Lỗi 5003 trên Zoom thường chỉ ra một vấn đề liên quan đến
kết nối mạng hoặc máy chủ của Zoom
. Dưới đây là mô tả chi tiết về nguyên nhân và các cách khắc phục:
Nguyên nhân chi tiết:
Sự cố máy chủ Zoom:
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Có thể có sự cố tạm thời với máy chủ Zoom ở khu vực của bạn hoặc trên toàn cầu. Điều này có thể do bảo trì, nâng cấp, quá tải hoặc các vấn đề kỹ thuật khác.
Kết nối mạng không ổn định:
Kết nối internet của bạn có thể bị gián đoạn, chậm hoặc không ổn định. Điều này có thể do tín hiệu Wi-Fi yếu, sự cố với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) hoặc các vấn đề về phần cứng mạng của bạn.
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus:
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus trên máy tính hoặc mạng của bạn có thể đang chặn Zoom kết nối với máy chủ của nó.
Phần mềm Zoom lỗi thời:
Phiên bản Zoom bạn đang sử dụng có thể đã cũ và có lỗi.
Cài đặt proxy không chính xác:
Nếu bạn đang sử dụng proxy, cài đặt có thể không chính xác, gây ra lỗi kết nối.
Vấn đề về DNS:
Máy chủ DNS mà bạn đang sử dụng có thể gặp sự cố, khiến Zoom không thể phân giải địa chỉ máy chủ của nó.
Xung đột phần mềm:
Một số phần mềm khác trên máy tính của bạn có thể xung đột với Zoom.
Cách khắc phục:
1. Kiểm tra trạng thái máy chủ Zoom:
Truy cập trang trạng thái của Zoom: `status.zoom.us` để xem liệu có bất kỳ sự cố đã biết nào đang ảnh hưởng đến Zoom hay không. Nếu có sự cố, bạn chỉ cần đợi cho đến khi Zoom giải quyết xong.
2. Kiểm tra kết nối internet của bạn:
Đảm bảo rằng bạn có kết nối internet ổn định.
Khởi động lại modem và router của bạn.
Thử kết nối với một mạng khác (ví dụ: sử dụng dữ liệu di động trên điện thoại của bạn).
Kiểm tra tốc độ internet của bạn. Nếu tốc độ quá chậm, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn.
3. Tắt hoặc cấu hình tường lửa và phần mềm diệt virus:
Tạm thời tắt tường lửa và phần mềm diệt virus của bạn để xem liệu chúng có gây ra sự cố hay không.
Nếu việc tắt giải quyết được vấn đề, hãy thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ (whitelist) của tường lửa và phần mềm diệt virus của bạn. Bạn cần tìm hiểu cách thêm chương trình vào danh sách ngoại lệ của tường lửa và phần mềm diệt virus bạn đang sử dụng. Thông thường, bạn cần cho phép Zoom truy cập internet.
4. Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Mở ứng dụng Zoom.
Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn.
Chọn “Check for Updates” và làm theo hướng dẫn.
5. Kiểm tra cài đặt proxy:
Nếu bạn đang sử dụng proxy, hãy đảm bảo rằng cài đặt proxy của bạn là chính xác.
Trong Zoom, đi tới Settings > Proxy và kiểm tra cài đặt. Nếu bạn không chắc chắn, hãy thử tắt proxy.
Nếu bạn không biết gì về proxy, rất có thể bạn không sử dụng proxy, hãy bỏ qua bước này.
6. Xóa bộ nhớ cache và cookie của Zoom:
Thoát hoàn toàn khỏi ứng dụng Zoom.
Truy cập thư mục chứa dữ liệu Zoom:
Windows:
`%appdata%oom`
macOS:
`~/Library/Application Support/Zoom`
Xóa các thư mục “data” và “cache”.
Khởi động lại Zoom.
7. Thay đổi máy chủ DNS:
Thử sử dụng máy chủ DNS công cộng của Google (8.8.8.8 và 8.8.4.4) hoặc Cloudflare (1.1.1.1 và 1.0.0.1).
Cách thay đổi DNS phụ thuộc vào hệ điều hành của bạn. Tìm kiếm hướng dẫn trực tuyến cho hệ điều hành của bạn.
8. Khởi động lại thiết bị:
Khởi động lại máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.
9. Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt hoàn toàn ứng dụng Zoom khỏi thiết bị của bạn.
Tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom: `zoom.us`.
10.
Kiểm tra xung đột phần mềm:
Thử đóng các ứng dụng khác đang chạy trên máy tính của bạn để xem liệu chúng có xung đột với Zoom hay không.
11.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên và vẫn gặp lỗi 5003, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp thêm. Cung cấp cho họ thông tin chi tiết về lỗi bạn đang gặp phải và các bước bạn đã thử để khắc phục.
Lưu ý:
Hãy thử từng bước một và kiểm tra xem lỗi đã được khắc phục chưa trước khi chuyển sang bước tiếp theo.
Một số giải pháp có thể yêu cầu quyền quản trị viên trên máy tính của bạn.
Chúc bạn khắc phục thành công!