Lỗi chấm than trên biểu tượng micro của Zoom thường xuất hiện do một số nguyên nhân phổ biến liên quan đến quyền truy cập, cài đặt âm thanh hoặc các vấn đề phần cứng. Dưới đây là mô tả chi tiết về các nguyên nhân và cách khắc phục:
1. Nguyên nhân phổ biến:
Quyền truy cập micro bị chặn:
Hệ điều hành (Windows, macOS) có thể chặn Zoom truy cập vào micro của bạn.
Các ứng dụng khác có thể đang sử dụng micro, khiến Zoom không thể truy cập.
Microphone không được chọn hoặc cấu hình đúng trong Zoom:
Zoom có thể đang chọn một thiết bị đầu vào âm thanh khác (ví dụ: loa của máy tính) thay vì micro bạn muốn sử dụng.
Mức âm lượng micro trong Zoom có thể quá thấp hoặc bị tắt tiếng (muted).
Lỗi trình điều khiển (driver) âm thanh:
Trình điều khiển âm thanh của bạn có thể bị lỗi thời, bị hỏng hoặc không tương thích với hệ điều hành.
Sự cố phần cứng:
Microphone bị hỏng, dây cáp kết nối lỏng lẻo hoặc cổng kết nối bị lỗi.
Đối với micro tích hợp, có thể có vấn đề về phần cứng bên trong máy tính.
Xung đột phần mềm:
Một số phần mềm khác trên máy tính có thể gây xung đột với Zoom trong việc truy cập micro.
Cài đặt quyền riêng tư (macOS):
Trên macOS, các ứng dụng cần được cấp quyền rõ ràng để truy cập micro.
2. Cách khắc phục chi tiết:
a. Kiểm tra quyền truy cập micro:
Windows:
1. Vào
Settings
(Cài đặt) >
Privacy
(Quyền riêng tư) >
Microphone
.
2. Đảm bảo rằng “Microphone access for this device is on” (Truy cập micro cho thiết bị này đang bật). Nếu không, hãy nhấp vào nút “Change” (Thay đổi) và bật nó.
3. Đảm bảo rằng “Allow apps to access your microphone” (Cho phép ứng dụng truy cập micro của bạn) đang bật.
4. Tìm Zoom trong danh sách các ứng dụng và đảm bảo rằng nó được phép truy cập micro.
macOS:
1. Vào
System Preferences
(Tùy chọn hệ thống) >
Security & Privacy
(Bảo mật & Quyền riêng tư) >
Privacy
(Quyền riêng tư) >
Microphone
.
2. Đảm bảo rằng hộp kiểm bên cạnh Zoom được chọn (cho phép Zoom truy cập micro). Nếu nó bị khóa, hãy nhấp vào biểu tượng khóa ở góc dưới bên trái và nhập mật khẩu quản trị viên để mở khóa.
b. Kiểm tra cài đặt âm thanh trong Zoom:
1. Mở Zoom.
2. Nhấp vào biểu tượng
Settings
(hình bánh răng cưa).
3. Chọn tab
Audio
.
4. Trong phần “Microphone”:
Đảm bảo rằng micro bạn muốn sử dụng được chọn trong menu thả xuống.
Bỏ chọn “Automatically adjust microphone volume” (Tự động điều chỉnh âm lượng micro) để bạn có thể điều chỉnh âm lượng thủ công.
Kéo thanh trượt “Input Level” (Mức đầu vào) để điều chỉnh âm lượng micro.
Nhấp vào nút “Test Mic” (Kiểm tra mic) để kiểm tra xem micro có hoạt động không. Nếu bạn không nghe thấy gì, hãy thử các micro khác trong menu thả xuống hoặc kiểm tra các bước khác.
5. Đảm bảo rằng bạn không vô tình tắt tiếng (mute) micro trong cuộc họp Zoom.
c. Cập nhật hoặc cài đặt lại trình điều khiển âm thanh:
Windows:
1. Nhấp chuột phải vào nút
Start
(Bắt đầu) và chọn
Device Manager
(Trình quản lý thiết bị).
2. Mở rộng mục “Audio inputs and outputs” (Đầu vào và đầu ra âm thanh).
3. Nhấp chuột phải vào micro của bạn và chọn “Update driver” (Cập nhật trình điều khiển). Chọn “Search automatically for drivers” (Tự động tìm kiếm trình điều khiển) để Windows tự động tìm kiếm trình điều khiển mới nhất. Nếu không tìm thấy, hãy thử tìm kiếm trình điều khiển trên trang web của nhà sản xuất micro hoặc card âm thanh.
4. Nếu việc cập nhật không hiệu quả, hãy thử “Uninstall device” (Gỡ cài đặt thiết bị) rồi khởi động lại máy tính. Windows sẽ tự động cài đặt lại trình điều khiển.
macOS:
macOS thường tự động cập nhật trình điều khiển. Tuy nhiên, bạn có thể kiểm tra các bản cập nhật phần mềm bằng cách vào
System Preferences
(Tùy chọn hệ thống) >
Software Update
(Cập nhật phần mềm).
d. Kiểm tra phần cứng:
Đảm bảo rằng micro được cắm đúng cách vào cổng kết nối. Thử sử dụng một cổng khác.
Nếu bạn đang sử dụng micro ngoài, hãy thử sử dụng một micro khác để xem vấn đề có phải do micro hay không.
Kiểm tra dây cáp của micro xem có bị hỏng hay không.
e. Đóng các ứng dụng khác đang sử dụng micro:
Các ứng dụng như Skype, Discord, trình ghi âm, hoặc phần mềm chỉnh sửa âm thanh có thể đang sử dụng micro. Đóng các ứng dụng này và thử lại Zoom.
f. Khởi động lại máy tính:
Khởi động lại máy tính có thể giải quyết nhiều vấn đề tạm thời.
g. Kiểm tra xung đột phần mềm:
Nếu bạn gần đây đã cài đặt một phần mềm mới, hãy thử gỡ cài đặt nó để xem nó có gây ra xung đột với Zoom hay không.
Chạy máy tính ở chế độ Safe Mode (Chế độ an toàn) để xem vấn đề có biến mất hay không. Nếu có, điều này cho thấy có một phần mềm khác đang gây ra xung đột.
h. Cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt Zoom và tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom.
i. Liên hệ hỗ trợ kỹ thuật:
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Zoom hoặc nhà sản xuất micro để được trợ giúp thêm.
Lưu ý quan trọng:
Đảm bảo bạn có quyền quản trị viên trên máy tính để thực hiện một số thay đổi cài đặt.
Hãy kiên nhẫn và thử từng bước một.
Nếu bạn nhận được bất kỳ thông báo lỗi nào, hãy ghi lại chúng để có thể tìm kiếm giải pháp trực tuyến hoặc cung cấp cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
Chúc bạn thành công!