Lỗi không nói được trong Zoom có thể do nhiều nguyên nhân, từ đơn giản đến phức tạp. Dưới đây là mô tả chi tiết về các nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục:
I. Các Nguyên Nhân Phổ Biến:
1. Chọn sai Micro hoặc Micro không hoạt động:
Nguyên nhân:
Zoom đang sử dụng một micro khác với micro bạn muốn dùng (ví dụ: micro tích hợp trên laptop thay vì micro ngoài).
Micro bị tắt tiếng trong Zoom.
Micro bị tắt tiếng trên hệ điều hành (Windows, macOS).
Micro bị hỏng hoặc không được kết nối đúng cách.
Driver của micro bị lỗi hoặc chưa được cài đặt.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra cài đặt Micro trong Zoom:
Trong cửa sổ Zoom, tìm biểu tượng micro (thường ở góc dưới bên trái).
Nhấp vào mũi tên nhỏ bên cạnh biểu tượng micro.
Chọn đúng micro bạn muốn sử dụng từ danh sách.
Đảm bảo rằng không có dấu gạch chéo màu đỏ trên biểu tượng micro (nếu có, hãy nhấp vào để bật tiếng).
Kiểm tra cài đặt Micro trên hệ điều hành:
Windows:
Nhấp chuột phải vào biểu tượng loa ở góc dưới bên phải màn hình, chọn “Open Sound settings” (hoặc “Sounds”).
Trong mục “Input,” chọn micro bạn muốn sử dụng và đảm bảo nó được chọn làm thiết bị mặc định.
Kiểm tra thanh trượt “Input volume” để đảm bảo âm lượng không bị tắt hoặc quá nhỏ.
Nhấp vào “Device properties” và chọn tab “Levels” để điều chỉnh âm lượng.
Chọn tab “Advanced” và đảm bảo “Allow applications to take exclusive control of this device” được chọn hoặc bỏ chọn (thử cả hai trường hợp).
macOS:
Vào “System Preferences” > “Sound.”
Chọn tab “Input.”
Chọn micro bạn muốn sử dụng từ danh sách.
Điều chỉnh thanh trượt “Input volume” để đảm bảo âm lượng không bị tắt hoặc quá nhỏ.
Kiểm tra kết nối phần cứng:
Đảm bảo micro được cắm đúng cách vào cổng âm thanh.
Nếu sử dụng micro USB, hãy thử cắm vào một cổng USB khác.
Kiểm tra dây cáp micro có bị hỏng hay không.
Cập nhật Driver Micro:
Windows:
Nhấn tổ hợp phím `Windows + X`, chọn “Device Manager.”
Tìm đến “Audio inputs and outputs” (hoặc “Sound, video and game controllers”).
Nhấp chuột phải vào micro của bạn, chọn “Update driver.”
Chọn “Search automatically for drivers.”
macOS:
macOS thường tự động cập nhật driver, nhưng bạn có thể kiểm tra bằng cách vào “System Preferences” > “Software Update.”
Khởi động lại máy tính:
Thao tác này có thể giải quyết các xung đột phần mềm tạm thời.
2. Quyền truy cập Micro bị chặn:
Nguyên nhân:
Hệ điều hành hoặc ứng dụng bảo mật đã chặn Zoom truy cập vào micro của bạn.
Cách Khắc Phục:
Windows:
Vào “Settings” > “Privacy” > “Microphone.”
Đảm bảo rằng “Allow apps to access your microphone” được bật.
Cuộn xuống để tìm Zoom và đảm bảo nó được phép truy cập micro.
macOS:
Vào “System Preferences” > “Security & Privacy.”
Chọn tab “Privacy.”
Chọn “Microphone” ở thanh bên trái.
Đảm bảo rằng Zoom được đánh dấu chọn để cho phép truy cập micro.
3. Âm lượng Micro quá nhỏ hoặc bị tắt:
Nguyên nhân:
Âm lượng micro trong Zoom hoặc trên hệ điều hành được đặt quá nhỏ, khiến người khác không nghe thấy bạn.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra âm lượng Micro trong Zoom:
Trong cửa sổ Zoom, tìm biểu tượng micro (thường ở góc dưới bên trái).
Nhấp vào mũi tên nhỏ bên cạnh biểu tượng micro.
Chọn “Audio Settings.”
Trong mục “Microphone,” điều chỉnh thanh trượt “Input Level” để tăng âm lượng. Bạn có thể nói vào micro để kiểm tra xem mức âm thanh có hiển thị không.
Kiểm tra âm lượng Micro trên hệ điều hành:
(Xem hướng dẫn ở phần 1, mục “Kiểm tra cài đặt Micro trên hệ điều hành”)
4. Tính năng “Tự động điều chỉnh Micro” (Automatically adjust microphone) gây ra vấn đề:
Nguyên nhân:
Zoom có tính năng tự động điều chỉnh âm lượng micro. Đôi khi, tính năng này có thể hoạt động không chính xác, khiến âm lượng quá nhỏ hoặc bị tắt tiếng.
Cách Khắc Phục:
Trong “Audio Settings” của Zoom (xem hướng dẫn ở phần 3), bỏ chọn ô “Automatically adjust microphone.”
Điều chỉnh thanh trượt “Input Level” thủ công để có mức âm lượng phù hợp.
5. Xung đột phần mềm:
Nguyên nhân:
Một số phần mềm khác (ví dụ: phần mềm ghi âm, phần mềm chỉnh sửa âm thanh) có thể đang sử dụng micro, gây xung đột với Zoom.
Cách Khắc Phục:
Tắt tất cả các ứng dụng khác có thể đang sử dụng micro.
Khởi động lại máy tính.
6. Kết nối Internet kém:
Nguyên nhân:
Kết nối internet không ổn định có thể gây ra nhiều vấn đề, bao gồm cả việc không nghe được âm thanh.
Cách Khắc Phục:
Kiểm tra kết nối internet của bạn. Đảm bảo bạn có kết nối ổn định và đủ băng thông.
Thử khởi động lại modem và router.
Di chuyển đến gần router hơn để cải thiện tín hiệu Wi-Fi.
Sử dụng kết nối có dây (Ethernet) thay vì Wi-Fi.
7. Lỗi của Zoom:
Nguyên nhân:
Hiếm khi, lỗi có thể xuất phát từ chính phần mềm Zoom.
Cách Khắc Phục:
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất.
Gỡ cài đặt Zoom và cài đặt lại.
II. Các trường hợp đặc biệt và cách khắc phục nâng cao:
1. Sử dụng tai nghe Bluetooth:
Nguyên nhân:
Kết nối Bluetooth có thể không ổn định hoặc không tương thích hoàn toàn với Zoom.
Cách Khắc Phục:
Đảm bảo tai nghe Bluetooth được kết nối đúng cách với máy tính.
Thử ngắt kết nối và kết nối lại tai nghe Bluetooth.
Kiểm tra xem tai nghe Bluetooth có được chọn làm thiết bị âm thanh mặc định trong Zoom và trên hệ điều hành hay không.
Nếu có thể, hãy thử sử dụng tai nghe có dây thay vì Bluetooth để xem có giải quyết được vấn đề hay không.
Cập nhật driver Bluetooth trên máy tính.
2. Sử dụng Micro ảo (Virtual Microphone):
Nguyên nhân:
Một số phần mềm (ví dụ: phần mềm OBS Studio, Voicemeeter) tạo ra micro ảo. Việc sử dụng micro ảo không đúng cách có thể gây ra sự cố.
Cách Khắc Phục:
Đảm bảo micro ảo được cấu hình đúng cách trong phần mềm tạo micro ảo.
Chọn đúng micro ảo trong cài đặt âm thanh của Zoom.
Nếu bạn không cần sử dụng micro ảo, hãy chọn micro thật của bạn thay vì micro ảo.
3. Vấn đề về phần cứng (hiếm gặp):
Nguyên nhân:
Trong một số trường hợp hiếm hoi, vấn đề có thể nằm ở phần cứng (card âm thanh bị lỗi, cổng âm thanh bị hỏng).
Cách Khắc Phục:
Thử sử dụng một micro khác để xem có phải vấn đề nằm ở micro hay không.
Thử sử dụng một cổng âm thanh khác (nếu có).
Mang máy tính đến trung tâm sửa chữa để kiểm tra phần cứng.
III. Các bước kiểm tra và loại trừ:
1. Kiểm tra micro với ứng dụng khác:
Sử dụng một ứng dụng khác (ví dụ: Voice Recorder trên Windows, QuickTime Player trên macOS) để ghi âm giọng nói của bạn. Nếu bạn không thể ghi âm được, vấn đề có thể nằm ở micro hoặc driver.
2. Kiểm tra micro trên một máy tính khác:
Nếu có thể, hãy thử sử dụng micro trên một máy tính khác để xem có hoạt động không.
3. Thử các loại micro khác nhau:
Nếu bạn có nhiều micro, hãy thử sử dụng các loại micro khác nhau (micro tích hợp, micro ngoài, tai nghe có micro) để xem có phải vấn đề nằm ở một loại micro cụ thể hay không.
Lời Khuyên Chung:
Khởi động lại:
Đây là một trong những cách khắc phục đơn giản nhất và hiệu quả nhất cho nhiều vấn đề về kỹ thuật. Hãy khởi động lại máy tính và Zoom trước khi thử các giải pháp phức tạp hơn.
Kiểm tra từng bước:
Đi qua từng nguyên nhân và cách khắc phục một cách có hệ thống để xác định chính xác vấn đề.
Tìm kiếm trực tuyến:
Nếu bạn vẫn gặp khó khăn, hãy thử tìm kiếm trên Google hoặc các diễn đàn trực tuyến với các từ khóa liên quan đến lỗi của bạn.
Liên hệ hỗ trợ Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp.
Chúc bạn thành công!