Lỗi không nghe được tiếng trong Zoom là một vấn đề phổ biến, gây khó chịu và ảnh hưởng đến trải nghiệm học tập, làm việc trực tuyến. Dưới đây là mô tả chi tiết về các nguyên nhân và cách khắc phục lỗi này:
I. NGUYÊN NHÂN:
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc bạn không nghe được tiếng trong Zoom, có thể chia thành các nhóm sau:
1. Lỗi từ phía người dùng (Bạn):
Loa/Tai nghe chưa được kết nối hoặc chọn sai:
Loa/Tai nghe chưa cắm đúng cổng, hoặc chưa bật nguồn.
Zoom đang chọn sai thiết bị đầu ra âm thanh (loa/tai nghe).
Âm lượng bị tắt hoặc quá nhỏ:
Âm lượng trên loa/tai nghe hoặc trong Windows/macOS đang ở mức quá thấp hoặc bị tắt.
Âm lượng trong Zoom bị tắt hoặc quá nhỏ.
Microphone bị tắt tiếng (nhầm lẫn):
Mặc dù bạn đang muốn nghe, nhưng đôi khi nhầm lẫn tắt tiếng microphone của chính mình.
Driver âm thanh bị lỗi hoặc chưa cập nhật:
Driver âm thanh trên máy tính của bạn đã cũ, bị lỗi hoặc không tương thích với Zoom.
Zoom bị lỗi cache hoặc cấu hình:
Cache của Zoom bị lỗi, gây ra các vấn đề về âm thanh.
Cài đặt âm thanh trong Zoom bị sai lệch.
Phần mềm khác xung đột:
Một số phần mềm khác đang sử dụng loa/tai nghe của bạn, gây xung đột với Zoom.
Kết nối Internet kém:
Kết nối Internet không ổn định có thể gây ra gián đoạn âm thanh.
2. Lỗi từ phía người tham gia khác:
Người nói bị tắt tiếng hoặc âm lượng quá nhỏ:
Người đang nói đã tắt microphone của họ.
Âm lượng microphone của người nói quá nhỏ.
Kết nối Internet của người nói kém:
Kết nối Internet không ổn định của người nói gây ra gián đoạn âm thanh.
Người nói sử dụng thiết bị âm thanh kém chất lượng:
Microphone hoặc loa của người nói có chất lượng kém.
3. Lỗi từ phía Zoom:
Lỗi server của Zoom:
Đôi khi, server của Zoom gặp sự cố, gây ảnh hưởng đến chất lượng âm thanh.
Lỗi phiên bản Zoom:
Phiên bản Zoom bạn đang sử dụng có thể bị lỗi.
II. CÁCH KHẮC PHỤC:
Dưới đây là các bước bạn có thể thực hiện để khắc phục lỗi không nghe được tiếng trong Zoom, theo thứ tự từ đơn giản đến phức tạp:
A. KIỂM TRA NHỮNG ĐIỀU CƠ BẢN:
1. Kiểm tra loa/tai nghe:
Đảm bảo loa/tai nghe đã được cắm đúng cổng và bật nguồn.
Kiểm tra âm lượng trên loa/tai nghe.
2. Kiểm tra âm lượng trên Windows/macOS:
Windows:
Nhấp vào biểu tượng loa ở góc dưới bên phải màn hình và kéo thanh trượt để tăng âm lượng.
macOS:
Sử dụng các phím điều chỉnh âm lượng trên bàn phím hoặc truy cập System Preferences > Sound > Output và điều chỉnh âm lượng.
3. Kiểm tra xem bạn có bị tắt tiếng không:
Kiểm tra biểu tượng microphone ở góc dưới bên trái màn hình Zoom. Nếu có dấu gạch chéo màu đỏ, hãy nhấp vào đó để bật tiếng.
B. KIỂM TRA CÀI ĐẶT TRONG ZOOM:
1. Chọn đúng thiết bị âm thanh:
Trong cửa sổ Zoom, nhấp vào mũi tên bên cạnh biểu tượng microphone và chọn “Select a Speaker”.
Chọn đúng loa/tai nghe bạn đang sử dụng. Bạn có thể sử dụng “Test Speaker” để kiểm tra.
2. Điều chỉnh âm lượng trong Zoom:
Trong cửa sổ Zoom, nhấp vào mũi tên bên cạnh biểu tượng microphone và chọn “Audio Settings…”.
Trong mục “Speaker”, kéo thanh trượt để tăng âm lượng.
Đảm bảo rằng hộp “Automatically adjust volume” không được chọn (nếu bạn muốn tự điều chỉnh âm lượng).
C. KHẮC PHỤC CÁC LỖI LIÊN QUAN ĐẾN HỆ THỐNG:
1. Khởi động lại Zoom:
Đóng hoàn toàn ứng dụng Zoom và mở lại.
2. Khởi động lại máy tính:
Đôi khi, khởi động lại máy tính có thể giải quyết các vấn đề tạm thời.
3. Cập nhật driver âm thanh:
Windows:
Nhấn `Windows + X` và chọn “Device Manager”.
Mở rộng “Sound, video and game controllers”.
Nhấp chuột phải vào thiết bị âm thanh của bạn và chọn “Update driver”.
Chọn “Search automatically for drivers”.
macOS:
macOS thường tự động cập nhật driver. Tuy nhiên, bạn có thể kiểm tra các bản cập nhật hệ thống bằng cách vào System Preferences > Software Update.
4. Cập nhật Zoom:
Mở ứng dụng Zoom.
Nhấp vào ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải.
Chọn “Check for Updates”.
Nếu có bản cập nhật, hãy cài đặt nó.
5. Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt Zoom khỏi máy tính của bạn.
Tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom ([https://zoom.us/download](https://zoom.us/download)) và cài đặt lại.
6. Kiểm tra phần mềm diệt virus/tường lửa:
Đảm bảo rằng phần mềm diệt virus hoặc tường lửa của bạn không chặn Zoom truy cập vào microphone hoặc loa/tai nghe.
D. KIỂM TRA CÁC NGUYÊN NHÂN KHÁC:
1. Kiểm tra kết nối Internet:
Đảm bảo bạn có kết nối Internet ổn định. Thử khởi động lại modem/router.
2. Tắt các ứng dụng khác đang sử dụng âm thanh:
Đóng các ứng dụng như trình phát nhạc, trình chỉnh sửa video hoặc các ứng dụng gọi điện video khác.
3. Sử dụng tai nghe/microphone khác:
Nếu có thể, hãy thử sử dụng một tai nghe/microphone khác để xem có phải vấn đề nằm ở thiết bị của bạn hay không.
E. NẾU VẪN KHÔNG KHẮC PHỤC ĐƯỢC:
Liên hệ bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Truy cập trang web hỗ trợ của Zoom ([https://support.zoom.us/hc/en-us](https://support.zoom.us/hc/en-us)) để được trợ giúp thêm.
Kiểm tra với người tổ chức cuộc họp:
Nếu bạn chỉ gặp vấn đề trong một cuộc họp cụ thể, hãy liên hệ với người tổ chức để xem có vấn đề gì với cài đặt âm thanh của họ hay không.
LƯU Ý:
Hãy thực hiện các bước kiểm tra và khắc phục một cách tuần tự, từ đơn giản đến phức tạp.
Kiên nhẫn và thử các giải pháp khác nhau cho đến khi bạn tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục phù hợp.
Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ bước nào, hãy tìm kiếm hướng dẫn trực tuyến hoặc nhờ người có kinh nghiệm giúp đỡ.
Chúc bạn thành công!