cisnet Chuyên trang chia sẻ kiến thức mạng và việc làm xin chào các bạn sinh viên IT và các anh chị làm việc trong lĩnh vực mạng, nhân sự, việc làm hôm nay cẩm nang cisnet của cisnet.edu.vn
Hiện tại, có nhiều nguyên nhân có thể gây ra lỗi mạng Viettel. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:
I. Nguyên nhân và cách khắc phục chung:
1. Lỗi do SIM:
Nguyên nhân:
SIM bị hỏng, trầy xước, hoặc cũ.
SIM bị khóa do nhập sai mã PIN/PUK nhiều lần.
SIM chưa được đăng ký chính chủ hoặc thông tin đăng ký không trùng khớp.
Cách khắc phục:
Kiểm tra SIM:
Vệ sinh SIM bằng vải mềm, lắp lại vào điện thoại. Thử lắp SIM vào điện thoại khác để kiểm tra SIM có bị lỗi hay không.
Mở khóa SIM:
Nếu SIM bị khóa, liên hệ tổng đài Viettel (198 hoặc 18008098) để được hướng dẫn mở khóa. Cung cấp thông tin chính chủ để xác minh.
Đăng ký/cập nhật thông tin SIM:
Nếu SIM chưa đăng ký hoặc thông tin không trùng khớp, bạn cần mang CMND/CCCD đến cửa hàng Viettel gần nhất để đăng ký/cập nhật.
Thay SIM mới:
Nếu SIM bị hỏng, bạn cần đến cửa hàng Viettel để được thay SIM mới (có thể mất phí).
2. Lỗi do điện thoại:
Nguyên nhân:
Điện thoại bị lỗi phần mềm hoặc phần cứng.
Cài đặt mạng không chính xác.
Chế độ máy bay đang bật.
Điện thoại không tương thích với băng tần của Viettel.
Cách khắc phục:
Khởi động lại điện thoại:
Đây là cách đơn giản nhất để khắc phục nhiều lỗi nhỏ.
Tắt/bật chế độ máy bay:
Đôi khi chế độ máy bay bị kẹt, tắt và bật lại có thể giúp kết nối lại mạng.
Kiểm tra cài đặt mạng:
Android:
Vào Cài đặt > Kết nối > Các mạng di động > Tên điểm truy cập (APN). Đảm bảo APN là “v-internet”. Nếu không có, bạn có thể tạo APN mới với thông tin này.
iOS:
Vào Cài đặt > Di động > Tùy chọn dữ liệu di động > Mạng dữ liệu di động. Kiểm tra APN tương tự như Android.
Đặt lại cài đặt mạng:
Android:
Vào Cài đặt > Quản lý chung > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng.
iOS:
Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Chuyển hoặc đặt lại iPhone > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng.
Cập nhật phần mềm điện thoại:
Đảm bảo điện thoại của bạn đang chạy phiên bản phần mềm mới nhất.
Khôi phục cài đặt gốc:
Lưu ý rằng việc này sẽ xóa hết dữ liệu trên điện thoại, nên hãy sao lưu dữ liệu trước khi thực hiện.
Kiểm tra phần cứng:
Nếu nghi ngờ điện thoại bị lỗi phần cứng, bạn nên mang đến trung tâm bảo hành để kiểm tra.
3. Lỗi do sóng yếu/mất sóng:
Nguyên nhân:
Vị trí địa lý: Khu vực vùng sâu vùng xa, tòa nhà cao tầng, khu vực bị che chắn.
Thời tiết xấu: Mưa bão có thể ảnh hưởng đến tín hiệu.
Trạm phát sóng bị lỗi hoặc đang bảo trì.
Cách khắc phục:
Di chuyển đến vị trí thoáng đãng hơn:
Tìm nơi có ít vật cản xung quanh.
Kiểm tra cột sóng:
Xem trên điện thoại có bao nhiêu vạch sóng. Nếu cột sóng yếu, hãy di chuyển đến vị trí khác.
Bật/tắt dữ liệu di động:
Thử tắt và bật lại dữ liệu di động để thiết lập lại kết nối.
Chọn lại mạng:
Vào Cài đặt > Kết nối > Các mạng di động > Chọn mạng. Chọn lại mạng Viettel.
Kiểm tra thông báo từ Viettel:
Viettel thường thông báo về việc bảo trì hoặc sự cố trên trang web hoặc ứng dụng My Viettel.
Báo cáo sự cố:
Nếu bạn thường xuyên gặp tình trạng sóng yếu ở một khu vực nhất định, hãy báo cáo cho Viettel để họ kiểm tra và khắc phục.
4. Lỗi do tài khoản:
Nguyên nhân:
Tài khoản hết tiền.
Tài khoản bị chặn do nợ cước hoặc vi phạm chính sách của Viettel.
Gói cước 3G/4G hết dung lượng hoặc hết hạn.
Cách khắc phục:
Kiểm tra tài khoản:
Bấm *101 để kiểm tra tài khoản chính.
Nạp tiền:
Nạp tiền vào tài khoản bằng thẻ cào, qua ứng dụng ngân hàng, hoặc các hình thức khác.
Kiểm tra gói cước:
Kiểm tra dung lượng còn lại của gói cước bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp quy định của gói cước hoặc qua ứng dụng My Viettel.
Gia hạn/mua thêm dung lượng:
Gia hạn gói cước hoặc mua thêm dung lượng nếu cần.
Liên hệ tổng đài:
Nếu tài khoản bị chặn, hãy liên hệ tổng đài Viettel để được hỗ trợ.
II. Lỗi cụ thể và cách khắc phục:
1. Không vào được mạng 3G/4G:
Kiểm tra gói cước:
Đảm bảo bạn đã đăng ký gói cước 3G/4G và còn dung lượng.
Kiểm tra cài đặt APN:
Xem lại phần cài đặt APN như hướng dẫn ở trên.
Bật dữ liệu di động:
Đảm bảo dữ liệu di động đã được bật trong cài đặt.
Chọn loại mạng ưu tiên:
Vào Cài đặt > Kết nối > Các mạng di động > Chế độ mạng. Chọn “4G/3G/2G (Tự động)” hoặc “LTE/3G/2G (Tự động)”.
2. Mạng chậm:
Kiểm tra số lượng người dùng:
Nếu có nhiều người dùng cùng truy cập mạng trong khu vực của bạn, tốc độ có thể chậm lại.
Kiểm tra ứng dụng chạy ngầm:
Các ứng dụng chạy ngầm có thể sử dụng băng thông và làm chậm tốc độ mạng. Tắt các ứng dụng không cần thiết.
Xóa bộ nhớ cache:
Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt và các ứng dụng khác có thể giúp cải thiện tốc độ.
Kiểm tra tốc độ mạng:
Sử dụng các ứng dụng hoặc trang web kiểm tra tốc độ mạng để xem tốc độ thực tế.
3. Không gọi được:
Kiểm tra tài khoản:
Đảm bảo tài khoản còn tiền.
Kiểm tra chặn cuộc gọi:
Kiểm tra xem bạn có chặn số điện thoại đó không.
Kiểm tra cài đặt chuyển cuộc gọi:
Tắt chế độ chuyển cuộc gọi nếu đang bật.
Chọn lại mạng:
Vào Cài đặt > Kết nối > Các mạng di động > Chọn mạng. Chọn lại mạng Viettel.
4. Không nhắn tin được:
Kiểm tra số trung tâm tin nhắn (SMSC):
Android:
Vào ứng dụng nhắn tin > Cài đặt > Số trung tâm tin nhắn (SMSC). Đảm bảo số này là “+84980200030” (hoặc tìm trên Google số SMSC chính xác của Viettel). Nếu không đúng, hãy sửa lại.
iOS:
iOS không cho phép người dùng tự chỉnh sửa số SMSC. Nếu gặp vấn đề với tin nhắn, hãy thử đặt lại cài đặt mạng hoặc liên hệ với Apple Support.
Kiểm tra bộ nhớ tin nhắn:
Nếu bộ nhớ tin nhắn đầy, bạn sẽ không thể nhận hoặc gửi tin nhắn mới. Xóa bớt tin nhắn cũ.
III. Liên hệ hỗ trợ:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ tổng đài Viettel để được hỗ trợ:
198:
(Miễn phí) Tư vấn và giải đáp thông tin về dịch vụ của Viettel.
18008098:
(Miễn phí) Báo hỏng và hỗ trợ kỹ thuật.
Khi liên hệ, hãy cung cấp thông tin chi tiết về sự cố bạn đang gặp phải, số điện thoại của bạn, và các thông tin liên quan khác để nhân viên hỗ trợ có thể giúp bạn nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Chúc bạn khắc phục sự cố thành công!