Lỗi 5003 trên Zoom khi sử dụng điện thoại thường liên quan đến vấn đề kết nối mạng hoặc xác thực tài khoản. Dưới đây là mô tả chi tiết về nguyên nhân và cách khắc phục:
Nguyên nhân:
1. Kết nối mạng không ổn định:
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Zoom cần kết nối internet ổn định để xác thực tài khoản và tham gia cuộc họp. Nếu kết nối yếu, chập chờn hoặc bị gián đoạn, lỗi 5003 có thể xảy ra.
2. Thông tin đăng nhập không chính xác:
Mặc dù ít gặp, việc nhập sai mật khẩu hoặc tên người dùng có thể gây ra lỗi xác thực.
3. Phiên bản Zoom lỗi thời:
Các phiên bản Zoom cũ có thể không tương thích với các bản cập nhật server mới nhất hoặc có lỗi chưa được vá.
4. Xung đột phần mềm:
Một số ứng dụng hoặc quy trình chạy nền trên điện thoại có thể xung đột với Zoom, gây ra lỗi.
5. Bộ nhớ cache và dữ liệu của Zoom bị lỗi:
Dữ liệu tạm thời bị hỏng có thể gây ra sự cố khi ứng dụng cố gắng truy cập thông tin.
6. Vấn đề máy chủ Zoom:
Hiếm khi xảy ra, nhưng đôi khi lỗi có thể do sự cố từ phía máy chủ Zoom.
7.
Cài đặt ngày giờ không chính xác:
Nếu ngày và giờ trên điện thoại của bạn không chính xác, nó có thể gây ra sự cố xác thực với máy chủ Zoom.
Cách khắc phục:
1. Kiểm tra kết nối mạng:
Wi-Fi:
Đảm bảo bạn đã kết nối với mạng Wi-Fi ổn định. Thử khởi động lại router Wi-Fi của bạn.
Dữ liệu di động:
Nếu bạn sử dụng dữ liệu di động, hãy đảm bảo bạn có đủ dữ liệu và sóng ổn định. Thử tắt và bật lại dữ liệu di động.
Kiểm tra tốc độ mạng:
Sử dụng ứng dụng kiểm tra tốc độ internet để đảm bảo tốc độ tải lên và tải xuống đủ nhanh cho Zoom. (Tối thiểu 1.5Mbps để có trải nghiệm tốt)
Chuyển đổi mạng:
Nếu có thể, hãy thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động để xem liệu vấn đề có phải do mạng cụ thể hay không.
2. Kiểm tra thông tin đăng nhập:
Đảm bảo bạn nhập đúng tên người dùng (hoặc địa chỉ email) và mật khẩu.
Nếu bạn quên mật khẩu, hãy sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” để đặt lại mật khẩu của bạn.
Thử đăng nhập trên một thiết bị khác (ví dụ: máy tính) để xác minh thông tin đăng nhập của bạn.
3. Cập nhật ứng dụng Zoom:
Truy cập App Store (iOS) hoặc Google Play Store (Android).
Tìm kiếm ứng dụng Zoom.
Nếu có bản cập nhật, hãy nhấn vào nút “Cập nhật”.
4. Khởi động lại điện thoại:
Đây là một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả để giải quyết các vấn đề nhỏ và giải phóng tài nguyên hệ thống.
5. Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng Zoom:
Android:
Vào
Cài đặt
>
Ứng dụng
(hoặc
Quản lý ứng dụng
).
Tìm và chọn
Zoom
.
Chọn
Lưu trữ
.
Nhấn vào
Xóa bộ nhớ cache
và
Xóa dữ liệu
.
Lưu ý:
Xóa dữ liệu sẽ xóa thông tin đăng nhập của bạn, vì vậy bạn cần đăng nhập lại sau đó.
iOS:
iOS không cho phép xóa cache và dữ liệu ứng dụng trực tiếp. Bạn cần gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom.
6. Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Zoom:
Gỡ cài đặt ứng dụng Zoom khỏi điện thoại của bạn.
Truy cập App Store (iOS) hoặc Google Play Store (Android).
Tìm kiếm ứng dụng Zoom và cài đặt lại.
7. Tắt các ứng dụng chạy nền:
Đóng tất cả các ứng dụng không cần thiết đang chạy ngầm trên điện thoại của bạn để giải phóng tài nguyên hệ thống.
8.
Kiểm tra và cài đặt lại ngày giờ chính xác:
Vào phần cài đặt của điện thoại
Tìm đến phần “Ngày và giờ”
Bật tùy chọn “Đặt ngày và giờ tự động” hoặc “Sử dụng thời gian do mạng cung cấp.” Nếu không có, hãy đặt thủ công ngày, giờ và múi giờ chính xác.
9. Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus (nếu có):
Một số phần mềm bảo mật có thể chặn kết nối của Zoom. Tạm thời tắt chúng để xem liệu vấn đề có được giải quyết hay không.
10.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn gặp lỗi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp thêm. Truy cập trang web của Zoom và tìm phần hỗ trợ hoặc liên hệ.
Lưu ý:
Trong khi thực hiện các bước khắc phục sự cố, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn có đủ pin.
Nếu bạn đang sử dụng VPN, hãy thử tắt VPN để xem liệu nó có gây ra xung đột hay không.
Chúc bạn khắc phục thành công!