cisnet Chuyên trang chia sẻ kiến thức mạng và việc làm xin chào các bạn sinh viên IT và các anh chị làm việc trong lĩnh vực mạng, nhân sự, việc làm hôm nay cẩm nang cisnet của cisnet.edu.vn
Viettel có thể gặp một số lỗi dịch vụ khác nhau, mỗi lỗi có nguyên nhân và cách khắc phục riêng. Dưới đây là một số lỗi phổ biến và cách xử lý:
1. Lỗi không có kết nối mạng (mất mạng 3G/4G/5G hoặc WiFi)
Nguyên nhân:
Lỗi từ phía Viettel:
Sóng yếu:
Vị trí địa lý có thể ảnh hưởng đến cường độ sóng. Vùng sâu vùng xa, khu vực nhiều nhà cao tầng, hoặc trong tầng hầm có thể khiến sóng yếu.
Lỗi hệ thống:
Viettel có thể đang gặp sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc nghẽn mạng do quá tải.
SIM bị lỗi:
SIM có thể bị hỏng, hoặc chưa được kích hoạt đúng cách.
Chưa đăng ký/hết dung lượng data:
Tài khoản của bạn có thể chưa đăng ký gói cước 3G/4G/5G hoặc đã hết dung lượng.
Lỗi từ phía thiết bị:
Chế độ máy bay:
Vô tình bật chế độ máy bay.
Cài đặt mạng sai:
Cài đặt APN (Access Point Name) không chính xác.
Lỗi phần mềm:
Lỗi hệ điều hành hoặc phần mềm liên quan đến mạng.
Phần cứng hỏng:
Anten thu sóng của điện thoại có thể bị hỏng.
Cách khắc phục:
Kiểm tra cơ bản:
Tắt/bật chế độ máy bay.
Khởi động lại điện thoại.
Di chuyển đến vị trí có sóng tốt hơn (ra khỏi vùng khuất sóng, đến nơi thoáng đãng hơn).
Kiểm tra SIM và tài khoản:
Lắp SIM vào điện thoại khác để kiểm tra SIM có hoạt động không.
Kiểm tra tài khoản bằng cách gọi *101 hoặc sử dụng ứng dụng My Viettel để xem dung lượng data còn lại và thời hạn gói cước.
Nếu cần, nạp tiền và đăng ký lại gói cước.
Kiểm tra và cài đặt lại APN:
Vào phần cài đặt mạng của điện thoại (thường là “Mạng di động” hoặc “Kết nối”).
Tìm mục “APN” hoặc “Điểm truy cập”.
Nếu APN không phải là “v-internet”, hãy tạo APN mới với các thông số sau:
Tên: Viettel
APN: v-internet
Username: (Để trống)
Password: (Để trống)
Lưu lại và chọn APN vừa tạo.
Khôi phục cài đặt mạng:
Vào phần cài đặt chung của điện thoại, tìm mục “Đặt lại” hoặc “Sao lưu và đặt lại”.
Chọn “Khôi phục cài đặt mạng” (lưu ý: thao tác này sẽ xóa các mật khẩu WiFi đã lưu).
Cập nhật phần mềm:
Kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật phần mềm mới nhất cho điện thoại.
Liên hệ Viettel:
Gọi tổng đài 1800 8098 (miễn phí) để được hỗ trợ.
Đến trực tiếp cửa hàng Viettel gần nhất.
2. Lỗi không gọi được hoặc không nhận được cuộc gọi
Nguyên nhân:
Chặn số:
Có thể bạn đã chặn nhầm số điện thoại cần gọi hoặc số của bạn bị người khác chặn.
Cài đặt chuyển cuộc gọi:
Có thể bạn đã vô tình bật chế độ chuyển cuộc gọi.
Lỗi mạng:
Tương tự như lỗi mất mạng, sóng yếu hoặc lỗi hệ thống có thể gây ra lỗi cuộc gọi.
SIM bị lỗi:
SIM có thể bị hỏng hoặc chưa được kích hoạt đúng cách.
Điện thoại bị lỗi:
Lỗi phần mềm hoặc phần cứng của điện thoại.
Cách khắc phục:
Kiểm tra danh sách chặn:
Vào ứng dụng Điện thoại, tìm phần cài đặt cuộc gọi, kiểm tra danh sách chặn và bỏ chặn nếu cần.
Tắt chuyển cuộc gọi:
Vào ứng dụng Điện thoại, tìm phần cài đặt cuộc gọi, tìm mục “Chuyển cuộc gọi” và tắt nếu đang bật.
Kiểm tra sóng:
Di chuyển đến nơi có sóng tốt hơn.
Khởi động lại điện thoại.
Kiểm tra SIM:
Lắp SIM vào điện thoại khác để kiểm tra.
Liên hệ Viettel:
Gọi tổng đài 1800 8098 (miễn phí) để được hỗ trợ.
3. Lỗi không gửi/nhận được tin nhắn SMS
Nguyên nhân:
Trung tâm tin nhắn sai:
Cài đặt trung tâm tin nhắn SMS không chính xác.
Bộ nhớ tin nhắn đầy:
Hộp thư đến đã đầy, không thể nhận thêm tin nhắn.
Sóng yếu:
Sóng yếu có thể gây ra lỗi gửi/nhận tin nhắn.
SIM bị lỗi.
Số điện thoại sai:
Nhập sai số điện thoại người nhận.
Cách khắc phục:
Kiểm tra trung tâm tin nhắn SMS:
Vào ứng dụng Tin nhắn, tìm phần cài đặt.
Tìm mục “Trung tâm tin nhắn SMS” hoặc “Số trung tâm dịch vụ tin nhắn”.
Đảm bảo số trung tâm tin nhắn là
+84980200030
. Nếu sai, hãy sửa lại.
Xóa bớt tin nhắn cũ:
Xóa bớt các tin nhắn không cần thiết để giải phóng bộ nhớ.
Kiểm tra sóng.
Khởi động lại điện thoại.
Kiểm tra SIM.
Kiểm tra lại số điện thoại người nhận.
Liên hệ Viettel.
4. Lỗi ứng dụng My Viettel
Nguyên nhân:
Lỗi ứng dụng:
Ứng dụng có thể bị lỗi do phiên bản cũ, xung đột phần mềm, hoặc lỗi trong quá trình cài đặt.
Lỗi kết nối mạng:
Ứng dụng cần kết nối internet để hoạt động.
Lỗi tài khoản:
Tài khoản My Viettel có thể bị khóa hoặc gặp sự cố.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối mạng.
Khởi động lại ứng dụng.
Cập nhật ứng dụng:
Kiểm tra và cài đặt phiên bản mới nhất của ứng dụng My Viettel trên Google Play Store (Android) hoặc App Store (iOS).
Xóa bộ nhớ cache và dữ liệu của ứng dụng:
Vào phần cài đặt của điện thoại, tìm mục “Ứng dụng”.
Tìm ứng dụng My Viettel.
Chọn “Xóa bộ nhớ cache” và “Xóa dữ liệu”.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.
Liên hệ Viettel.
Lưu ý chung:
Trước khi thực hiện các biện pháp khắc phục phức tạp, hãy luôn thử khởi động lại điện thoại.
Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ thao tác nào, hãy liên hệ với tổng đài Viettel để được hỗ trợ.
Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi bạn gặp phải cho nhân viên hỗ trợ để họ có thể giúp bạn nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Chúc bạn khắc phục lỗi thành công!