Zoom trên máy tính: Nguyên nhân và cách khắc phục các vấn đề thường gặp
Zoom là một công cụ hội nghị trực tuyến mạnh mẽ, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải các vấn đề kỹ thuật khi sử dụng nó trên máy tính. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:
1. Lỗi kết nối mạng:
Nguyên nhân:
Kết nối internet yếu hoặc không ổn định:
Tốc độ internet chậm hoặc tín hiệu Wi-Fi không ổn định có thể gây ra tình trạng giật lag, mất kết nối hoặc khó tham gia cuộc họp.
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus chặn Zoom:
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể chặn Zoom truy cập internet.
Sự cố với router hoặc modem:
Router hoặc modem có thể gặp sự cố, dẫn đến mất kết nối internet.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối internet:
Đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định và tốc độ đủ nhanh.
Thử khởi động lại router và modem của bạn.
Nếu sử dụng Wi-Fi, hãy thử kết nối trực tiếp bằng cáp Ethernet.
Sử dụng trang web kiểm tra tốc độ internet để kiểm tra tốc độ tải lên và tải xuống.
Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus:
Tạm thời tắt tường lửa hoặc phần mềm diệt virus để xem liệu Zoom có hoạt động bình thường hay không. Nếu có, hãy thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ của tường lửa và phần mềm diệt virus.
Khởi động lại máy tính:
Khởi động lại máy tính có thể giải quyết các vấn đề tạm thời liên quan đến mạng.
Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP):
Nếu bạn vẫn gặp sự cố với kết nối internet, hãy liên hệ với ISP của bạn để được hỗ trợ.
2. Lỗi âm thanh:
Nguyên nhân:
Microphone không được chọn hoặc không hoạt động:
Zoom có thể không nhận diện hoặc không sử dụng đúng microphone.
Âm lượng microphone quá thấp hoặc bị tắt tiếng:
Âm lượng microphone có thể được đặt quá thấp hoặc bị tắt tiếng trong Zoom hoặc trong cài đặt hệ thống.
Tai nghe hoặc loa bị lỗi:
Tai nghe hoặc loa có thể bị lỗi hoặc không được kết nối đúng cách.
Driver âm thanh lỗi thời hoặc bị hỏng:
Driver âm thanh lỗi thời hoặc bị hỏng có thể gây ra các vấn đề về âm thanh.
Cách khắc phục:
Kiểm tra cài đặt âm thanh trong Zoom:
Trong Zoom, nhấp vào biểu tượng mũi tên lên bên cạnh biểu tượng microphone và chọn “Select a Microphone”.
Chọn microphone bạn muốn sử dụng.
Đảm bảo rằng microphone không bị tắt tiếng và âm lượng được đặt ở mức phù hợp.
Nhấp vào “Test Mic” để kiểm tra microphone của bạn.
Kiểm tra cài đặt âm thanh trong hệ thống:
Trên Windows, nhấp chuột phải vào biểu tượng âm thanh ở góc dưới bên phải màn hình và chọn “Open Sound settings”.
Chọn microphone bạn muốn sử dụng làm thiết bị đầu vào mặc định.
Đảm bảo rằng microphone không bị tắt tiếng và âm lượng được đặt ở mức phù hợp.
Kiểm tra tai nghe và loa:
Đảm bảo rằng tai nghe và loa được kết nối đúng cách với máy tính.
Thử sử dụng một tai nghe hoặc loa khác để xem liệu vấn đề có phải do thiết bị hay không.
Cập nhật hoặc cài đặt lại driver âm thanh:
Truy cập trang web của nhà sản xuất bo mạch chủ hoặc card âm thanh của bạn để tải xuống và cài đặt driver âm thanh mới nhất.
Bạn cũng có thể thử gỡ cài đặt và cài đặt lại driver âm thanh.
Tắt các ứng dụng khác sử dụng microphone:
Các ứng dụng khác sử dụng microphone cùng lúc với Zoom có thể gây ra xung đột.
Kiểm tra các phần mềm diệt virus hoặc bảo mật:
Một số phần mềm có thể ngăn Zoom truy cập microphone. Hãy kiểm tra và cho phép Zoom truy cập.
3. Lỗi hình ảnh:
Nguyên nhân:
Camera không được chọn hoặc không hoạt động:
Zoom có thể không nhận diện hoặc không sử dụng đúng camera.
Camera bị tắt:
Camera có thể bị tắt trong Zoom.
Độ phân giải camera quá cao:
Độ phân giải camera quá cao có thể gây ra tình trạng giật lag hoặc hình ảnh bị mờ.
Driver camera lỗi thời hoặc bị hỏng:
Driver camera lỗi thời hoặc bị hỏng có thể gây ra các vấn đề về hình ảnh.
Ánh sáng không đủ:
Ánh sáng yếu có thể khiến hình ảnh bị tối và mờ.
Cách khắc phục:
Kiểm tra cài đặt video trong Zoom:
Trong Zoom, nhấp vào biểu tượng mũi tên lên bên cạnh biểu tượng camera và chọn “Select a Camera”.
Chọn camera bạn muốn sử dụng.
Đảm bảo rằng camera không bị tắt.
Kiểm tra cài đặt quyền riêng tư của camera trong hệ thống:
Trong Windows, vào Settings > Privacy > Camera. Đảm bảo rằng Zoom được phép truy cập camera.
Giảm độ phân giải camera:
Trong Zoom, vào Settings > Video.
Chọn độ phân giải thấp hơn cho camera.
Cập nhật hoặc cài đặt lại driver camera:
Truy cập trang web của nhà sản xuất camera để tải xuống và cài đặt driver camera mới nhất.
Bạn cũng có thể thử gỡ cài đặt và cài đặt lại driver camera.
Cải thiện ánh sáng:
Đảm bảo bạn có đủ ánh sáng trong phòng. Sử dụng đèn chiếu sáng trực tiếp hoặc đèn bàn để tăng cường ánh sáng.
Đóng các ứng dụng khác sử dụng camera:
Các ứng dụng khác sử dụng camera cùng lúc với Zoom có thể gây ra xung đột.
4. Zoom bị treo hoặc không phản hồi:
Nguyên nhân:
Máy tính không đủ tài nguyên:
Zoom có thể yêu cầu nhiều tài nguyên hệ thống, đặc biệt là khi sử dụng video và chia sẻ màn hình.
Phần mềm khác xung đột với Zoom:
Một số phần mềm khác có thể xung đột với Zoom và gây ra tình trạng treo hoặc không phản hồi.
Lỗi phần mềm Zoom:
Lỗi phần mềm Zoom có thể gây ra tình trạng treo hoặc không phản hồi.
Cách khắc phục:
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng các ứng dụng không cần thiết để giải phóng tài nguyên hệ thống.
Khởi động lại Zoom:
Thoát khỏi Zoom và khởi động lại.
Khởi động lại máy tính:
Khởi động lại máy tính có thể giải quyết các vấn đề tạm thời.
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất để vá các lỗi và cải thiện hiệu suất.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt Zoom và cài đặt lại từ trang web chính thức.
Kiểm tra cấu hình máy tính:
Đảm bảo máy tính của bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu của Zoom.
5. Chia sẻ màn hình gặp vấn đề:
Nguyên nhân:
Quyền chia sẻ màn hình bị tắt:
Người tổ chức cuộc họp có thể tắt quyền chia sẻ màn hình cho người tham gia.
Ứng dụng bạn muốn chia sẻ bị chặn:
Một số ứng dụng có thể bị chặn chia sẻ màn hình vì lý do bảo mật.
Lỗi phần mềm Zoom:
Lỗi phần mềm Zoom có thể gây ra các vấn đề khi chia sẻ màn hình.
Cách khắc phục:
Yêu cầu người tổ chức cuộc họp cấp quyền chia sẻ màn hình:
Nếu bạn không thể chia sẻ màn hình, hãy yêu cầu người tổ chức cuộc họp cấp quyền cho bạn.
Kiểm tra cài đặt bảo mật của ứng dụng bạn muốn chia sẻ:
Đảm bảo rằng ứng dụng bạn muốn chia sẻ không bị chặn chia sẻ màn hình.
Khởi động lại Zoom:
Thoát khỏi Zoom và khởi động lại.
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất để vá các lỗi và cải thiện hiệu suất.
Lời khuyên chung:
Luôn cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Các phiên bản mới thường bao gồm các bản vá lỗi và cải thiện hiệu suất.
Kiểm tra cấu hình máy tính:
Đảm bảo máy tính của bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu của Zoom.
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng các ứng dụng không cần thiết để giải phóng tài nguyên hệ thống.
Kiểm tra kết nối internet:
Đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định và tốc độ đủ nhanh.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi thử các cách khắc phục trên, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được hỗ trợ thêm.
Hy vọng những thông tin này hữu ích!