Zoom: Nguyên nhân sự cố thường gặp và cách khắc phục chi tiết
Zoom là một công cụ hội nghị trực tuyến phổ biến, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải một số vấn đề khi sử dụng. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:
I. Các vấn đề về Âm Thanh:
1. Không nghe thấy người khác hoặc người khác không nghe thấy bạn:
Nguyên nhân:
Chọn sai thiết bị đầu vào/đầu ra:
Zoom có thể đang sử dụng sai micro hoặc loa/tai nghe.
Micro/Loa/Tai nghe bị tắt tiếng:
Có thể bạn hoặc người khác đã vô tình tắt tiếng micro hoặc loa/tai nghe.
Vấn đề phần cứng:
Micro hoặc loa/tai nghe có thể bị hỏng hoặc không được kết nối đúng cách.
Driver âm thanh lỗi thời:
Driver của thiết bị âm thanh có thể đã lỗi thời và cần được cập nhật.
Quyền truy cập micro bị chặn:
Hệ điều hành hoặc ứng dụng bảo mật có thể đang chặn Zoom truy cập vào micro.
Kết nối mạng yếu:
Kết nối mạng không ổn định có thể gây ra gián đoạn âm thanh.
Cách khắc phục:
Kiểm tra thiết bị đầu vào/đầu ra:
Trong Zoom:
Vào `Settings` (biểu tượng bánh răng) > `Audio`.
Kiểm tra “Speaker” và “Microphone”:
Đảm bảo bạn đã chọn đúng thiết bị. Thử chọn các thiết bị khác nhau trong danh sách thả xuống để xem có thiết bị nào hoạt động không.
Nhấn “Test Speaker” và “Test Mic”:
Để kiểm tra xem âm thanh có hoạt động hay không.
Kiểm tra biểu tượng tắt tiếng:
Trên thanh công cụ Zoom:
Đảm bảo biểu tượng micro và loa không bị gạch chéo.
Yêu cầu người khác kiểm tra:
Nếu bạn không nghe thấy ai đó, hãy yêu cầu họ kiểm tra xem họ có bị tắt tiếng không.
Kiểm tra phần cứng:
Đảm bảo micro/loa/tai nghe được cắm đúng cách:
Thử cắm lại hoặc sử dụng cổng khác.
Kiểm tra dây cáp:
Đảm bảo không có dây cáp nào bị lỏng hoặc hỏng.
Thử sử dụng thiết bị khác:
Nếu có thể, hãy thử sử dụng một micro hoặc loa/tai nghe khác để xem có vấn đề gì với thiết bị hiện tại không.
Cập nhật driver âm thanh:
Windows:
Vào `Device Manager` (gõ “Device Manager” vào ô tìm kiếm), tìm đến `Audio inputs and outputs`, nhấp chuột phải vào thiết bị âm thanh của bạn và chọn `Update driver`.
macOS:
Cập nhật macOS lên phiên bản mới nhất (Apple menu > System Preferences > Software Update).
Kiểm tra quyền truy cập micro:
Windows:
Vào `Settings` > `Privacy` > `Microphone`. Đảm bảo “Allow apps to access your microphone” được bật và Zoom được phép truy cập.
macOS:
Vào `System Preferences` > `Security & Privacy` > `Privacy` > `Microphone`. Đảm bảo Zoom được chọn.
Kiểm tra kết nối mạng:
Đảm bảo bạn có kết nối mạng ổn định:
Thử kiểm tra tốc độ internet của bạn.
Khởi động lại modem/router:
Thử khởi động lại modem/router của bạn.
Sử dụng kết nối có dây:
Nếu có thể, hãy sử dụng kết nối Ethernet thay vì Wi-Fi.
2. Tiếng vọng (Echo):
Nguyên nhân:
Một hoặc nhiều người tham gia đang sử dụng loa và micro cùng một lúc:
Âm thanh từ loa sẽ được micro thu lại và phát lại, tạo ra tiếng vọng.
Micro quá gần loa:
Khoảng cách giữa micro và loa quá gần.
Sử dụng nhiều thiết bị âm thanh trong cùng một phòng:
Nhiều thiết bị đang phát và thu âm thanh trong cùng một không gian.
Cách khắc phục:
Sử dụng tai nghe:
Đây là cách tốt nhất để loại bỏ tiếng vọng.
Tắt tiếng micro khi không nói:
Yêu cầu mọi người tắt tiếng micro của họ khi không nói.
Điều chỉnh vị trí micro và loa:
Giữ micro cách xa loa hơn.
Tránh sử dụng nhiều thiết bị âm thanh trong cùng một phòng:
Chỉ sử dụng một micro và một loa/tai nghe.
Sử dụng tính năng khử tiếng ồn của Zoom:
Trong Zoom:
Vào `Settings` (biểu tượng bánh răng) > `Audio`.
Điều chỉnh “Suppress background noise”:
Thử các tùy chọn khác nhau (Auto, Low, Medium, High) để xem tùy chọn nào phù hợp nhất với môi trường của bạn.
II. Các vấn đề về Hình Ảnh:
1. Không thấy hình ảnh của người khác hoặc người khác không thấy hình ảnh của bạn:
Nguyên nhân:
Camera bị tắt:
Bạn hoặc người khác đã tắt camera.
Chọn sai camera:
Zoom có thể đang sử dụng sai camera.
Camera bị chặn:
Hệ điều hành hoặc ứng dụng bảo mật có thể đang chặn Zoom truy cập vào camera.
Vấn đề phần cứng:
Camera có thể bị hỏng hoặc không được kết nối đúng cách.
Driver camera lỗi thời:
Driver của camera có thể đã lỗi thời và cần được cập nhật.
Kết nối mạng yếu:
Kết nối mạng không ổn định có thể gây ra gián đoạn hình ảnh.
Cách khắc phục:
Kiểm tra biểu tượng camera:
Trên thanh công cụ Zoom:
Đảm bảo biểu tượng camera không bị gạch chéo.
Yêu cầu người khác kiểm tra:
Nếu bạn không thấy ai đó, hãy yêu cầu họ kiểm tra xem camera của họ có bị tắt không.
Kiểm tra chọn camera:
Trong Zoom:
Vào `Settings` (biểu tượng bánh răng) > `Video`.
Kiểm tra “Camera”:
Đảm bảo bạn đã chọn đúng camera. Thử chọn các camera khác nhau trong danh sách thả xuống để xem có camera nào hoạt động không.
Kiểm tra quyền truy cập camera:
Windows:
Vào `Settings` > `Privacy` > `Camera`. Đảm bảo “Allow apps to access your camera” được bật và Zoom được phép truy cập.
macOS:
Vào `System Preferences` > `Security & Privacy` > `Privacy` > `Camera`. Đảm bảo Zoom được chọn.
Kiểm tra phần cứng:
Đảm bảo camera được cắm đúng cách (nếu là camera ngoài):
Thử cắm lại hoặc sử dụng cổng khác.
Kiểm tra dây cáp:
Đảm bảo không có dây cáp nào bị lỏng hoặc hỏng.
Thử sử dụng camera khác:
Nếu có thể, hãy thử sử dụng một camera khác để xem có vấn đề gì với camera hiện tại không.
Cập nhật driver camera:
Windows:
Vào `Device Manager` (gõ “Device Manager” vào ô tìm kiếm), tìm đến `Cameras`, nhấp chuột phải vào camera của bạn và chọn `Update driver`.
macOS:
Cập nhật macOS lên phiên bản mới nhất (Apple menu > System Preferences > Software Update).
Kiểm tra kết nối mạng:
Đảm bảo bạn có kết nối mạng ổn định:
Thử kiểm tra tốc độ internet của bạn.
Khởi động lại modem/router:
Thử khởi động lại modem/router của bạn.
Sử dụng kết nối có dây:
Nếu có thể, hãy sử dụng kết nối Ethernet thay vì Wi-Fi.
2. Hình ảnh bị mờ, giật lag:
Nguyên nhân:
Kết nối mạng yếu:
Kết nối mạng không đủ băng thông để truyền tải video chất lượng cao.
Cấu hình máy tính yếu:
Máy tính của bạn không đủ mạnh để xử lý video.
Camera chất lượng thấp:
Camera của bạn có chất lượng hình ảnh kém.
Ánh sáng yếu:
Ánh sáng trong phòng không đủ sáng.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối mạng:
Đảm bảo bạn có kết nối mạng ổn định:
Thử kiểm tra tốc độ internet của bạn.
Khởi động lại modem/router:
Thử khởi động lại modem/router của bạn.
Sử dụng kết nối có dây:
Nếu có thể, hãy sử dụng kết nối Ethernet thay vì Wi-Fi.
Tắt các ứng dụng khác đang sử dụng băng thông:
Đóng các ứng dụng khác đang tải xuống hoặc tải lên dữ liệu.
Tắt video HD (nếu có):
Trong Zoom:
Vào `Settings` (biểu tượng bánh răng) > `Video`.
Bỏ chọn “Enable HD”
: Điều này sẽ giảm chất lượng video và giảm tải cho kết nối mạng.
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng các ứng dụng khác đang chạy trên máy tính của bạn để giải phóng tài nguyên.
Nâng cấp camera:
Nếu có thể, hãy nâng cấp lên một camera có chất lượng hình ảnh tốt hơn.
Cải thiện ánh sáng:
Đảm bảo phòng của bạn có đủ ánh sáng. Tránh ngồi ngược sáng.
III. Các vấn đề về Kết Nối:
1. Không thể tham gia cuộc họp:
Nguyên nhân:
ID cuộc họp hoặc mật khẩu không chính xác:
Bạn đã nhập sai ID cuộc họp hoặc mật khẩu.
Cuộc họp chưa bắt đầu:
Người chủ trì cuộc họp chưa bắt đầu cuộc họp.
Cuộc họp đã kết thúc:
Cuộc họp đã kết thúc.
Vấn đề kết nối mạng:
Bạn không có kết nối mạng hoặc kết nối mạng không ổn định.
Zoom gặp sự cố:
Zoom có thể đang gặp sự cố kỹ thuật.
Cách khắc phục:
Kiểm tra ID cuộc họp và mật khẩu:
Đảm bảo bạn đã nhập đúng ID cuộc họp và mật khẩu.
Chờ đến giờ bắt đầu cuộc họp:
Kiểm tra lại thời gian bắt đầu cuộc họp và chờ đến giờ.
Kiểm tra kết nối mạng:
Đảm bảo bạn có kết nối mạng ổn định:
Thử kiểm tra tốc độ internet của bạn.
Khởi động lại modem/router:
Thử khởi động lại modem/router của bạn.
Sử dụng kết nối có dây:
Nếu có thể, hãy sử dụng kết nối Ethernet thay vì Wi-Fi.
Kiểm tra trang trạng thái Zoom:
Truy cập trang trạng thái Zoom (status.zoom.us) để xem Zoom có đang gặp sự cố kỹ thuật không.
2. Bị ngắt kết nối giữa chừng:
Nguyên nhân:
Kết nối mạng không ổn định:
Kết nối mạng bị gián đoạn.
Sự cố với máy chủ Zoom:
Zoom có thể đang gặp sự cố kỹ thuật.
Hết pin:
Thiết bị của bạn hết pin.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối mạng:
Đảm bảo bạn có kết nối mạng ổn định:
Thử kiểm tra tốc độ internet của bạn.
Khởi động lại modem/router:
Thử khởi động lại modem/router của bạn.
Sử dụng kết nối có dây:
Nếu có thể, hãy sử dụng kết nối Ethernet thay vì Wi-Fi.
Kiểm tra trang trạng thái Zoom:
Truy cập trang trạng thái Zoom (status.zoom.us) để xem Zoom có đang gặp sự cố kỹ thuật không.
Đảm bảo thiết bị được sạc đầy:
Kết nối thiết bị của bạn với nguồn điện.
IV. Các vấn đề Khác:
1. Zoom bị treo, đơ:
Nguyên nhân:
Cấu hình máy tính yếu:
Máy tính của bạn không đủ mạnh để chạy Zoom.
Quá nhiều ứng dụng đang chạy:
Quá nhiều ứng dụng đang chạy cùng một lúc.
Phần mềm Zoom lỗi thời:
Phiên bản Zoom bạn đang sử dụng đã lỗi thời.
Driver card đồ họa lỗi thời:
Driver của card đồ họa đã lỗi thời.
Cách khắc phục:
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng các ứng dụng khác đang chạy trên máy tính của bạn để giải phóng tài nguyên.
Cập nhật Zoom:
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất.
Cập nhật driver card đồ họa:
Windows:
Vào `Device Manager` (gõ “Device Manager” vào ô tìm kiếm), tìm đến `Display adapters`, nhấp chuột phải vào card đồ họa của bạn và chọn `Update driver`.
macOS:
Cập nhật macOS lên phiên bản mới nhất (Apple menu > System Preferences > Software Update).
Khởi động lại máy tính:
Thử khởi động lại máy tính của bạn.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Nếu vẫn không được, hãy thử gỡ cài đặt Zoom và cài đặt lại.
2. Chia sẻ màn hình không hoạt động:
Nguyên nhân:
Chưa được cấp quyền chia sẻ màn hình:
Người chủ trì cuộc họp chưa cấp quyền chia sẻ màn hình cho bạn.
Chọn sai màn hình hoặc ứng dụng:
Bạn đã chọn sai màn hình hoặc ứng dụng để chia sẻ.
Quyền truy cập màn hình bị chặn:
Hệ điều hành hoặc ứng dụng bảo mật có thể đang chặn Zoom chia sẻ màn hình.
Cách khắc phục:
Yêu cầu người chủ trì cấp quyền chia sẻ màn hình:
Nếu bạn chưa được cấp quyền, hãy yêu cầu người chủ trì cấp quyền.
Chọn đúng màn hình hoặc ứng dụng:
Đảm bảo bạn đã chọn đúng màn hình hoặc ứng dụng bạn muốn chia sẻ.
Kiểm tra quyền truy cập màn hình:
macOS:
Vào `System Preferences` > `Security & Privacy` > `Privacy` > `Screen Recording`. Đảm bảo Zoom được chọn.
Khởi động lại Zoom và máy tính:
Thử khởi động lại Zoom và máy tính của bạn.
Lời khuyên chung:
Luôn cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Các bản cập nhật thường bao gồm sửa lỗi và cải thiện hiệu suất.
Khởi động lại máy tính thường xuyên:
Điều này giúp giải phóng tài nguyên hệ thống và khắc phục các sự cố nhỏ.
Kiểm tra trang trạng thái Zoom:
Truy cập trang trạng thái Zoom (status.zoom.us) để xem Zoom có đang gặp sự cố kỹ thuật không.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp.
Hy vọng hướng dẫn này hữu ích. Chúc bạn có những cuộc họp Zoom thành công!