Sửa Lỗi Zoom Trên Máy Tính: Nguyên Nhân Chi Tiết và Cách Khắc Phục
Zoom là một ứng dụng hội nghị trực tuyến phổ biến, nhưng đôi khi bạn có thể gặp phải các lỗi gây gián đoạn trải nghiệm sử dụng. Dưới đây là mô tả chi tiết các nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục lỗi Zoom trên máy tính:
I. Các Lỗi Thường Gặp và Nguyên Nhân:
1. Lỗi Kết Nối (Không thể kết nối, mất kết nối liên tục):
Nguyên nhân:
Kết nối Internet yếu hoặc không ổn định:
Tốc độ chậm, tín hiệu Wi-Fi kém, hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus chặn Zoom:
Phần mềm bảo mật có thể hiểu nhầm Zoom là mối đe dọa.
Cài đặt proxy không chính xác:
Nếu bạn sử dụng proxy để truy cập internet, cài đặt sai có thể gây ra sự cố.
Phiên bản Zoom quá cũ:
Phiên bản cũ có thể không tương thích với hệ thống hoặc máy chủ Zoom.
Máy chủ Zoom gặp sự cố:
Hiếm gặp, nhưng đôi khi máy chủ Zoom có thể gặp vấn đề, ảnh hưởng đến nhiều người dùng.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra kết nối Internet:
Khởi động lại modem và router.
Kiểm tra tốc độ Internet bằng cách sử dụng các trang web kiểm tra tốc độ trực tuyến (ví dụ: Speedtest.net). Đảm bảo tốc độ đáp ứng yêu cầu của Zoom (khuyến nghị tối thiểu 1.5 Mbps cho cả tải lên và tải xuống).
Kết nối trực tiếp với modem bằng cáp Ethernet thay vì Wi-Fi để có kết nối ổn định hơn.
Đóng các ứng dụng khác đang sử dụng băng thông Internet lớn (ví dụ: tải xuống, xem video trực tuyến).
Kiểm tra Tường lửa và Phần mềm Diệt Virus:
Đảm bảo Zoom được phép truy cập Internet trong cài đặt tường lửa (Windows Firewall, tường lửa của bên thứ ba).
Tạm thời tắt phần mềm diệt virus để xem liệu nó có gây ra sự cố hay không. Nếu có, hãy thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ của phần mềm.
Kiểm tra Cài đặt Proxy:
Nếu bạn không chắc chắn về cài đặt proxy, hãy thử tắt proxy. Trong Windows, bạn có thể tìm thấy cài đặt proxy trong
Settings > Network & Internet > Proxy
.
Cập nhật Zoom:
Mở Zoom và kiểm tra cập nhật (nhấp vào ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải và chọn “Check for Updates”).
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom từ trang web chính thức: [https://zoom.us/download](https://zoom.us/download)
Kiểm tra Trạng thái Máy chủ Zoom:
Truy cập trang [https://status.zoom.us/](https://status.zoom.us/) để xem liệu có bất kỳ sự cố nào đang diễn ra trên máy chủ Zoom hay không.
2. Lỗi Âm Thanh (Không nghe thấy âm thanh, âm thanh bị rè, không có âm thanh từ micro):
Nguyên nhân:
Cài đặt âm thanh sai trong Zoom:
Thiết bị đầu vào và đầu ra âm thanh không được chọn đúng.
Micro hoặc loa bị tắt tiếng (mute):
Kiểm tra nút mute trong Zoom và trên thiết bị.
Driver âm thanh bị lỗi hoặc quá cũ:
Driver là phần mềm điều khiển phần cứng.
Xung đột phần mềm:
Các ứng dụng khác có thể đang sử dụng micro hoặc loa.
Thiết bị âm thanh bị hỏng:
Micro hoặc loa có thể bị lỗi phần cứng.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra Cài đặt Âm Thanh trong Zoom:
Trong Zoom, nhấp vào biểu tượng mũi tên lên bên cạnh biểu tượng micro (Mute/Unmute) và chọn “Audio Settings”.
Đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng micro và loa trong các menu “Microphone” và “Speaker”.
Sử dụng nút “Test Mic” và “Test Speaker” để kiểm tra âm thanh.
Điều chỉnh thanh trượt âm lượng cho micro và loa.
Đảm bảo tùy chọn “Automatically adjust microphone volume” được bật (hoặc tắt nếu bạn muốn kiểm soát âm lượng thủ công).
Kiểm tra Micro và Loa:
Đảm bảo micro và loa không bị tắt tiếng (mute) trên phần cứng.
Kiểm tra kết nối của micro và loa với máy tính.
Cập nhật Driver Âm Thanh:
Mở
Device Manager
(gõ “device manager” vào thanh tìm kiếm Windows).
Mở rộng “Audio inputs and outputs” và “Sound, video and game controllers”.
Nhấp chuột phải vào thiết bị âm thanh của bạn và chọn “Update driver”. Chọn “Search automatically for drivers”.
Bạn cũng có thể tải xuống driver mới nhất từ trang web của nhà sản xuất card âm thanh hoặc bo mạch chủ.
Đóng Các Ứng Dụng Khác:
Đóng các ứng dụng khác đang sử dụng micro hoặc loa (ví dụ: Skype, Discord).
Kiểm tra Thiết bị Âm Thanh Khác:
Thử sử dụng một micro hoặc loa khác để xem liệu sự cố có phải do thiết bị của bạn hay không.
Khởi động lại máy tính:
Đôi khi khởi động lại máy tính có thể giải quyết các sự cố âm thanh tạm thời.
3. Lỗi Video (Không thấy hình ảnh, hình ảnh bị mờ, màn hình đen):
Nguyên nhân:
Camera bị tắt trong Zoom:
Tính năng video bị tắt trong Zoom.
Cài đặt camera sai trong Zoom:
Zoom không chọn đúng camera.
Driver camera bị lỗi hoặc quá cũ:
Tương tự như lỗi âm thanh.
Camera bị chặn bởi ứng dụng khác:
Ứng dụng khác đang sử dụng camera.
Quyền truy cập camera bị từ chối:
Zoom không được phép truy cập camera trong cài đặt hệ thống.
Camera bị hỏng:
Camera có thể bị lỗi phần cứng.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra Camera trong Zoom:
Đảm bảo camera không bị tắt trong Zoom (nhấp vào biểu tượng “Start Video/Stop Video”).
Trong Zoom, nhấp vào biểu tượng mũi tên lên bên cạnh biểu tượng camera và chọn “Video Settings”.
Đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng camera trong menu “Camera”.
Nếu bạn sử dụng camera ảo (ví dụ: ManyCam, OBS Virtual Camera), hãy đảm bảo nó được chọn và đang hoạt động.
Cập nhật Driver Camera:
Mở
Device Manager
.
Mở rộng “Cameras”.
Nhấp chuột phải vào camera của bạn và chọn “Update driver”. Chọn “Search automatically for drivers”.
Bạn cũng có thể tải xuống driver mới nhất từ trang web của nhà sản xuất camera hoặc máy tính xách tay.
Đóng Các Ứng Dụng Khác:
Đóng các ứng dụng khác đang sử dụng camera (ví dụ: Skype, Camera app).
Kiểm tra Quyền Truy Cập Camera:
Windows 10/11:
Vào
Settings > Privacy > Camera
và đảm bảo rằng “Allow apps to access your camera” được bật và Zoom được phép truy cập camera.
Kiểm tra Camera Khác:
Thử sử dụng một camera khác (nếu có) để xem liệu sự cố có phải do camera của bạn hay không.
Khởi động lại máy tính:
Tương tự như lỗi âm thanh.
4. Lỗi Chia Sẻ Màn Hình (Không thể chia sẻ màn hình, màn hình chia sẻ bị đen):
Nguyên nhân:
Quyền chia sẻ màn hình bị vô hiệu hóa bởi người chủ trì cuộc họp:
Người chủ trì có thể hạn chế khả năng chia sẻ màn hình của người tham gia.
Phần mềm bảo mật hoặc tường lửa chặn chia sẻ màn hình:
Tương tự như lỗi kết nối.
Driver card đồ họa bị lỗi hoặc quá cũ:
Driver ảnh hưởng đến khả năng hiển thị và chia sẻ màn hình.
Xung đột phần mềm:
Các ứng dụng khác có thể gây ra xung đột.
Zoom không được phép ghi màn hình (screen recording):
Trong macOS, bạn cần cấp quyền cho Zoom để ghi màn hình.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra Quyền Chia Sẻ Màn Hình:
Hỏi người chủ trì cuộc họp để cấp quyền chia sẻ màn hình cho bạn.
Kiểm tra Tường lửa và Phần mềm Diệt Virus:
Tương tự như lỗi kết nối, đảm bảo Zoom được phép truy cập và không bị chặn.
Cập nhật Driver Card Đồ Họa:
Mở
Device Manager
.
Mở rộng “Display adapters”.
Nhấp chuột phải vào card đồ họa của bạn và chọn “Update driver”. Chọn “Search automatically for drivers”.
Bạn cũng có thể tải xuống driver mới nhất từ trang web của nhà sản xuất card đồ họa (NVIDIA, AMD, Intel).
Đóng Các Ứng Dụng Khác:
Đóng các ứng dụng khác đang chạy, đặc biệt là các ứng dụng đồ họa nặng.
Kiểm tra Quyền Ghi Màn Hình (macOS):
Vào
System Preferences > Security & Privacy > Privacy
.
Chọn “Screen Recording” từ danh sách bên trái.
Đảm bảo Zoom được chọn (có dấu tích). Nếu nó chưa được chọn, hãy nhấp vào biểu tượng khóa ở góc dưới bên trái để mở khóa cài đặt và sau đó chọn Zoom.
Khởi động lại máy tính:
Tương tự như các lỗi khác.
5. Các Lỗi Khác:
Zoom bị treo hoặc đóng băng:
Có thể do quá tải tài nguyên hệ thống (CPU, RAM), xung đột phần mềm, hoặc lỗi trong Zoom.
Cách Khắc Phục:
Đóng các ứng dụng không cần thiết, kiểm tra mức sử dụng CPU và RAM trong Task Manager (Windows) hoặc Activity Monitor (macOS), cập nhật Zoom, gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom, hoặc khởi động lại máy tính.
Màn hình xanh chết chóc (BSOD):
Lỗi nghiêm trọng thường do driver không tương thích hoặc lỗi phần cứng.
Cách Khắc Phục:
Gỡ cài đặt driver mới cài đặt gần đây, chạy kiểm tra phần cứng (kiểm tra RAM), kiểm tra nhiệt độ CPU và GPU, hoặc cài đặt lại Windows nếu cần thiết. (Lưu ý: BSOD thường không phải do Zoom trực tiếp gây ra, nhưng Zoom có thể kích hoạt một lỗi tiềm ẩn khác).
II. Các Mẹo Chung để Khắc Phục Lỗi Zoom:
Khởi động lại máy tính:
Đây là giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả cho nhiều vấn đề.
Cập nhật hệ điều hành:
Đảm bảo Windows hoặc macOS của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Kiểm tra cấu hình máy tính:
Đảm bảo máy tính của bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu của Zoom.
Đọc tài liệu hỗ trợ của Zoom:
[https://support.zoom.us/hc/en-us](https://support.zoom.us/hc/en-us)
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp.
III. Lưu ý quan trọng:
Ghi lại thông tin lỗi:
Khi gặp lỗi, hãy ghi lại thông báo lỗi, mã lỗi hoặc bất kỳ thông tin nào khác có thể giúp bạn tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục.
Thử nghiệm:
Sau khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào, hãy thử nghiệm để xem liệu sự cố đã được giải quyết hay chưa.
Kiên nhẫn:
Việc khắc phục lỗi có thể mất thời gian và cần thử nhiều giải pháp khác nhau.
Hy vọng hướng dẫn này giúp bạn khắc phục các lỗi Zoom trên máy tính của mình! Chúc bạn thành công!