Lỗi Zoom không vào được: Nguyên nhân chi tiết và cách khắc phục
Zoom là một công cụ họp trực tuyến phổ biến, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải tình trạng không thể truy cập vào Zoom. Dưới đây là mô tả chi tiết về các nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục:
I. Các nguyên nhân phổ biến khiến Zoom không vào được:
1. Kết nối Internet không ổn định/yếu:
Nguyên nhân:
Zoom yêu cầu kết nối internet ổn định để hoạt động trơn tru. Nếu kết nối của bạn chập chờn, yếu hoặc bị gián đoạn, bạn sẽ không thể tham gia cuộc họp.
Triệu chứng:
Không thể kết nối đến máy chủ Zoom.
Cuộc họp bị giật lag, âm thanh không rõ ràng hoặc bị ngắt quãng.
Bị văng ra khỏi cuộc họp.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối Internet:
Đảm bảo bạn đã kết nối với mạng Wi-Fi hoặc mạng di động ổn định.
Khởi động lại modem/router:
Tắt modem/router của bạn trong khoảng 30 giây rồi bật lại.
Kiểm tra tốc độ Internet:
Sử dụng các công cụ kiểm tra tốc độ trực tuyến (ví dụ: Speedtest.net) để xem tốc độ tải xuống và tải lên có đáp ứng yêu cầu tối thiểu của Zoom không (thường là 1.5 Mbps).
Chuyển sang mạng khác:
Nếu có thể, hãy thử kết nối với mạng Wi-Fi khác hoặc sử dụng dữ liệu di động.
Đóng các ứng dụng/thiết bị sử dụng nhiều băng thông:
Tắt các ứng dụng đang tải xuống, tải lên hoặc phát video trực tuyến.
Di chuyển đến gần router hơn:
Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy di chuyển đến gần router hơn để cải thiện tín hiệu.
Sử dụng kết nối có dây:
Nếu có thể, hãy kết nối máy tính của bạn trực tiếp với router bằng cáp Ethernet.
2. Phiên bản Zoom đã lỗi thời:
Nguyên nhân:
Zoom thường xuyên phát hành các bản cập nhật để sửa lỗi, cải thiện hiệu suất và bảo mật. Sử dụng phiên bản cũ có thể gây ra các vấn đề tương thích và khiến bạn không thể tham gia cuộc họp.
Triệu chứng:
Thông báo lỗi liên quan đến phiên bản phần mềm.
Không thể khởi động Zoom.
Tính năng không hoạt động chính xác.
Cách khắc phục:
Cập nhật Zoom:
Trên máy tính:
Mở ứng dụng Zoom, nhấp vào ảnh đại diện của bạn (góc trên bên phải) > “Kiểm tra cập nhật”.
Trên điện thoại/máy tính bảng:
Truy cập App Store (iOS) hoặc Google Play Store (Android) và tìm kiếm ứng dụng Zoom. Nếu có bản cập nhật, hãy cài đặt.
3. Ứng dụng Zoom bị lỗi/hỏng:
Nguyên nhân:
Đôi khi, tệp tin cài đặt của ứng dụng Zoom có thể bị hỏng do virus, lỗi hệ thống hoặc các vấn đề khác.
Triệu chứng:
Zoom không khởi động được.
Zoom bị treo hoặc đóng đột ngột.
Thông báo lỗi liên quan đến tệp tin hệ thống.
Cách khắc phục:
Khởi động lại thiết bị:
Đôi khi, một khởi động lại đơn giản có thể giải quyết các vấn đề tạm thời.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt hoàn toàn ứng dụng Zoom, sau đó tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom ([https://zoom.us/download](https://zoom.us/download)) và cài đặt lại.
Chạy trình quét virus:
Quét hệ thống của bạn bằng phần mềm diệt virus để loại bỏ bất kỳ phần mềm độc hại nào có thể gây ra sự cố.
4. Cài đặt tường lửa/antivirus chặn Zoom:
Nguyên nhân:
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể chặn Zoom truy cập vào internet hoặc các tài nguyên cần thiết.
Triệu chứng:
Không thể kết nối đến máy chủ Zoom.
Cuộc họp không hoạt động.
Thông báo lỗi liên quan đến kết nối mạng.
Cách khắc phục:
Kiểm tra cài đặt tường lửa:
Đảm bảo rằng Zoom được phép truy cập vào internet trong cài đặt tường lửa của bạn.
Windows Firewall:
Vào Control Panel > System and Security > Windows Defender Firewall > Allowed apps. Tìm Zoom và đảm bảo cả “Private” và “Public” đều được chọn.
macOS Firewall:
Vào System Preferences > Security & Privacy > Firewall > Firewall Options. Tìm Zoom và đảm bảo “Allow incoming connections” được chọn.
Kiểm tra cài đặt phần mềm diệt virus:
Tạm thời tắt phần mềm diệt virus để xem liệu nó có gây ra sự cố hay không. Nếu không có sự cố, hãy thêm Zoom vào danh sách loại trừ của phần mềm diệt virus.
5. Vấn đề với tài khoản Zoom:
Nguyên nhân:
Có thể có vấn đề với tài khoản Zoom của bạn, chẳng hạn như tài khoản bị tạm ngưng, chưa được kích hoạt hoặc bị khóa.
Triệu chứng:
Không thể đăng nhập vào Zoom.
Thông báo lỗi liên quan đến tài khoản.
Không thể truy cập các tính năng của Zoom.
Cách khắc phục:
Kiểm tra thông tin đăng nhập:
Đảm bảo bạn đang sử dụng đúng địa chỉ email và mật khẩu.
Đặt lại mật khẩu:
Nếu bạn quên mật khẩu, hãy sử dụng tính năng “Quên mật khẩu” trên trang web Zoom để đặt lại.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị tạm ngưng hoặc khóa, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp.
6. ID cuộc họp hoặc mật khẩu không chính xác:
Nguyên nhân:
Nhập sai ID cuộc họp hoặc mật khẩu sẽ khiến bạn không thể tham gia cuộc họp.
Triệu chứng:
Không thể tham gia cuộc họp.
Thông báo lỗi “Invalid Meeting ID” hoặc “Invalid Password”.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kỹ ID cuộc họp và mật khẩu:
Đảm bảo bạn đã nhập đúng ID cuộc họp và mật khẩu, bao gồm cả chữ hoa, chữ thường và các ký tự đặc biệt.
Sao chép và dán ID cuộc họp và mật khẩu:
Sao chép ID cuộc họp và mật khẩu từ email hoặc tin nhắn và dán vào ứng dụng Zoom để tránh sai sót.
7. Vấn đề với phần cứng:
Nguyên nhân:
Đôi khi, các vấn đề với phần cứng như webcam, micro hoặc loa có thể gây ra sự cố với Zoom.
Triệu chứng:
Không thể nhìn thấy hoặc nghe thấy bạn trong cuộc họp.
Zoom không nhận diện được webcam hoặc micro.
Cách khắc phục:
Kiểm tra webcam, micro và loa:
Đảm bảo rằng chúng đã được kết nối đúng cách và hoạt động bình thường.
Chọn đúng thiết bị trong cài đặt Zoom:
Trong cài đặt Zoom, chọn đúng webcam, micro và loa mà bạn muốn sử dụng.
Kiểm tra driver của thiết bị:
Cập nhật driver cho webcam, micro và loa của bạn.
8.
Cài đặt Proxy:
Nguyên nhân:
Nếu bạn đang sử dụng proxy để kết nối internet, Zoom có thể không được cấu hình đúng để hoạt động thông qua proxy này.
Triệu chứng:
Không thể kết nối đến máy chủ Zoom.
Lỗi liên quan đến kết nối mạng.
Cách khắc phục:
Kiểm tra cài đặt Proxy:
Windows:
Vào Settings > Network & Internet > Proxy. Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng proxy hay không. Nếu có, hãy đảm bảo rằng Zoom được cấu hình để sử dụng proxy này (có thể cần nhập thông tin proxy vào cài đặt Zoom).
macOS:
Vào System Preferences > Network > Advanced > Proxies. Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng proxy hay không. Nếu có, hãy đảm bảo rằng Zoom được cấu hình để sử dụng proxy này (có thể cần nhập thông tin proxy vào cài đặt Zoom).
Vô hiệu hóa Proxy (nếu không cần thiết):
Nếu bạn không thực sự cần sử dụng proxy, hãy thử tắt nó để xem liệu điều này có giải quyết được vấn đề hay không.
II. Các bước khắc phục chung:
1. Khởi động lại thiết bị:
Đây là một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả để giải quyết nhiều vấn đề.
2. Kiểm tra trạng thái dịch vụ Zoom:
Truy cập trang web trạng thái dịch vụ của Zoom ([https://status.zoom.us/](https://status.zoom.us/)) để xem liệu có bất kỳ sự cố nào đang diễn ra với máy chủ Zoom hay không.
3. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không thể giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp chuyên sâu.
Lưu ý:
Hãy chắc chắn rằng hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu của Zoom.
Nếu bạn đang sử dụng VPN, hãy thử tắt nó để xem liệu nó có gây ra sự cố hay không.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn khắc phục sự cố khi không vào được Zoom!