Để giúp bạn khắc phục sự cố kết nối mạng, tôi cần thêm thông tin. Vui lòng cho tôi biết:
1. Bạn đang sử dụng loại kết nối mạng nào?
Wi-Fi:
Kết nối không dây, thường dùng ở nhà, quán cà phê, văn phòng.
Ethernet (dây mạng):
Kết nối có dây, cắm trực tiếp vào máy tính từ modem/router.
Mạng di động (3G/4G/5G):
Kết nối qua SIM trên điện thoại, máy tính bảng, hoặc USB modem.
2. Thiết bị của bạn là gì?
Máy tính (Windows, macOS, Linux):
Máy tính để bàn hoặc laptop.
Điện thoại (Android, iOS):
Smartphone.
Máy tính bảng (Android, iPad):
Tablet.
Thiết bị khác:
Ví dụ: Smart TV, máy chơi game.
3. Bạn đang ở đâu khi gặp sự cố?
Nhà riêng:
Vấn đề có thể liên quan đến modem/router của bạn.
Văn phòng:
Có thể do cài đặt mạng công ty hoặc sự cố phần cứng.
Quán cà phê/Địa điểm công cộng:
Kết nối có thể không ổn định hoặc yêu cầu xác thực.
Khi di chuyển:
Có thể do sóng yếu hoặc cài đặt mạng di động.
4. Mô tả chi tiết về sự cố:
Thông báo lỗi:
Bạn có thấy thông báo lỗi nào không? Nếu có, vui lòng ghi lại chính xác.
Đèn báo trên modem/router:
Các đèn có sáng bình thường không? Màu sắc và trạng thái (nhấp nháy, đứng yên) của đèn là gì?
Các thiết bị khác:
Các thiết bị khác trong nhà/văn phòng có kết nối mạng được không?
Bạn đã thử những gì rồi?
Bạn đã khởi động lại thiết bị, modem/router chưa?
Sau khi bạn cung cấp thông tin chi tiết, tôi sẽ đưa ra các bước khắc phục cụ thể.
Trong khi chờ đợi, bạn có thể thử một số bước sau (áp dụng chung cho nhiều trường hợp):
1. Kiểm tra kết nối vật lý (nếu có):
Ethernet:
Đảm bảo dây mạng cắm chắc chắn vào cả máy tính và modem/router. Thử cắm vào cổng khác trên router.
Modem/Router:
Kiểm tra xem dây nguồn đã cắm chắc chắn chưa.
2. Khởi động lại thiết bị:
Máy tính/Điện thoại/Máy tính bảng:
Tắt hoàn toàn và bật lại.
Modem/Router:
Rút điện, đợi 30 giây, rồi cắm lại. Đợi cho đến khi đèn báo hoạt động trở lại bình thường (thường mất vài phút).
3. Kiểm tra Wi-Fi (nếu dùng):
Bật Wi-Fi:
Đảm bảo Wi-Fi đã được bật trên thiết bị của bạn.
Chọn đúng mạng:
Chọn đúng tên mạng Wi-Fi của bạn và nhập mật khẩu chính xác.
Quên mạng và kết nối lại:
Thử “quên” mạng Wi-Fi và kết nối lại từ đầu.
4. Kiểm tra cài đặt mạng:
Windows:
Vào `Settings` > `Network & Internet` > `Troubleshoot`.
macOS:
Vào `System Preferences` > `Network` > `Assist me…` > `Diagnostics…`
Android:
Vào `Settings` > `Connections` > `Wi-Fi` (hoặc `Mobile network`).
iOS:
Vào `Settings` > `Wi-Fi` (hoặc `Cellular`).
5. Kiểm tra đèn báo trên modem/router:
Power:
Đèn này phải sáng. Nếu không, kiểm tra dây nguồn.
Internet/WAN:
Đèn này phải sáng hoặc nhấp nháy. Nếu không, có thể có sự cố với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP).
Wi-Fi:
Đèn này phải sáng nếu Wi-Fi đang hoạt động.
Ví dụ cụ thể (với giả định bạn đang ở nhà và dùng Wi-Fi trên máy tính Windows):
Vị trí:
Nhà riêng, phòng khách (gần router).
Sự cố:
Máy tính Windows không kết nối được Wi-Fi. Thông báo lỗi “No internet access”. Các thiết bị khác (điện thoại) kết nối Wi-Fi bình thường. Đèn Wi-Fi trên router sáng.
Cách khắc phục:
1. Kiểm tra lại mật khẩu Wi-Fi:
Có thể bạn đã nhập sai mật khẩu. Hãy thử quên mạng và nhập lại.
2. Khởi động lại máy tính:
Đôi khi chỉ cần khởi động lại máy tính là đủ.
3. Khởi động lại router:
Rút điện router, đợi 30 giây, rồi cắm lại.
4. Kiểm tra driver Wi-Fi:
Nhấn `Windows + X`, chọn `Device Manager`.
Tìm đến `Network adapters`, tìm card Wi-Fi của bạn.
Chuột phải vào card Wi-Fi, chọn `Update driver`.
Chọn `Search automatically for drivers`.
5. Chạy trình khắc phục sự cố mạng của Windows:
Vào `Settings` > `Network & Internet` > `Status` > `Network troubleshooter`.
6. Kiểm tra xem có phần mềm VPN nào đang chạy không:
VPN có thể gây ra xung đột với kết nối mạng. Thử tắt VPN và kiểm tra lại.
Lưu ý quan trọng:
An toàn:
Luôn cẩn thận khi thay đổi cài đặt mạng. Nếu bạn không chắc chắn, hãy tìm kiếm hướng dẫn hoặc nhờ người có kinh nghiệm giúp đỡ.
Liên hệ ISP:
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên mà vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) của bạn để được hỗ trợ.
Hãy cung cấp thêm thông tin để tôi có thể giúp bạn tốt hơn!
https://translate.itsc.cuhk.edu.hk/gb/cisnet.edu.vn