Lỗi Zoom: Nguyên nhân chi tiết và cách khắc phục
Zoom là một công cụ hội nghị trực tuyến phổ biến, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải các lỗi khác nhau. Dưới đây là mô tả chi tiết về các lỗi phổ biến, nguyên nhân và cách khắc phục:
I. Lỗi thường gặp và nguyên nhân:
1. Lỗi kết nối (Không thể kết nối, Kết nối không ổn định):
Nguyên nhân:
Kết nối internet yếu hoặc không ổn định:
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Tốc độ internet chậm, tín hiệu Wi-Fi yếu, hoặc sự cố với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) đều có thể gây ra vấn đề.
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus chặn Zoom:
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể hiểu nhầm Zoom là một ứng dụng độc hại và chặn kết nối của nó.
Cài đặt Proxy không chính xác:
Nếu bạn sử dụng proxy để kết nối internet, cài đặt proxy không chính xác có thể gây ra lỗi.
Máy chủ Zoom gặp sự cố:
Đôi khi, máy chủ Zoom có thể gặp sự cố, dẫn đến khó khăn trong việc kết nối.
Phiên bản Zoom cũ:
Phiên bản Zoom quá cũ có thể không tương thích với các máy chủ hiện tại.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối internet:
Kiểm tra tốc độ internet của bạn bằng cách sử dụng các trang web kiểm tra tốc độ (ví dụ: Speedtest.net).
Khởi động lại modem và router của bạn.
Kết nối trực tiếp với modem bằng cáp Ethernet để có kết nối ổn định hơn.
Di chuyển gần router Wi-Fi hơn.
Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus:
Tắt tạm thời tường lửa hoặc phần mềm diệt virus để xem liệu chúng có gây ra vấn đề hay không. Nếu tắt và Zoom hoạt động, hãy thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ (whitelist) của tường lửa/phần mềm diệt virus.
Kiểm tra cài đặt Proxy:
Nếu bạn sử dụng proxy, hãy đảm bảo rằng cài đặt proxy của bạn chính xác. Liên hệ với quản trị viên mạng của bạn để được trợ giúp.
Kiểm tra trạng thái máy chủ Zoom:
Truy cập trang web trạng thái Zoom (status.zoom.us) để xem liệu có bất kỳ sự cố nào đang diễn ra hay không.
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Mở ứng dụng Zoom, nhấp vào ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải, sau đó chọn “Check for Updates” (Kiểm tra cập nhật).
Khởi động lại thiết bị:
Đôi khi, khởi động lại máy tính hoặc thiết bị di động của bạn có thể giải quyết các vấn đề kết nối.
2. Lỗi âm thanh (Không nghe được, âm thanh bị rè, tiếng vọng):
Nguyên nhân:
Micrô hoặc loa không được chọn đúng:
Zoom có thể đang sử dụng micrô hoặc loa sai.
Micrô bị tắt tiếng (muted):
Bạn có thể đã vô tình tắt tiếng micrô của mình.
Âm lượng quá nhỏ:
Âm lượng micrô hoặc loa có thể đang được đặt quá nhỏ.
Trình điều khiển âm thanh lỗi thời hoặc bị lỗi:
Trình điều khiển âm thanh trên máy tính của bạn có thể không tương thích với Zoom.
Tiếng ồn xung quanh:
Tiếng ồn xung quanh có thể gây ra nhiễu và làm giảm chất lượng âm thanh.
Vấn đề với phần cứng:
Micrô hoặc loa của bạn có thể bị hỏng.
Tính năng khử tiếng ồn bị lỗi:
Đôi khi, tính năng khử tiếng ồn của Zoom có thể gây ra các vấn đề về âm thanh.
Hai thiết bị cùng tham gia và phát âm thanh:
Nếu bạn và một người khác cùng tham gia cuộc họp từ cùng một phòng và cả hai đều bật mic và loa, nó có thể gây ra tiếng vọng.
Cách khắc phục:
Kiểm tra lựa chọn micrô và loa:
Trong Zoom, nhấp vào biểu tượng mũi tên bên cạnh biểu tượng micrô ở góc dưới bên trái.
Chọn đúng micrô và loa từ danh sách.
Nhấp vào “Test Speaker & Microphone” (Kiểm tra loa & micrô) để đảm bảo chúng hoạt động bình thường.
Kiểm tra micrô đã bật tiếng chưa:
Đảm bảo rằng biểu tượng micrô không có dấu gạch chéo màu đỏ. Nếu có, hãy nhấp vào biểu tượng để bật tiếng.
Điều chỉnh âm lượng:
Điều chỉnh âm lượng micrô và loa trong Zoom, cũng như trên hệ thống của bạn.
Cập nhật trình điều khiển âm thanh:
Truy cập trang web của nhà sản xuất card âm thanh của bạn và tải xuống trình điều khiển mới nhất.
Giảm tiếng ồn xung quanh:
Tìm một nơi yên tĩnh để tham gia cuộc họp.
Sử dụng tai nghe có micrô để giảm tiếng ồn xung quanh.
Kiểm tra phần cứng:
Thử sử dụng một micrô hoặc loa khác để xem liệu phần cứng của bạn có bị hỏng hay không.
Tắt tính năng khử tiếng ồn:
Trong Zoom, đi tới Settings (Cài đặt) > Audio (Âm thanh) > Suppression (Khử tiếng ồn). Thử tắt hoặc điều chỉnh mức độ khử tiếng ồn.
Tránh để hai thiết bị cùng tham gia từ một phòng:
Nếu bạn và một người khác cùng tham gia, một trong hai người nên tắt mic và loa của mình.
3. Lỗi hình ảnh (Không thấy hình ảnh, hình ảnh bị mờ, giật lag):
Nguyên nhân:
Camera không được chọn đúng:
Zoom có thể đang sử dụng camera sai.
Camera bị tắt:
Bạn có thể đã tắt camera của mình.
Kết nối internet yếu:
Kết nối internet yếu có thể làm cho hình ảnh bị mờ hoặc giật lag.
Camera không tương thích:
Camera của bạn có thể không tương thích với Zoom.
Trình điều khiển camera lỗi thời hoặc bị lỗi:
Trình điều khiển camera trên máy tính của bạn có thể không tương thích với Zoom.
Tài nguyên hệ thống không đủ:
Máy tính của bạn có thể không có đủ tài nguyên (CPU, RAM) để xử lý video.
Cách khắc phục:
Kiểm tra lựa chọn camera:
Trong Zoom, nhấp vào biểu tượng mũi tên bên cạnh biểu tượng camera ở góc dưới bên trái.
Chọn đúng camera từ danh sách.
Kiểm tra camera đã bật chưa:
Đảm bảo rằng biểu tượng camera không có dấu gạch chéo màu đỏ. Nếu có, hãy nhấp vào biểu tượng để bật camera.
Kiểm tra kết nối internet:
Tương tự như khắc phục lỗi kết nối, hãy kiểm tra tốc độ internet và đảm bảo kết nối ổn định.
Cập nhật trình điều khiển camera:
Truy cập trang web của nhà sản xuất camera của bạn và tải xuống trình điều khiển mới nhất.
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng các ứng dụng khác đang chạy trên máy tính của bạn để giải phóng tài nguyên hệ thống.
Giảm độ phân giải video:
Trong Zoom, đi tới Settings (Cài đặt) > Video (Hình ảnh). Chọn độ phân giải thấp hơn.
Kiểm tra camera vật lý:
Nếu bạn sử dụng camera ngoài, hãy đảm bảo nó được kết nối đúng cách và bật.
Cấp quyền truy cập camera:
Đảm bảo Zoom có quyền truy cập vào camera trong cài đặt hệ thống của bạn (ví dụ: cài đặt quyền riêng tư trên Windows hoặc macOS).
4. Lỗi chia sẻ màn hình:
Nguyên nhân:
Chưa được cấp quyền chia sẻ màn hình:
Người chủ trì cuộc họp có thể đã tắt tính năng chia sẻ màn hình cho người tham gia.
Chọn sai màn hình/ứng dụng để chia sẻ:
Bạn có thể đã chọn chia sẻ một cửa sổ trống hoặc không đúng ứng dụng.
Vấn đề về quyền truy cập ứng dụng:
Zoom có thể không có quyền truy cập vào ứng dụng bạn muốn chia sẻ (ví dụ: trình duyệt web).
Lỗi phần mềm:
Hiếm khi, lỗi phần mềm có thể gây ra sự cố chia sẻ màn hình.
Cách khắc phục:
Yêu cầu quyền chia sẻ màn hình:
Liên hệ với người chủ trì cuộc họp để được cấp quyền chia sẻ màn hình.
Chọn đúng màn hình/ứng dụng:
Khi nhấp vào “Share Screen” (Chia sẻ màn hình), hãy cẩn thận chọn đúng cửa sổ hoặc ứng dụng bạn muốn chia sẻ.
Sử dụng tùy chọn “Desktop” để chia sẻ toàn bộ màn hình của bạn.
Cấp quyền truy cập ứng dụng:
Kiểm tra cài đặt hệ thống của bạn để đảm bảo Zoom có quyền truy cập vào ứng dụng bạn muốn chia sẻ. Ví dụ: trên macOS, hãy kiểm tra cài đặt “Screen Recording” (Ghi màn hình) trong “Security & Privacy” (Bảo mật & Quyền riêng tư).
Khởi động lại Zoom:
Thoát và khởi động lại ứng dụng Zoom.
Khởi động lại máy tính:
Nếu khởi động lại Zoom không hiệu quả, hãy thử khởi động lại máy tính của bạn.
5. Lỗi Zoom không khởi động:
Nguyên nhân:
Tệp cài đặt bị hỏng:
Các tệp cài đặt Zoom có thể bị hỏng do quá trình cài đặt bị gián đoạn hoặc lỗi hệ thống.
Phần mềm xung đột:
Một số phần mềm khác trên máy tính của bạn có thể xung đột với Zoom.
Thiếu quyền quản trị:
Bạn có thể không có đủ quyền để khởi động Zoom.
Hệ điều hành không tương thích:
Phiên bản Zoom bạn đang sử dụng có thể không tương thích với hệ điều hành của bạn.
Cách khắc phục:
Khởi động lại máy tính:
Đây là giải pháp đơn giản nhất và đôi khi hiệu quả nhất.
Chạy Zoom với quyền quản trị:
Nhấp chuột phải vào biểu tượng Zoom và chọn “Run as administrator” (Chạy với tư cách quản trị viên).
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt Zoom khỏi máy tính của bạn.
Tải xuống phiên bản Zoom mới nhất từ trang web chính thức của Zoom.
Cài đặt lại Zoom.
Kiểm tra phần mềm xung đột:
Tắt tạm thời các phần mềm diệt virus hoặc phần mềm bảo mật khác để xem liệu chúng có gây ra xung đột hay không.
Kiểm tra tính tương thích của hệ điều hành:
Đảm bảo rằng phiên bản Zoom bạn đang sử dụng tương thích với hệ điều hành của bạn.
Quét virus:
Sử dụng phần mềm diệt virus để quét toàn bộ hệ thống của bạn để tìm và loại bỏ virus hoặc phần mềm độc hại.
II. Mẹo chung để phòng ngừa lỗi Zoom:
Luôn cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất.
Sử dụng kết nối internet ổn định.
Đóng các ứng dụng không cần thiết khi sử dụng Zoom.
Kiểm tra thiết bị âm thanh và video của bạn trước khi tham gia cuộc họp.
Tắt tiếng micrô của bạn khi bạn không nói.
Làm quen với các tính năng của Zoom.
III. Hỗ trợ từ Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách khắc phục trên mà vẫn gặp sự cố, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp:
Trung tâm trợ giúp Zoom:
support.zoom.us
Diễn đàn cộng đồng Zoom:
community.zoom.com
Hy vọng hướng dẫn này giúp bạn khắc phục các lỗi thường gặp khi sử dụng Zoom. Chúc bạn thành công!