Facebook bị lỗi có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau, và cách khắc phục sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân cụ thể. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:
1. Lỗi từ phía Facebook (Server-side Issues):
Nguyên nhân:
Facebook đang gặp sự cố kỹ thuật trên máy chủ của họ.
Hệ thống đang được bảo trì hoặc nâng cấp.
Lượng truy cập quá lớn khiến hệ thống bị quá tải.
Dấu hiệu nhận biết:
Nhiều người dùng khác cũng gặp tình trạng tương tự.
Bạn thấy thông báo lỗi chung chung như “Something went wrong”, “Service unavailable”, hoặc trang web không tải được.
Cách khắc phục:
Kiểm tra xem Facebook có đang gặp sự cố không:
Truy cập các trang web như DownDetector ([https://downdetector.com/](https://downdetector.com/)) hoặc tìm kiếm trên Twitter với các hashtag như facebookdown để xem có người khác báo cáo sự cố tương tự không.
Chờ đợi:
Nếu lỗi do phía Facebook, bạn chỉ có thể chờ đợi cho đến khi họ khắc phục xong. Thường thì các sự cố lớn sẽ được giải quyết trong vòng vài giờ.
Thử lại sau:
Sau một khoảng thời gian, hãy thử tải lại trang hoặc ứng dụng Facebook.
2. Lỗi kết nối Internet:
Nguyên nhân:
Kết nối Wi-Fi hoặc mạng di động của bạn không ổn định hoặc bị ngắt.
Tín hiệu Wi-Fi yếu.
Dấu hiệu nhận biết:
Bạn không thể truy cập bất kỳ trang web nào khác.
Ứng dụng khác cũng không thể kết nối Internet.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối Internet:
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối Wi-Fi hoặc mạng di động.
Kiểm tra tín hiệu Wi-Fi:
Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy đảm bảo bạn ở gần bộ định tuyến (router) và tín hiệu đủ mạnh.
Khởi động lại modem/router:
Tắt modem và router của bạn, chờ khoảng 30 giây, sau đó bật lại.
Chuyển sang mạng khác:
Nếu có thể, hãy thử chuyển sang một mạng Wi-Fi khác hoặc sử dụng mạng di động.
3. Lỗi trình duyệt web:
Nguyên nhân:
Trình duyệt web bị lỗi hoặc có bộ nhớ cache/cookies bị hỏng.
Phiên bản trình duyệt quá cũ.
Tiện ích mở rộng (extension) gây xung đột.
Dấu hiệu nhận biết:
Facebook chỉ bị lỗi trên một trình duyệt cụ thể.
Bạn thấy thông báo lỗi liên quan đến trình duyệt.
Cách khắc phục:
Xóa bộ nhớ cache và cookies của trình duyệt:
Chrome:
Vào
Cài đặt
>
Quyền riêng tư và bảo mật
>
Xóa dữ liệu duyệt web
. Chọn “Cookies và dữ liệu trang web khác” và “Hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ cache”, sau đó nhấp vào
Xóa dữ liệu
.
Firefox:
Vào
Tùy chọn
>
Quyền riêng tư & Bảo mật
> Trong phần “Cookies và Dữ liệu trang web”, nhấp vào
Xóa dữ liệu
. Chọn “Cookies và dữ liệu trang web” và “Nội dung web đã lưu trong bộ nhớ cache”, sau đó nhấp vào
Xóa
.
Safari:
Vào
Safari
>
Tùy chọn
>
Nâng cao
> Chọn “Hiển thị menu Phát triển trong thanh menu”. Sau đó, vào
Phát triển
>
Làm trống bộ nhớ cache
.
Cập nhật trình duyệt:
Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản trình duyệt mới nhất.
Tắt tiện ích mở rộng:
Tắt tất cả các tiện ích mở rộng, sau đó bật lại từng cái một để xem tiện ích nào gây ra lỗi.
Sử dụng trình duyệt khác:
Thử truy cập Facebook bằng một trình duyệt khác để xem sự cố có tiếp diễn không.
Khởi động lại trình duyệt:
Đóng và mở lại trình duyệt.
4. Lỗi ứng dụng Facebook trên điện thoại:
Nguyên nhân:
Ứng dụng bị lỗi hoặc có bộ nhớ cache bị đầy.
Phiên bản ứng dụng quá cũ.
Xung đột với các ứng dụng khác.
Dấu hiệu nhận biết:
Ứng dụng bị treo, không phản hồi hoặc tự động đóng.
Bạn thấy thông báo lỗi trong ứng dụng.
Cách khắc phục:
Khởi động lại ứng dụng:
Đóng hoàn toàn ứng dụng Facebook (vuốt lên hoặc nhấn nút đa nhiệm và đóng ứng dụng), sau đó mở lại.
Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng:
Android:
Vào
Cài đặt
>
Ứng dụng
> Tìm ứng dụng Facebook >
Lưu trữ
>
Xóa bộ nhớ cache
.
iOS:
Không có tùy chọn xóa cache riêng biệt. Bạn cần gỡ cài đặt ứng dụng và cài đặt lại.
Cập nhật ứng dụng:
Vào App Store (iOS) hoặc Google Play Store (Android) để kiểm tra xem có bản cập nhật nào cho ứng dụng Facebook không.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng:
Xóa ứng dụng Facebook khỏi điện thoại của bạn, sau đó tải xuống và cài đặt lại từ App Store hoặc Google Play Store.
Khởi động lại điện thoại:
Tắt nguồn điện thoại, chờ khoảng 30 giây, sau đó bật lại.
Kiểm tra dung lượng lưu trữ:
Đảm bảo điện thoại của bạn có đủ dung lượng lưu trữ trống. Nếu không, hãy xóa bớt các ứng dụng hoặc tệp tin không cần thiết.
5. Lỗi liên quan đến tài khoản Facebook:
Nguyên nhân:
Tài khoản của bạn bị khóa hoặc bị hạn chế.
Bạn nhập sai mật khẩu.
Có hoạt động đáng ngờ trên tài khoản của bạn.
Dấu hiệu nhận biết:
Bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình.
Bạn thấy thông báo về việc tài khoản bị khóa hoặc hạn chế.
Cách khắc phục:
Kiểm tra xem tài khoản có bị khóa không:
Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị khóa, hãy truy cập trang trợ giúp của Facebook và làm theo hướng dẫn để khôi phục tài khoản.
Đổi mật khẩu:
Nếu bạn quên mật khẩu, hãy sử dụng chức năng “Quên mật khẩu” để đặt lại mật khẩu mới.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Facebook để được trợ giúp.
Mô tả chi tiết về vị trí (nếu cần thiết):
Khi báo cáo sự cố cho bộ phận hỗ trợ của Facebook hoặc tìm kiếm trợ giúp trực tuyến, hãy cung cấp thông tin chi tiết về vị trí bạn gặp sự cố:
Trình duyệt web:
Tên và phiên bản của trình duyệt (ví dụ: Chrome 114, Firefox 115).
Ứng dụng Facebook:
Phiên bản của ứng dụng (bạn có thể tìm thấy thông tin này trong phần “Giới thiệu” hoặc “Thông tin ứng dụng” trong cài đặt ứng dụng).
Hệ điều hành:
Hệ điều hành bạn đang sử dụng (ví dụ: Windows 10, macOS Monterey, Android 13, iOS 16).
Thiết bị:
Loại thiết bị bạn đang sử dụng (ví dụ: máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại thông minh, máy tính bảng).
Mạng:
Loại mạng bạn đang sử dụng (Wi-Fi, mạng di động 3G/4G/5G).
Lưu ý:
Hãy thử từng bước một và kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa trước khi chuyển sang bước tiếp theo.
Nếu bạn không chắc chắn về nguyên nhân gây ra lỗi, hãy thử các cách khắc phục chung như khởi động lại thiết bị, xóa bộ nhớ cache và cập nhật ứng dụng/trình duyệt.
Trong trường hợp sự cố nghiêm trọng hoặc liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook để được trợ giúp chuyên nghiệp.
Chúc bạn khắc phục sự cố thành công!
https://ecap.hss.edu/eCap/sd/Rooms/RoomComponents/LoginView/GetSessionAndBack?redirectBack=https://cisnet.edu.vn&_webrVerifySession=638719368260600246