settings” (Mở cài đặt âm thanh). Trong phần “Output,” chọn đúng thiết bị loa/tai nghe bạn đang sử dụng. Nhấp vào “Device properties” và đảm bảo âm lượng được bật.
Cách khắc phục (macOS):
Nhấp vào biểu tượng Apple ở góc trên bên trái màn hình.
Chọn “System Preferences” (Tùy chọn hệ thống).
Chọn “Sound” (Âm thanh).
Chọn tab “Output” (Đầu ra).
Chọn đúng thiết bị loa/tai nghe bạn đang sử dụng.
Đảm bảo âm lượng “Output volume” không bị tắt tiếng hoặc quá thấp.
Loa/tai nghe không được chọn làm thiết bị đầu ra mặc định:
Cách khắc phục (Windows):
Trong “Open Sound settings” (Mở cài đặt âm thanh) như hướng dẫn ở trên, đảm bảo thiết bị loa/tai nghe bạn đang sử dụng được chọn làm thiết bị mặc định trong phần “Choose your output device” (Chọn thiết bị đầu ra của bạn).
Cách khắc phục (macOS):
Trong “Sound” (Âm thanh) như hướng dẫn ở trên, đảm bảo thiết bị loa/tai nghe bạn đang sử dụng được chọn làm thiết bị mặc định trong tab “Output” (Đầu ra).
3. Nguyên nhân liên quan đến phần cứng:
Loa/tai nghe bị hỏng:
Cách khắc phục:
Thử sử dụng loa/tai nghe khác để xem vấn đề có phải do thiết bị hay không.
Kiểm tra dây kết nối của loa/tai nghe (nếu có) để đảm bảo không bị lỏng hoặc hỏng.
Driver âm thanh bị lỗi hoặc đã cũ:
Cách khắc phục (Windows):
Nhấp chuột phải vào nút Start (biểu tượng Windows) và chọn “Device Manager” (Trình quản lý thiết bị).
Mở rộng phần “Sound, video and game controllers” (Bộ điều khiển âm thanh, video và trò chơi).
Nhấp chuột phải vào thiết bị âm thanh của bạn (ví dụ: Realtek High Definition Audio) và chọn “Update driver” (Cập nhật trình điều khiển).
Chọn “Search automatically for drivers” (Tự động tìm kiếm trình điều khiển) và làm theo hướng dẫn.
Nếu cách này không hiệu quả, hãy thử gỡ cài đặt (Uninstall device) và khởi động lại máy tính. Windows sẽ tự động cài đặt lại driver.
Cách khắc phục (macOS):
macOS thường tự động cập nhật driver. Tuy nhiên, hãy đảm bảo bạn đã cài đặt phiên bản macOS mới nhất. Kiểm tra bằng cách vào Apple menu > System Preferences > Software Update.
Cổng kết nối (USB, jack cắm 3.5mm) bị lỗi:
Cách khắc phục:
Thử cắm loa/tai nghe vào một cổng khác.
Kiểm tra xem cổng có bị bẩn hoặc hỏng hóc không.
4. Nguyên nhân liên quan đến phần mềm khác:
Phần mềm khác đang sử dụng micro hoặc loa:
Một số phần mềm khác (ví dụ: phần mềm ghi âm, chỉnh sửa âm thanh) có thể đang độc quyền sử dụng thiết bị âm thanh, ngăn Zoom truy cập.
Cách khắc phục:
Đóng tất cả các ứng dụng không cần thiết, đặc biệt là các ứng dụng liên quan đến âm thanh.
Xung đột phần mềm:
Một số phần mềm khác có thể gây xung đột với Zoom, ảnh hưởng đến khả năng xử lý âm thanh.
Cách khắc phục:
Khởi động lại máy tính.
Tắt các ứng dụng chạy nền không cần thiết.
Nếu gần đây bạn đã cài đặt một phần mềm mới, hãy thử gỡ cài đặt để xem có giải quyết được vấn đề không.
5. Các nguyên nhân khác:
Kết nối internet không ổn định:
Đôi khi, kết nối internet yếu có thể gây ra các vấn đề về âm thanh.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối internet của bạn.
Thử khởi động lại modem/router.
Di chuyển đến gần router hơn hoặc sử dụng kết nối có dây (Ethernet).
Lỗi Zoom:
Có thể có lỗi tạm thời trên máy chủ Zoom.
Cách khắc phục:
Kiểm tra trang trạng thái của Zoom (status.zoom.us) để xem có bất kỳ sự cố nào đang diễn ra hay không.
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất.
Khởi động lại Zoom.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom.
Các bước khắc phục chung:
1. Khởi động lại máy tính:
Đây là một giải pháp đơn giản nhưng thường hiệu quả.
2. Kiểm tra tất cả các kết nối:
Đảm bảo rằng loa/tai nghe được kết nối đúng cách và không bị lỏng.
3. Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Phiên bản mới nhất thường chứa các bản sửa lỗi và cải tiến hiệu suất.
4. Kiểm tra cài đặt bảo mật:
Một số phần mềm diệt virus hoặc tường lửa có thể chặn Zoom truy cập vào micro hoặc loa. Hãy đảm bảo rằng Zoom được phép truy cập vào các thiết bị này.
5. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp.
Quan trọng:
Hãy thử từng bước một và kiểm tra xem âm thanh đã hoạt động chưa trước khi chuyển sang bước tiếp theo.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy cung cấp thông tin chi tiết về hệ điều hành, thiết bị âm thanh và các bước bạn đã thử cho người hỗ trợ để họ có thể giúp bạn hiệu quả hơn.
Hy vọng những hướng dẫn này sẽ giúp bạn khắc phục lỗi không nghe được âm thanh khi vào Zoom!