Lỗi “An unknown error occurred” trên Zoom là một lỗi chung chung, cho biết có vấn đề xảy ra trong quá trình sử dụng ứng dụng, nhưng không cung cấp thông tin cụ thể về nguyên nhân. Điều này khiến việc chẩn đoán và khắc phục trở nên khó khăn hơn. Tuy nhiên, dựa trên kinh nghiệm và các báo cáo từ người dùng, chúng ta có thể xác định một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục tương ứng.
Nguyên nhân có thể gây ra lỗi “An unknown error occurred” trên Zoom:
1. Kết nối mạng không ổn định hoặc yếu:
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Zoom yêu cầu kết nối internet ổn định để hoạt động trơn tru. Nếu kết nối của bạn chập chờn, mất gói tin hoặc có độ trễ cao, lỗi có thể xảy ra.
2. Phiên bản Zoom đã cũ:
Zoom thường xuyên phát hành các bản cập nhật để sửa lỗi, cải thiện hiệu suất và tăng cường bảo mật. Sử dụng phiên bản cũ có thể dẫn đến các lỗi không tương thích.
3. Xung đột phần mềm:
Các ứng dụng khác trên máy tính của bạn có thể xung đột với Zoom, đặc biệt là các phần mềm diệt virus, tường lửa, hoặc các ứng dụng liên quan đến camera và microphone.
4. Lỗi hệ thống hoặc driver:
Lỗi trong hệ điều hành hoặc driver của các thiết bị phần cứng (như camera, microphone) có thể gây ra sự cố cho Zoom.
5. Cache và data bị hỏng:
Giống như nhiều ứng dụng khác, Zoom lưu trữ cache và data để cải thiện hiệu suất. Tuy nhiên, dữ liệu này có thể bị hỏng theo thời gian, dẫn đến lỗi.
6. Vấn đề với tài khoản Zoom:
Hiếm gặp, nhưng có thể xảy ra nếu tài khoản của bạn bị khóa, bị hạn chế hoặc có vấn đề với thông tin đăng nhập.
7. Lỗi server của Zoom:
Trong một số trường hợp, lỗi có thể đến từ phía máy chủ của Zoom. Điều này thường là tạm thời và được Zoom khắc phục nhanh chóng.
8. Phần cứng không đáp ứng yêu cầu:
Mặc dù Zoom có thể chạy trên các máy tính cấu hình thấp, nhưng nếu phần cứng quá cũ hoặc không đáp ứng yêu cầu tối thiểu, lỗi có thể xảy ra.
Cách khắc phục lỗi “An unknown error occurred” trên Zoom:
1. Kiểm tra kết nối mạng:
Đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định.
Khởi động lại modem và router.
Thử sử dụng kết nối có dây (Ethernet) thay vì Wi-Fi.
Kiểm tra tốc độ internet của bạn (sử dụng các trang web kiểm tra tốc độ).
Tắt các ứng dụng hoặc thiết bị khác đang sử dụng băng thông mạng.
2. Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Mở ứng dụng Zoom.
Nhấp vào ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải.
Chọn “Check for Updates”.
Nếu có bản cập nhật, hãy tải xuống và cài đặt.
3. Khởi động lại máy tính:
Đây là một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả để giải quyết các vấn đề tạm thời của hệ thống.
4. Tắt các ứng dụng xung đột:
Tắt các ứng dụng diệt virus, tường lửa hoặc các ứng dụng khác có thể gây xung đột với Zoom.
Thử tắt từng ứng dụng một để xác định ứng dụng nào gây ra vấn đề.
5. Cập nhật driver:
Cập nhật driver cho card đồ họa, camera và microphone.
Truy cập trang web của nhà sản xuất phần cứng để tải xuống driver mới nhất.
6. Xóa cache và data của Zoom:
Trên Windows:
Đóng ứng dụng Zoom.
Nhấn `Windows + R` để mở hộp thoại Run.
Nhập `%appdata%` và nhấn Enter.
Tìm thư mục “Zoom” và đổi tên nó thành “Zoom_old”.
Khởi động lại Zoom.
Trên macOS:
Đóng ứng dụng Zoom.
Mở Finder.
Nhấn `Command + Shift + G` để mở hộp thoại “Go to Folder”.
Nhập `~/.zoom` và nhấn Enter.
Tìm thư mục “Zoom” và đổi tên nó thành “Zoom_old”.
Khởi động lại Zoom.
7. Kiểm tra cài đặt camera và microphone:
Trong ứng dụng Zoom, đi tới Settings > Audio và Settings > Video để đảm bảo rằng thiết bị đầu vào và đầu ra âm thanh và video được chọn chính xác và hoạt động bình thường.
8. Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt hoàn toàn ứng dụng Zoom khỏi máy tính của bạn.
Tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom và cài đặt lại.
9. Kiểm tra tài khoản Zoom:
Đăng nhập vào trang web Zoom (zoom.us) để kiểm tra xem tài khoản của bạn có hoạt động bình thường không.
Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng thông tin đăng nhập.
10.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp thêm.
Lưu ý:
Khi gặp lỗi “An unknown error occurred”, hãy ghi lại thời điểm xảy ra lỗi, bạn đang thực hiện thao tác gì và bất kỳ thông báo lỗi cụ thể nào khác (nếu có). Thông tin này có thể hữu ích cho việc chẩn đoán và khắc phục sự cố.
Kiên nhẫn và thử từng bước một. Đôi khi, chỉ cần một giải pháp đơn giản là có thể khắc phục được lỗi.
Chúc bạn thành công!