Lỗi Zoom trên Điện Thoại: Nguyên Nhân và Cách Khắc Phục Chi Tiết
Zoom là một ứng dụng hội nghị trực tuyến phổ biến, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải các lỗi khác nhau khi sử dụng trên điện thoại. Dưới đây là mô tả chi tiết các nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục tương ứng:
1. Lỗi Kết Nối Mạng:
Nguyên nhân:
Kết nối Wi-Fi yếu hoặc không ổn định:
Tín hiệu Wi-Fi yếu, chập chờn hoặc nhiều người cùng sử dụng có thể gây ra gián đoạn.
Kết nối dữ liệu di động yếu:
Tương tự Wi-Fi, tín hiệu 3G/4G/5G yếu hoặc không ổn định cũng ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.
Sóng di động chập chờn:
Khu vực bạn đang ở có thể có sóng di động kém.
Tường lửa hoặc proxy:
Một số mạng Wi-Fi công cộng hoặc mạng công ty có thể chặn Zoom do chính sách bảo mật.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra kết nối Wi-Fi:
Đảm bảo bạn đã kết nối với Wi-Fi.
Kiểm tra tín hiệu Wi-Fi bằng cách nhìn vào biểu tượng Wi-Fi trên điện thoại. Nếu tín hiệu yếu (ít vạch), hãy di chuyển đến gần router hơn.
Khởi động lại router Wi-Fi bằng cách rút điện và cắm lại sau 30 giây.
Thử kết nối với một mạng Wi-Fi khác nếu có thể.
Kiểm tra kết nối dữ liệu di động:
Đảm bảo dữ liệu di động đã được bật.
Kiểm tra tín hiệu dữ liệu di động bằng cách nhìn vào biểu tượng 3G/4G/5G trên điện thoại. Nếu tín hiệu yếu, hãy di chuyển đến khu vực có sóng tốt hơn.
Tắt và bật lại dữ liệu di động.
Sử dụng mạng có dây (nếu khả thi):
Nếu bạn có thể kết nối điện thoại với internet thông qua một bộ chuyển đổi Ethernet (USB-C to Ethernet), hãy thử cách này để có kết nối ổn định hơn.
Kiểm tra tường lửa và proxy:
Nếu bạn đang sử dụng mạng Wi-Fi công cộng hoặc mạng công ty, hãy liên hệ với quản trị viên mạng để kiểm tra xem Zoom có bị chặn không.
Đóng các ứng dụng sử dụng nhiều băng thông:
Các ứng dụng như YouTube, Netflix, hoặc các ứng dụng tải xuống có thể làm chậm kết nối internet của bạn. Hãy đóng chúng trước khi tham gia cuộc họp Zoom.
2. Lỗi Ứng Dụng Zoom:
Nguyên nhân:
Ứng dụng Zoom lỗi thời:
Phiên bản Zoom bạn đang sử dụng có thể đã cũ và có lỗi.
Bộ nhớ cache đầy:
Quá nhiều dữ liệu cache có thể làm chậm ứng dụng.
Ứng dụng bị hỏng:
Trong một số trường hợp, ứng dụng có thể bị hỏng do quá trình cài đặt không thành công hoặc do lỗi phần mềm.
Xung đột phần mềm:
Một số ứng dụng khác trên điện thoại của bạn có thể xung đột với Zoom.
Cách Khắc Phục:
Cập nhật ứng dụng Zoom:
Truy cập App Store (iOS) hoặc Google Play Store (Android).
Tìm kiếm “Zoom”.
Nếu có bản cập nhật, hãy nhấn vào nút “Cập nhật”.
Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Zoom:
Android:
Vào “Cài đặt” > “Ứng dụng” > “Zoom” > “Lưu trữ” > “Xóa bộ nhớ cache” và “Xóa dữ liệu”.
Lưu ý:
Xóa dữ liệu sẽ xóa tất cả thông tin đăng nhập của bạn, bạn sẽ cần đăng nhập lại sau đó.
iOS:
Vào “Cài đặt” > “Cài đặt chung” > “Dung lượng iPhone/iPad” > “Zoom” > “Gỡ bỏ ứng dụng” (sau đó tải lại từ App Store). Cách này tương tự như xóa cả dữ liệu và ứng dụng trên Android.
Khởi động lại điện thoại:
Thao tác này sẽ giải phóng bộ nhớ và có thể khắc phục một số lỗi nhỏ.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Zoom:
Nếu các cách trên không hiệu quả, hãy gỡ cài đặt ứng dụng Zoom và tải lại từ App Store hoặc Google Play Store.
Đóng các ứng dụng chạy ngầm:
Vuốt lên từ cuối màn hình (hoặc nhấn vào nút đa nhiệm) và đóng tất cả các ứng dụng không cần thiết.
Kiểm tra quyền truy cập:
Đảm bảo Zoom có quyền truy cập vào camera, micro và bộ nhớ của bạn. Vào “Cài đặt” > “Quyền riêng tư” > “Micro” và “Camera” và đảm bảo Zoom được bật.
3. Lỗi Phần Cứng:
Nguyên nhân:
Lỗi micro hoặc camera:
Micro hoặc camera của điện thoại có thể bị hỏng.
Loa bị hỏng:
Bạn không thể nghe thấy âm thanh từ cuộc họp.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra micro và camera bằng các ứng dụng khác:
Mở ứng dụng camera hoặc ghi âm trên điện thoại để kiểm tra xem micro và camera có hoạt động bình thường không.
Vệ sinh micro và camera:
Bụi bẩn hoặc các mảnh vụn có thể che khuất micro và camera. Hãy làm sạch chúng bằng một miếng vải mềm và khô.
Sử dụng tai nghe hoặc micro ngoài:
Nếu micro và camera của điện thoại bị hỏng, bạn có thể sử dụng tai nghe có micro hoặc micro ngoài.
Kiểm tra âm lượng:
Đảm bảo âm lượng trên điện thoại của bạn đã được bật.
Khởi động lại điện thoại:
Thao tác này có thể khắc phục một số lỗi nhỏ liên quan đến phần cứng.
Mang điện thoại đến trung tâm bảo hành:
Nếu các cách trên không hiệu quả, có thể phần cứng của bạn đã bị hỏng và cần được sửa chữa.
4. Lỗi Cài Đặt Zoom (cho người chủ trì cuộc họp):
Nguyên nhân:
Cài đặt âm thanh hoặc video không chính xác:
Các cài đặt này có thể ngăn bạn hoặc người tham gia khác nghe hoặc nhìn thấy nhau.
Tính năng bị tắt:
Các tính năng quan trọng như chia sẻ màn hình hoặc phòng chờ có thể bị tắt.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra cài đặt âm thanh:
Trong ứng dụng Zoom, hãy nhấn vào “Cài đặt” > “Cuộc họp” > “Luôn hiển thị các tùy chọn kết nối âm thanh”. Điều này sẽ cho phép người tham gia dễ dàng chọn nguồn âm thanh phù hợp.
Kiểm tra xem micro của bạn có được chọn đúng và không bị tắt tiếng.
Kiểm tra cài đặt video:
Đảm bảo camera của bạn được chọn đúng và không bị tắt.
Kiểm tra xem bạn có đang sử dụng bộ lọc video hoặc nền ảo nào không. Thử tắt chúng để xem liệu nó có khắc phục được sự cố không.
Kiểm tra cài đặt cuộc họp:
Đảm bảo rằng các tính năng quan trọng như chia sẻ màn hình, phòng chờ và ghi âm được bật trong cài đặt cuộc họp. Bạn có thể kiểm tra và chỉnh sửa các cài đặt này trước khi bắt đầu cuộc họp hoặc trong khi cuộc họp đang diễn ra.
Lời khuyên chung:
Luôn sử dụng phiên bản Zoom mới nhất:
Cập nhật thường xuyên giúp bạn tránh được các lỗi đã biết và tận hưởng các tính năng mới.
Kiểm tra cấu hình điện thoại:
Zoom có thể yêu cầu cấu hình điện thoại nhất định để chạy mượt mà. Đảm bảo điện thoại của bạn đáp ứng các yêu cầu này.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp thêm.
Chúc bạn thành công!