Lỗi 10014 khi đổi số điện thoại trên Shopee là một lỗi khá phổ biến và gây khó chịu cho người dùng. Dưới đây là mô tả chi tiết về nguyên nhân và các cách khắc phục bạn có thể thử:
1. Mô tả lỗi 10014 khi đổi số điện thoại Shopee:
Khi bạn cố gắng thay đổi số điện thoại trên tài khoản Shopee của mình, bạn có thể gặp phải thông báo lỗi “10014” hoặc một thông báo tương tự cho biết có lỗi xảy ra trong quá trình xác minh số điện thoại. Điều này khiến bạn không thể hoàn tất việc thay đổi số điện thoại.
2. Nguyên nhân gây ra lỗi 10014:
Số điện thoại đã được sử dụng cho một tài khoản Shopee khác:
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản Shopee duy nhất. Nếu số bạn muốn dùng đã được đăng ký cho một tài khoản khác (có thể bạn đã quên hoặc người khác dùng), bạn sẽ gặp lỗi.
Hệ thống Shopee đang gặp sự cố:
Đôi khi, lỗi có thể phát sinh từ phía hệ thống Shopee, do bảo trì, nâng cấp hoặc quá tải.
Kết nối mạng không ổn định:
Kết nối internet yếu hoặc chập chờn có thể gây ra lỗi trong quá trình xác minh.
Cache và dữ liệu của ứng dụng Shopee bị lỗi:
Dữ liệu cũ hoặc bị hỏng trong bộ nhớ cache của ứng dụng có thể gây ra xung đột.
Số điện thoại không hợp lệ:
Đảm bảo số điện thoại bạn nhập đúng định dạng và mã vùng của quốc gia bạn đang sử dụng Shopee.
VPN/Proxy:
Việc sử dụng VPN hoặc Proxy có thể gây ra lỗi xác minh do địa chỉ IP không nhất quán.
Sử dụng phần mềm giả lập (Emulator):
Một số trường hợp sử dụng phần mềm giả lập Android trên máy tính để truy cập Shopee cũng có thể gây ra lỗi.
Phiên bản ứng dụng Shopee quá cũ:
Phiên bản ứng dụng Shopee bạn đang sử dụng có thể đã lỗi thời và không tương thích với các tính năng mới.
3. Cách khắc phục lỗi 10014 khi đổi số điện thoại Shopee:
Quan trọng:
Hãy thử từng cách một và kiểm tra xem lỗi đã được khắc phục chưa trước khi chuyển sang cách tiếp theo.
Cách 1: Kiểm tra số điện thoại:
Chắc chắn số điện thoại chưa được sử dụng cho tài khoản Shopee nào khác:
Đây là bước quan trọng nhất. Bạn có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để kiểm tra xem số điện thoại của bạn có đang liên kết với tài khoản nào không.
Kiểm tra kỹ số điện thoại đã nhập:
Đảm bảo bạn đã nhập đúng số điện thoại, bao gồm cả mã vùng.
Thử số điện thoại khác (nếu có thể):
Nếu bạn có một số điện thoại khác chưa từng đăng ký Shopee, hãy thử sử dụng nó để xem có thành công không.
Cách 2: Kiểm tra kết nối mạng:
Đảm bảo kết nối internet ổn định:
Thử chuyển sang mạng Wi-Fi khác hoặc sử dụng dữ liệu di động (4G/5G) để xem có cải thiện được tình hình không.
Tắt và bật lại Wi-Fi/dữ liệu di động:
Thao tác này có thể giúp thiết lập lại kết nối mạng.
Cách 3: Xóa cache và dữ liệu của ứng dụng Shopee:
Trên Android:
1. Vào
Cài đặt
>
Ứng dụng
(hoặc
Quản lý ứng dụng
).
2. Tìm và chọn ứng dụng
Shopee
.
3. Chọn
Lưu trữ
(hoặc
Bộ nhớ
).
4. Nhấn vào
Xóa bộ nhớ cache
và
Xóa dữ liệu
.
Lưu ý: Xóa dữ liệu sẽ đăng xuất bạn khỏi ứng dụng Shopee. Bạn cần đăng nhập lại sau đó.
Trên iOS:
1. Vào
Cài đặt
>
Chung
>
Dung lượng iPhone
.
2. Tìm và chọn ứng dụng
Shopee
.
3. Chọn
Gỡ bỏ ứng dụng
.
Lưu ý: Thao tác này sẽ xóa ứng dụng và dữ liệu của nó. Bạn cần tải lại ứng dụng Shopee từ App Store.
Cách 4: Cập nhật ứng dụng Shopee lên phiên bản mới nhất:
Truy cập
App Store
(iOS) hoặc
Google Play Store
(Android) và tìm ứng dụng
Shopee
.
Nếu có nút
Cập nhật
, hãy nhấn vào để tải và cài đặt phiên bản mới nhất.
Cách 5: Tắt VPN/Proxy (nếu đang sử dụng):
Tắt hoàn toàn VPN hoặc Proxy trên thiết bị của bạn và thử lại.
Cách 6: Không sử dụng phần mềm giả lập (Emulator):
Nếu bạn đang sử dụng phần mềm giả lập Android trên máy tính, hãy thử đổi số điện thoại trực tiếp trên điện thoại di động của bạn.
Cách 7: Thử lại sau:
Nếu nghi ngờ hệ thống Shopee đang gặp sự cố, hãy đợi một thời gian (vài giờ hoặc một ngày) và thử lại.
Cách 8: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không thành công, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ. Bạn có thể liên hệ qua:
Ứng dụng Shopee:
Vào mục
Tôi
>
Trung tâm trợ giúp
hoặc
Chat với Shopee
.
Website Shopee:
Tìm đến trang “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ”.
Số điện thoại hỗ trợ Shopee:
Tìm số điện thoại hỗ trợ Shopee trên trang web chính thức của Shopee ở quốc gia của bạn.
Khi liên hệ, hãy cung cấp thông tin chi tiết về lỗi bạn gặp phải (mã lỗi 10014), các bước bạn đã thử và số điện thoại bạn muốn thay đổi.
Lưu ý quan trọng:
Kiên nhẫn:
Quá trình giải quyết lỗi có thể mất thời gian. Hãy kiên nhẫn và thực hiện theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ khách hàng Shopee.
Bảo mật thông tin:
Không chia sẻ thông tin tài khoản Shopee (tên đăng nhập, mật khẩu) cho bất kỳ ai, kể cả những người tự xưng là nhân viên Shopee (trừ khi bạn chắc chắn đó là kênh liên hệ chính thức của Shopee).
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn khắc phục lỗi 10014 khi đổi số điện thoại trên Shopee! Chúc bạn thành công!