Hiện tượng kết nối WiFi nhưng không có Internet (kết nối WiFi có dấu chấm than vàng, hoặc biểu tượng WiFi vẫn hiển thị nhưng không vào được mạng) là một vấn đề phổ biến. Dưới đây là các nguyên nhân và cách khắc phục chi tiết:
Nguyên Nhân:
1. Sự cố với Router/Modem:
Router/Modem bị treo:
Thiết bị hoạt động liên tục trong thời gian dài có thể bị treo, cần khởi động lại.
Router/Modem chưa được cấu hình đúng:
Các thông số như địa chỉ IP, DNS, gateway có thể chưa chính xác.
Firmware Router/Modem lỗi thời:
Firmware cũ có thể gây ra xung đột hoặc không tương thích.
Router/Modem bị lỗi phần cứng:
Trường hợp hiếm gặp, nhưng router/modem có thể bị hỏng.
2. Sự cố với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Internet (ISP):
Đứt cáp quang:
Sự cố vật lý với đường truyền của nhà mạng.
Bảo trì hệ thống:
Nhà mạng có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì.
Lỗi hệ thống:
Hệ thống của nhà mạng gặp sự cố.
Chưa thanh toán cước:
Nếu bạn chưa thanh toán cước, nhà mạng có thể tạm ngưng dịch vụ.
3. Cấu hình mạng trên thiết bị của bạn:
Địa chỉ IP tĩnh không hợp lệ:
Nếu bạn cấu hình địa chỉ IP tĩnh thủ công, địa chỉ này có thể bị trùng hoặc không thuộc dải IP của mạng.
Địa chỉ DNS không chính xác:
DNS (Domain Name System) giúp chuyển đổi tên miền thành địa chỉ IP. Nếu DNS không chính xác, bạn sẽ không thể truy cập website.
Lỗi cài đặt TCP/IP:
Giao thức TCP/IP bị lỗi có thể gây ra sự cố kết nối.
Driver card mạng lỗi thời/hỏng:
Driver card mạng (WiFi adapter) cần được cập nhật để đảm bảo tương thích và hoạt động ổn định.
4. Tường lửa (Firewall) hoặc phần mềm diệt virus:
Tường lửa chặn kết nối:
Tường lửa có thể chặn kết nối mạng của một số ứng dụng hoặc toàn bộ kết nối.
Phần mềm diệt virus chặn kết nối:
Một số phần mềm diệt virus có tính năng tường lửa tích hợp và có thể gây ra sự cố tương tự.
5. Xung đột địa chỉ IP:
Hai thiết bị có cùng địa chỉ IP:
Khi hai thiết bị trong mạng có cùng địa chỉ IP, chúng sẽ xung đột và gây ra sự cố kết nối.
Cách Khắc Phục:
Bước 1: Kiểm Tra Router/Modem
Vị trí:
Tìm router/modem của bạn (thường đặt gần đường dây điện thoại/cáp quang hoặc trong phòng khách/phòng làm việc).
Thực hiện:
1. Kiểm tra đèn tín hiệu:
Xem các đèn tín hiệu trên router/modem có sáng đầy đủ và nhấp nháy đúng cách không. (Tham khảo hướng dẫn sử dụng của router/modem để biết ý nghĩa của từng đèn).
2. Khởi động lại Router/Modem:
Cách 1 (nhanh):
Rút nguồn điện của router/modem, chờ khoảng 30 giây rồi cắm lại.
Cách 2 (tốt hơn):
Tắt router/modem bằng nút nguồn (nếu có), chờ 1-2 phút rồi bật lại.
3. Kiểm tra các thiết bị khác:
Nếu có thiết bị khác (điện thoại, máy tính bảng, laptop…) đang kết nối WiFi, hãy kiểm tra xem chúng có truy cập được Internet không. Nếu tất cả các thiết bị đều không có Internet, vấn đề có thể nằm ở router/modem hoặc ISP.
Bước 2: Kiểm Tra Kết Nối Mạng trên Thiết Bị của Bạn
Vị trí:
Trên máy tính/điện thoại/máy tính bảng của bạn.
Thực hiện:
Đối với Windows:
1. Kiểm tra biểu tượng WiFi:
Nếu có dấu chấm than vàng: Có vấn đề với kết nối WiFi.
Nếu không có biểu tượng WiFi: Card mạng có thể bị tắt hoặc gặp sự cố.
2. Khắc phục sự cố mạng (Troubleshooter):
Nhấp chuột phải vào biểu tượng WiFi ở khay hệ thống (góc dưới bên phải màn hình).
Chọn “Troubleshoot problems” (Khắc phục sự cố).
Windows sẽ tự động chẩn đoán và cố gắng sửa lỗi.
3. Kiểm tra địa chỉ IP:
Mở Command Prompt (gõ “cmd” vào ô tìm kiếm trên thanh Taskbar và nhấn Enter).
Gõ lệnh `ipconfig /all` và nhấn Enter.
Tìm mục “Wireless LAN adapter Wi-Fi” hoặc “Ethernet adapter” (nếu bạn kết nối bằng dây).
Kiểm tra các thông tin:
IPv4 Address:
Địa chỉ IP của máy tính (ví dụ: 192.168.1.100). Nếu địa chỉ IP bắt đầu bằng 169.254.x.x, có nghĩa là máy tính không nhận được địa chỉ IP từ router.
Subnet Mask:
Thường là 255.255.255.0.
Default Gateway:
Địa chỉ IP của router (ví dụ: 192.168.1.1).
DNS Servers:
Địa chỉ IP của máy chủ DNS (ví dụ: 8.8.8.8, 8.8.4.4).
Nếu không có địa chỉ IP hoặc địa chỉ IP là 169.254.x.x:
Giải phóng và cấp lại địa chỉ IP:
Trong Command Prompt, gõ lần lượt các lệnh sau:
`ipconfig /release` (nhấn Enter)
`ipconfig /renew` (nhấn Enter)
Kiểm tra xem DHCP đã được bật trên router chưa
(xem phần “Kiểm tra cấu hình Router/Modem” bên dưới).
4. Đặt lại TCP/IP:
Mở Command Prompt (với quyền Admin): Nhấp chuột phải vào “Command Prompt” trong menu Start và chọn “Run as administrator”.
Gõ lệnh `netsh int ip reset` và nhấn Enter.
Khởi động lại máy tính.
5. Cập nhật Driver Card Mạng:
Nhấp chuột phải vào nút Start và chọn “Device Manager” (Trình quản lý thiết bị).
Mở rộng mục “Network adapters” (Bộ điều hợp mạng).
Nhấp chuột phải vào card mạng WiFi của bạn (ví dụ: “Intel Wireless-AC 9560”).
Chọn “Update driver” (Cập nhật trình điều khiển).
Chọn “Search automatically for drivers” (Tự động tìm kiếm trình điều khiển) hoặc “Browse my computer for drivers” (Tìm trình điều khiển trên máy tính của tôi) nếu bạn đã tải driver về.
6. Đặt địa chỉ DNS thủ công:
Mở “Control Panel” (Bảng điều khiển).
Chọn “Network and Internet” (Mạng và Internet) -> “Network and Sharing Center” (Trung tâm mạng và chia sẻ).
Nhấp vào tên mạng WiFi của bạn.
Chọn “Properties” (Thuộc tính).
Chọn “Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)” và nhấp vào “Properties”.
Chọn “Use the following DNS server addresses” (Sử dụng địa chỉ máy chủ DNS sau).
Nhập các địa chỉ DNS sau:
Preferred DNS server: `8.8.8.8` (Google DNS)
Alternate DNS server: `8.8.4.4` (Google DNS)
Nhấp “OK” để lưu thay đổi.
Đối với macOS:
1. Kiểm tra biểu tượng WiFi:
Tương tự như Windows, kiểm tra xem có dấu chấm than hay không.
2. Chẩn đoán không dây (Wireless Diagnostics):
Giữ phím Option (⌥) và nhấp vào biểu tượng WiFi trên thanh menu.
Chọn “Open Wireless Diagnostics” (Mở Chẩn đoán không dây).
Làm theo hướng dẫn trên màn hình.
3. Kiểm tra địa chỉ IP:
Mở “System Preferences” (Tùy chọn Hệ thống) -> “Network” (Mạng).
Chọn mạng WiFi của bạn.
Kiểm tra địa chỉ IP, Subnet Mask, Router (Gateway) và DNS Servers.
Nếu không có địa chỉ IP hoặc địa chỉ IP là 169.254.x.x:
Nhấp vào “Advanced…” (Nâng cao…).
Chọn tab “TCP/IP”.
Nhấp vào “Renew DHCP Lease” (Gia hạn thuê DHCP).
4. Đặt địa chỉ DNS thủ công:
Trong cửa sổ Network (Mạng), nhấp vào “Advanced…” (Nâng cao…).
Chọn tab “DNS”.
Nhấp vào nút “+” để thêm địa chỉ DNS.
Nhập các địa chỉ DNS sau:
`8.8.8.8` (Google DNS)
`8.8.4.4` (Google DNS)
Nhấp “OK” để lưu thay đổi.
Đối với Android/iOS:
1. Tắt/bật WiFi:
Tắt WiFi trên thiết bị và bật lại sau vài giây.
2. Quên mạng WiFi và kết nối lại:
Android:
Vào “Settings” (Cài đặt) -> “Connections” (Kết nối) -> “Wi-Fi”. Nhấn giữ tên mạng WiFi của bạn và chọn “Forget” (Quên). Sau đó, kết nối lại vào mạng WiFi và nhập mật khẩu.
iOS:
Vào “Settings” (Cài đặt) -> “Wi-Fi”. Nhấn vào biểu tượng “i” bên cạnh tên mạng WiFi của bạn và chọn “Forget This Network” (Quên mạng này). Sau đó, kết nối lại vào mạng WiFi và nhập mật khẩu.
3. Đặt địa chỉ IP tĩnh (chỉ khi bạn biết rõ về mạng của mình):
Android:
Khi kết nối vào mạng WiFi, chọn “Advanced options” (Tùy chọn nâng cao). Chọn “Static IP” (Địa chỉ IP tĩnh) và nhập các thông số IP Address, Gateway, Network prefix length, DNS 1, DNS 2. Bạn cần lấy các thông số này từ cấu hình router hoặc từ nhà cung cấp dịch vụ.
iOS:
Khi kết nối vào mạng WiFi, chọn “Configure IP” (Cấu hình IP). Chọn “Manual” (Thủ công) và nhập các thông số Address, Subnet Mask, Router, DNS. Bạn cần lấy các thông số này từ cấu hình router hoặc từ nhà cung cấp dịch vụ.
4. Khởi động lại thiết bị:
Đôi khi, khởi động lại điện thoại/máy tính bảng có thể giải quyết các vấn đề kết nối.
Bước 3: Kiểm Tra Tường Lửa và Phần Mềm Diệt Virus
Vị trí:
Trên máy tính của bạn.
Thực hiện:
1. Tạm thời tắt Tường lửa Windows (Windows Firewall):
Mở “Control Panel” (Bảng điều khiển).
Chọn “System and Security” (Hệ thống và Bảo mật) -> “Windows Defender Firewall” (Tường lửa Windows Defender).
Chọn “Turn Windows Defender Firewall on or off” (Bật hoặc tắt Tường lửa Windows Defender).
Chọn “Turn off Windows Defender Firewall (not recommended)” (Tắt Tường lửa Windows Defender (không khuyến nghị)) cho cả mạng riêng tư và mạng công cộng.
Nhấp “OK”.
2. Tạm thời tắt Phần mềm diệt virus:
Tìm biểu tượng của phần mềm diệt virus ở khay hệ thống (góc dưới bên phải màn hình).
Nhấp chuột phải vào biểu tượng và tìm tùy chọn để tạm thời tắt (disable) phần mềm.
3. Kiểm tra lại kết nối:
Sau khi tắt tường lửa và phần mềm diệt virus, hãy kiểm tra xem bạn đã có Internet chưa. Nếu có, hãy kiểm tra lại cấu hình của tường lửa và phần mềm diệt virus để đảm bảo chúng không chặn kết nối mạng của bạn.
Bước 4: Kiểm Tra Cấu Hình Router/Modem
Vị trí:
Truy cập trang cấu hình router/modem thông qua trình duyệt web.
Thực hiện:
1. Tìm địa chỉ IP của Router/Modem:
Địa chỉ này thường là 192.168.1.1 hoặc 192.168.0.1. Bạn có thể tìm thấy địa chỉ này trong hướng dẫn sử dụng của router/modem hoặc bằng cách sử dụng lệnh `ipconfig /all` (trên Windows) hoặc trong System Preferences -> Network (trên macOS).
2. Truy cập trang cấu hình:
Mở trình duyệt web (Chrome, Firefox, Edge…) và nhập địa chỉ IP của router/modem vào thanh địa chỉ.
3. Đăng nhập:
Bạn sẽ cần nhập tên người dùng (username) và mật khẩu (password) để đăng nhập. Thông tin này thường được in trên nhãn dán ở mặt sau hoặc dưới đáy router/modem. Nếu bạn đã thay đổi mật khẩu trước đó, hãy sử dụng mật khẩu bạn đã đặt. Nếu bạn không biết mật khẩu, hãy thử sử dụng tên người dùng và mật khẩu mặc định (thường là “admin” cho cả hai).
4. Kiểm tra trạng thái kết nối Internet:
Tìm phần “Status” (Trạng thái) hoặc “Internet” trong trang cấu hình. Kiểm tra xem router/modem đã kết nối thành công với Internet chưa.
5. Kiểm tra cài đặt DHCP:
Tìm phần “DHCP Server” hoặc “LAN Settings” (Cài đặt LAN).
Đảm bảo rằng DHCP Server đang được bật (Enabled). Nếu DHCP Server tắt, máy tính của bạn sẽ không thể tự động nhận địa chỉ IP từ router.
Kiểm tra dải địa chỉ IP mà DHCP Server cấp phát (ví dụ: 192.168.1.100 – 192.168.1.254). Đảm bảo rằng địa chỉ IP tĩnh mà bạn đã cấu hình trên máy tính (nếu có) nằm ngoài dải địa chỉ này.
6. Kiểm tra cài đặt DNS:
Tìm phần “DNS Settings” (Cài đặt DNS) hoặc “WAN Settings” (Cài đặt WAN).
Đảm bảo rằng router/modem đang sử dụng DNS Server của nhà cung cấp dịch vụ hoặc bạn có thể thay đổi thành DNS Server của Google (8.8.8.8, 8.8.4.4) hoặc Cloudflare (1.1.1.1, 1.0.0.1).
7. Cập nhật Firmware Router/Modem:
Tìm phần “Firmware Upgrade” (Nâng cấp Firmware) hoặc “System Tools” (Công cụ Hệ thống).
Kiểm tra xem có phiên bản firmware mới hơn không và tiến hành cập nhật (nếu có).
8. Khôi phục cài đặt gốc (Factory Reset):
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không được, bạn có thể thử khôi phục cài đặt gốc cho router/modem.
Lưu ý:
Thao tác này sẽ xóa tất cả các cài đặt hiện tại của bạn, bao gồm mật khẩu WiFi và các cấu hình khác. Bạn sẽ cần phải cấu hình lại router/modem từ đầu.
Tìm nút “Reset” ở mặt sau hoặc dưới đáy router/modem.
Sử dụng một que tăm hoặc vật nhọn để nhấn và giữ nút Reset trong khoảng 10-15 giây.
Đợi cho router/modem khởi động lại.
Bước 5: Liên Hệ với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Internet (ISP)
Vị trí:
Gọi điện thoại hoặc truy cập trang web/ứng dụng của nhà mạng.
Thực hiện:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không có Internet, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn để được hỗ trợ.
Thông báo cho họ về tình trạng kết nối của bạn và các bước bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố.
Nhân viên kỹ thuật của nhà mạng sẽ kiểm tra đường truyền và thiết bị của bạn từ xa hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nhà để kiểm tra.
Các Lời Khuyên Khác:
Kiểm tra cáp:
Đảm bảo rằng tất cả các cáp kết nối (cáp Ethernet, cáp nguồn) đều được cắm chặt vào các cổng tương ứng.
Di chuyển Router/Modem:
Đặt router/modem ở vị trí thoáng đãng, tránh xa các vật cản kim loại hoặc các thiết bị điện tử khác có thể gây nhiễu sóng WiFi.
Thay đổi kênh WiFi:
Nếu có nhiều mạng WiFi trong khu vực của bạn, chúng có thể gây nhiễu lẫn nhau. Bạn có thể sử dụng ứng dụng WiFi Analyzer (trên Android) hoặc công cụ tương tự (trên Windows/macOS) để tìm kênh WiFi ít bị nhiễu nhất và thay đổi kênh WiFi trên router của bạn.
Kiểm tra số lượng thiết bị kết nối:
Nếu có quá nhiều thiết bị kết nối vào mạng WiFi cùng lúc, router có thể bị quá tải và gây ra sự cố kết nối. Hãy thử ngắt kết nối một số thiết bị không cần thiết.
Chúc bạn thành công!
https://tuaf.edu.vn/ViewSwitcher/SwitchView?mobile=True&returnUrl=https://cisnet.edu.vn