cisnet Chuyên trang chia sẻ kiến thức mạng và việc làm xin chào các bạn sinh viên IT và các anh chị làm việc trong lĩnh vực mạng, nhân sự, việc làm hôm nay cẩm nang cisnet của cisnet.edu.vnđể giúp bạn khắc phục lỗi mạng FPT, tôi cần thêm một chút thông tin. Vui lòng cho tôi biết:
1. Bạn đang gặp lỗi cụ thể nào?
(Ví dụ: Mất mạng hoàn toàn, mạng chậm, chập chờn, không vào được một số trang web,…)
2. Bạn đang sử dụng loại thiết bị nào để kết nối mạng?
(Ví dụ: Máy tính, điện thoại, TV,…)
3. Bạn đang kết nối mạng qua Wi-Fi hay dây cáp?
4. Bạn đã thử những cách khắc phục nào rồi?
Trong lúc chờ bạn cung cấp thêm thông tin, tôi sẽ đưa ra một số nguyên nhân và cách khắc phục lỗi mạng FPT phổ biến, kèm theo mô tả chi tiết về vị trí thao tác:
I. Các Nguyên Nhân Phổ Biến và Cách Khắc Phục
1. Lỗi Do Đường Truyền Vật Lý (Vị trí: Bên ngoài nhà bạn, có thể là cột điện, hộp kỹ thuật của FPT)
Nguyên nhân:
Đứt, hỏng dây cáp:
Do thời tiết, chuột cắn, hoặc tác động ngoại lực.
Hỏng hộp kỹ thuật của FPT:
Do thời tiết, va đập, hoặc lỗi kỹ thuật.
Cách khắc phục:
Kiểm tra trực quan:
Quan sát dây cáp từ modem đến hộp kỹ thuật của FPT gần nhất. Nếu thấy dấu hiệu đứt, gãy, hoặc hở,
không tự ý sửa chữa
mà hãy liên hệ ngay với tổng đài FPT.
Liên hệ FPT:
Báo lỗi cho tổng đài FPT để kỹ thuật viên đến kiểm tra và sửa chữa.
2. Lỗi Modem/Router (Vị trí: Trong nhà bạn, nơi đặt modem và router)
Nguyên nhân:
Modem/Router quá nóng:
Do hoạt động liên tục trong thời gian dài, đặc biệt là vào mùa hè.
Modem/Router bị treo:
Do xung đột phần mềm, quá tải kết nối.
Modem/Router hỏng:
Do sử dụng lâu ngày, hoặc do lỗi phần cứng.
Cấu hình modem/router bị sai:
Do vô tình thay đổi, hoặc do lỗi phần mềm.
Cách khắc phục:
Kiểm tra đèn tín hiệu:
Quan sát đèn tín hiệu trên modem/router. Thông thường, các đèn “Power”, “Internet”, “Wi-Fi” phải sáng ổn định (hoặc nhấp nháy theo hướng dẫn của nhà sản xuất). Nếu có đèn nào tắt hoặc nhấp nháy bất thường, hãy thử các bước sau:
Tắt và khởi động lại modem/router:
Rút nguồn điện của modem/router, đợi khoảng 30 giây, rồi cắm lại. Chờ cho modem/router khởi động hoàn tất (khoảng 1-2 phút) rồi kiểm tra lại kết nối.
Kiểm tra các kết nối dây cáp:
Đảm bảo các dây cáp (dây mạng, dây nguồn) được cắm chắc chắn vào modem/router và các thiết bị khác.
Đặt lại modem/router về mặc định (Reset):
Tìm nút “Reset” trên modem/router (thường là một lỗ nhỏ). Dùng que tăm hoặc vật nhọn ấn giữ nút “Reset” trong khoảng 10-15 giây, sau đó thả ra. Modem/router sẽ khởi động lại và trở về cấu hình mặc định.
Lưu ý:
Bạn sẽ cần cấu hình lại modem/router sau khi reset.
Cập nhật firmware cho modem/router:
Truy cập vào trang quản lý của modem/router (thường là 192.168.1.1 hoặc 192.168.0.1) bằng trình duyệt web trên máy tính. Tìm mục “Firmware Update” hoặc “System Update” và làm theo hướng dẫn để cập nhật phiên bản firmware mới nhất cho modem/router. (Hướng dẫn chi tiết có thể khác nhau tùy theo từng loại modem/router, bạn có thể tìm trên Google với từ khóa “cập nhật firmware [tên modem/router của bạn]”)
Nếu các cách trên không hiệu quả, hãy liên hệ với FPT để được hỗ trợ thay thế modem/router.
3. Lỗi Cài Đặt Trên Thiết Bị Kết Nối (Vị trí: Trên máy tính, điện thoại, TV của bạn)
Nguyên nhân:
Địa chỉ IP bị xung đột:
Hai thiết bị trong mạng cùng sử dụng một địa chỉ IP.
Cài đặt DNS sai:
DNS (Domain Name System) là hệ thống phân giải tên miền thành địa chỉ IP. Nếu cài đặt DNS sai, bạn sẽ không thể truy cập được các trang web.
Driver card mạng bị lỗi:
Driver là phần mềm điều khiển phần cứng. Nếu driver card mạng bị lỗi, thiết bị sẽ không thể kết nối mạng.
Phần mềm tường lửa chặn kết nối:
Phần mềm tường lửa có thể chặn các kết nối mạng để bảo vệ thiết bị.
Virus/Malware:
Virus hoặc malware có thể gây ra các vấn đề về kết nối mạng.
Cách khắc phục:
Khởi động lại thiết bị:
Đôi khi chỉ cần khởi động lại máy tính, điện thoại, hoặc TV là có thể khắc phục được lỗi kết nối.
Kiểm tra địa chỉ IP:
Trên Windows:
Mở Command Prompt (gõ “cmd” vào ô tìm kiếm và nhấn Enter), gõ lệnh “ipconfig /all” và nhấn Enter. Tìm mục “IPv4 Address” và “Default Gateway”.
Trên macOS:
Mở Terminal (tìm trong Applications/Utilities), gõ lệnh “ifconfig” và nhấn Enter. Tìm mục “inet” (địa chỉ IP) và “default” (địa chỉ gateway).
Trên Android/iOS:
Vào phần cài đặt Wi-Fi, chọn mạng Wi-Fi bạn đang kết nối, và xem thông tin chi tiết.
Nếu địa chỉ IP là 169.254.x.x thì có nghĩa là thiết bị không nhận được địa chỉ IP từ modem/router. Hãy thử khởi động lại modem/router hoặc cấu hình lại địa chỉ IP tĩnh.
Đặt lại địa chỉ IP:
Trên Windows:
Vào “Control Panel” -> “Network and Internet” -> “Network and Sharing Center” -> “Change adapter settings”. Chọn card mạng bạn đang sử dụng, nhấp chuột phải và chọn “Properties”. Chọn “Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)” và nhấp vào “Properties”. Chọn “Obtain an IP address automatically” và “Obtain DNS server address automatically”. Nhấn “OK” để lưu lại.
Trên macOS:
Vào “System Preferences” -> “Network”. Chọn card mạng bạn đang sử dụng và nhấp vào “Advanced”. Chọn tab “TCP/IP” và chọn “Using DHCP” trong mục “Configure IPv4”.
Trên Android/iOS:
Vào phần cài đặt Wi-Fi, chọn mạng Wi-Fi bạn đang kết nối, và chọn “Forget Network”. Sau đó kết nối lại và nhập mật khẩu (nếu có).
Thay đổi DNS:
Trên Windows:
Tương tự như cách đặt lại địa chỉ IP, nhưng thay vì chọn “Obtain DNS server address automatically”, hãy chọn “Use the following DNS server addresses” và nhập vào các địa chỉ DNS sau:
Preferred DNS server: 8.8.8.8 (Google Public DNS)
Alternate DNS server: 8.8.4.4 (Google Public DNS)
Trên macOS:
Tương tự như cách đặt lại địa chỉ IP, nhưng chọn tab “DNS” và thêm các địa chỉ DNS như trên vào danh sách.
Trên Android/iOS:
Tùy thuộc vào phiên bản hệ điều hành, bạn có thể thay đổi DNS trong phần cài đặt Wi-Fi hoặc sử dụng các ứng dụng hỗ trợ thay đổi DNS.
Cập nhật driver card mạng:
Trên Windows:
Vào “Device Manager” (gõ “device manager” vào ô tìm kiếm và nhấn Enter). Tìm card mạng của bạn, nhấp chuột phải và chọn “Update driver”. Chọn “Search automatically for drivers”.
Trên macOS:
macOS thường tự động cập nhật driver, nhưng bạn có thể kiểm tra cập nhật hệ thống để đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản driver mới nhất.
Tắt phần mềm tường lửa:
Tắt tạm thời phần mềm tường lửa để xem có phải nó đang chặn kết nối mạng hay không. Nếu tắt tường lửa mà kết nối mạng hoạt động bình thường, bạn cần cấu hình lại tường lửa để cho phép các kết nối mạng.
Quét virus/malware:
Sử dụng phần mềm diệt virus để quét toàn bộ hệ thống và loại bỏ virus hoặc malware.
4. Lỗi do Số Lượng Thiết Bị Kết Nối Quá Nhiều:
Nguyên nhân:
Modem/Router có giới hạn về số lượng thiết bị kết nối đồng thời. Khi số lượng thiết bị vượt quá giới hạn, mạng có thể bị chậm hoặc chập chờn.
Cách khắc phục:
Ngắt kết nối các thiết bị không cần thiết:
Tắt Wi-Fi trên các thiết bị không sử dụng.
Nâng cấp gói cước:
Nếu bạn thường xuyên có nhiều thiết bị kết nối mạng, hãy cân nhắc nâng cấp lên gói cước có băng thông cao hơn.
Sử dụng Router mạnh hơn:
Nếu modem/router hiện tại của bạn không đáp ứng được nhu cầu sử dụng, hãy mua một router mạnh hơn với khả năng xử lý tốt hơn.
II. Vị Trí Thao Tác Cụ Thể:
Bên Ngoài Nhà Bạn (Đường Truyền Vật Lý):
Cột điện:
Nơi dây cáp mạng của FPT được kéo đến nhà bạn.
Hộp kỹ thuật của FPT:
Thường được đặt trên cột điện hoặc trên tường gần nhà bạn.
Trong Nhà Bạn:
Modem/Router:
Thiết bị trung tâm để kết nối mạng.
Máy tính/Điện thoại/TV:
Các thiết bị bạn sử dụng để truy cập internet.
III. Lưu Ý Quan Trọng:
An toàn:
Khi kiểm tra dây cáp hoặc các thiết bị điện, hãy đảm bảo an toàn. Không chạm vào các dây điện trần hoặc các thiết bị đang có điện.
Liên hệ FPT:
Nếu bạn không chắc chắn về cách khắc phục hoặc không có kinh nghiệm về kỹ thuật, hãy liên hệ với tổng đài FPT để được hỗ trợ.
Mật khẩu:
Sau khi reset modem/router, hãy thay đổi mật khẩu Wi-Fi mặc định để đảm bảo an toàn cho mạng của bạn.
Vui lòng cung cấp thêm thông tin để tôi có thể đưa ra hướng dẫn cụ thể hơn nhé! Chúc bạn khắc phục thành công!
https://www.doherty.edu.au/?URL=https://cisnet.edu.vn