Để khắc phục lỗi internet, chúng ta cần xác định nguyên nhân trước. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục, cùng với mô tả chi tiết về vị trí cần kiểm tra:
1. Lỗi do Modem/Router:
Nguyên nhân:
Modem/Router bị treo, quá tải.
Cấu hình sai.
Firmware lỗi thời.
Hỏng phần cứng.
Vị trí kiểm tra:
Modem:
Thiết bị kết nối trực tiếp với đường dây internet của nhà cung cấp (ví dụ: cáp quang, dây điện thoại). Thường có đèn báo trạng thái.
Router:
Thiết bị phát sóng Wi-Fi và chia sẻ kết nối internet cho nhiều thiết bị. Thường được kết nối với modem bằng dây mạng.
Cách khắc phục:
1. Khởi động lại Modem/Router:
Bước 1:
Tắt nguồn Modem và Router bằng cách rút dây điện hoặc nhấn nút nguồn (nếu có).
Bước 2:
Chờ khoảng 30 giây đến 1 phút.
Bước 3:
Cắm điện Modem trước và đợi cho đèn báo trạng thái (thường là đèn “Internet” hoặc “WAN”) sáng ổn định (khoảng 1-2 phút).
Bước 4:
Cắm điện Router và đợi cho đèn báo Wi-Fi sáng.
Bước 5:
Kiểm tra lại kết nối internet trên thiết bị của bạn.
2. Kiểm tra dây cáp:
Đảm bảo dây cáp kết nối từ Modem đến Router và từ Router đến máy tính (nếu dùng dây mạng) được cắm chắc chắn.
Kiểm tra xem dây cáp có bị đứt, gãy, hoặc hỏng không. Nếu có, hãy thay thế bằng dây mới.
3. Kiểm tra đèn báo trạng thái:
Xem đèn báo trên Modem/Router có sáng đúng theo hướng dẫn sử dụng không. Nếu có đèn nào nhấp nháy bất thường hoặc không sáng, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ nhà cung cấp dịch vụ internet.
4. Kiểm tra địa chỉ IP:
Trên Windows:
Mở Command Prompt (gõ “cmd” vào thanh tìm kiếm). Gõ lệnh “ipconfig” và nhấn Enter. Tìm dòng “Default Gateway”. Nếu không có địa chỉ hoặc địa chỉ bắt đầu bằng 169.254.x.x, có thể Router chưa nhận được địa chỉ IP từ Modem.
Trên MacOS:
Mở Terminal (trong Applications/Utilities). Gõ lệnh “netstat -nr | grep default”. Tìm dòng “default” và địa chỉ IP sau đó.
Khắc phục:
Khởi động lại Modem/Router (như bước 1).
Kiểm tra cài đặt DHCP trên Router (tham khảo hướng dẫn sử dụng Router).
5. Cập nhật Firmware:
Truy cập trang quản trị của Router (thường là 192.168.1.1 hoặc 192.168.0.1, xem hướng dẫn sử dụng Router).
Tìm mục “Firmware Upgrade” hoặc “Update”.
Tải phiên bản Firmware mới nhất từ trang web của nhà sản xuất Router và làm theo hướng dẫn để cập nhật.
6. Reset Router về cài đặt gốc:
Tìm nút “Reset” trên Router (thường là một lỗ nhỏ cần dùng que chọc SIM để nhấn).
Nhấn và giữ nút Reset trong khoảng 10-15 giây cho đến khi đèn báo trên Router nhấp nháy.
Sau khi Router khởi động lại, bạn cần cấu hình lại các thông số như tên Wi-Fi, mật khẩu,… (tham khảo hướng dẫn sử dụng Router).
7. Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ internet:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ nhà cung cấp dịch vụ internet để được hỗ trợ.
2. Lỗi do thiết bị của bạn (máy tính, điện thoại,…):
Nguyên nhân:
Kết nối Wi-Fi yếu hoặc không ổn định.
Cài đặt mạng sai.
Driver card mạng lỗi thời hoặc bị hỏng.
Phần mềm tường lửa chặn kết nối.
Virus, malware.
Vị trí kiểm tra:
Cài đặt Wi-Fi:
Trên máy tính hoặc điện thoại, kiểm tra xem bạn đã kết nối đúng mạng Wi-Fi chưa và tín hiệu có mạnh không.
Card mạng:
Trên máy tính, kiểm tra trong Device Manager (gõ “device manager” vào thanh tìm kiếm) xem card mạng có bị lỗi không (có dấu chấm than vàng).
Phần mềm tường lửa:
Kiểm tra cài đặt của phần mềm tường lửa (ví dụ: Windows Firewall, McAfee, Norton) xem có chặn kết nối internet của ứng dụng nào không.
Cách khắc phục:
1. Kiểm tra kết nối Wi-Fi:
Đảm bảo bạn đã chọn đúng mạng Wi-Fi và nhập đúng mật khẩu.
Di chuyển đến gần Router hơn để tăng cường tín hiệu Wi-Fi.
Khởi động lại thiết bị của bạn.
2. Quên mạng Wi-Fi và kết nối lại:
Trên điện thoại hoặc máy tính, vào cài đặt Wi-Fi, chọn mạng Wi-Fi đang kết nối và chọn “Quên mạng” hoặc “Forget Network”.
Sau đó, kết nối lại và nhập mật khẩu.
3. Khởi động lại card mạng:
Trên Windows:
Mở Device Manager, tìm đến card mạng (thường nằm trong mục “Network adapters”), chuột phải vào card mạng và chọn “Disable device”. Chờ vài giây rồi chuột phải và chọn “Enable device”.
Trên MacOS:
Tắt và bật lại Wi-Fi.
4. Cập nhật Driver card mạng:
Trên Windows:
Mở Device Manager, tìm đến card mạng, chuột phải và chọn “Update driver”. Chọn “Search automatically for updated driver software”.
Bạn cũng có thể tải driver mới nhất từ trang web của nhà sản xuất card mạng.
5. Kiểm tra phần mềm tường lửa:
Tạm thời tắt phần mềm tường lửa và kiểm tra xem internet có hoạt động không. Nếu có, hãy cấu hình lại tường lửa để cho phép ứng dụng cần thiết truy cập internet.
6. Quét virus, malware:
Sử dụng phần mềm diệt virus uy tín để quét và loại bỏ virus, malware.
7. Đặt lại cài đặt mạng:
Trên Windows:
Vào Settings > Network & Internet > Status. Cuộn xuống dưới và chọn “Network reset”.
Trên MacOS:
Vào System Preferences > Network. Chọn mạng Wi-Fi đang dùng, chọn “Advanced…”, chọn tab “TCP/IP” và nhấn nút “Renew DHCP Lease”.
3. Lỗi do nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP):
Nguyên nhân:
Sự cố kỹ thuật trên đường truyền.
Bảo trì hệ thống.
Đứt cáp quang.
Vị trí kiểm tra:
Không có vị trí cụ thể để kiểm tra trực tiếp. Bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet.
Cách khắc phục:
1. Kiểm tra thông báo từ nhà cung cấp:
Truy cập trang web hoặc mạng xã hội của nhà cung cấp dịch vụ internet để xem có thông báo về sự cố hoặc bảo trì nào không.
2. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet:
Gọi điện đến tổng đài hỗ trợ kỹ thuật của nhà cung cấp để báo sự cố và được hướng dẫn.
Lưu ý:
Hãy thử từng bước một và kiểm tra lại kết nối internet sau mỗi bước để xác định nguyên nhân gây ra lỗi.
Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ bước nào, hãy tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị hoặc liên hệ với người có kinh nghiệm để được giúp đỡ.
Trong quá trình khắc phục, hãy ghi lại các bước bạn đã thực hiện và kết quả để cung cấp thông tin cho nhà cung cấp dịch vụ internet nếu cần.
Chúc bạn khắc phục thành công!
http://login.ezproxy.lib.usf.edu/login?url=https://cisnet.edu.vn