Khắc phục lỗi không nghe được âm thanh trên Zoom: Nguyên nhân và cách khắc phục chi tiết
Việc không nghe được âm thanh trên Zoom có thể gây khó khăn trong quá trình tham gia các cuộc họp, bài giảng hoặc hội thảo trực tuyến. Lỗi này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, từ cài đặt phần mềm đến sự cố phần cứng. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:
I. Nguyên nhân phổ biến:
1. Chưa chọn đúng thiết bị âm thanh đầu ra:
Zoom có thể đang sử dụng một thiết bị đầu ra âm thanh khác với thiết bị bạn đang sử dụng (ví dụ: loa ngoài, tai nghe).
Đôi khi, sau khi cắm tai nghe hoặc loa, Zoom không tự động nhận diện và chuyển đổi thiết bị.
2. Âm lượng bị tắt hoặc quá nhỏ:
Âm lượng của Zoom có thể bị tắt hoặc đặt ở mức quá nhỏ, khiến bạn không nghe thấy gì.
Âm lượng của hệ thống (Windows, macOS) hoặc của thiết bị đầu ra (loa, tai nghe) cũng có thể bị tắt hoặc quá nhỏ.
3. Zoom chưa được cấp quyền truy cập micro:
Trên một số hệ điều hành (như macOS), bạn cần cấp quyền truy cập micro cho Zoom để ứng dụng có thể phát âm thanh.
4. Trình điều khiển âm thanh bị lỗi hoặc chưa được cập nhật:
Trình điều khiển âm thanh (sound driver) là phần mềm điều khiển phần cứng âm thanh. Nếu trình điều khiển này bị lỗi hoặc quá cũ, nó có thể gây ra các vấn đề về âm thanh.
5. Sự cố phần cứng:
Loa, tai nghe hoặc card âm thanh có thể bị hỏng, dẫn đến việc không thể phát ra âm thanh.
6. Cài đặt âm thanh không chính xác trong hệ điều hành:
Các cài đặt âm thanh trong hệ điều hành có thể bị cấu hình sai, gây ảnh hưởng đến việc phát âm thanh của Zoom.
7. Sự cố kết nối mạng:
Đôi khi, kết nối mạng không ổn định có thể gây ra các vấn đề về âm thanh, bao gồm cả việc mất âm thanh hoàn toàn.
8.
Zoom bị lỗi:
Đây là trường hợp ít xảy ra, nhưng Zoom có thể bị lỗi.
II. Cách khắc phục chi tiết:
1. Kiểm tra và chọn đúng thiết bị âm thanh đầu ra trong Zoom:
Trong cuộc họp:
Di chuột xuống cuối màn hình, chọn mũi tên bên cạnh biểu tượng microphone (tắt/bật tiếng). Chọn “Select a Speaker…” (Chọn loa…).
Ngoài cuộc họp:
Mở ứng dụng Zoom trên máy tính.
Nhấp vào biểu tượng cài đặt (hình bánh răng) ở góc trên bên phải.
Chọn “Audio” (Âm thanh) ở menu bên trái.
Trong phần “Speaker” (Loa), chọn thiết bị bạn muốn sử dụng (ví dụ: tai nghe, loa ngoài).
Nhấp vào “Test Speaker” (Kiểm tra loa) để đảm bảo âm thanh phát ra.
Đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng thiết bị. Nếu cần, hãy thử các thiết bị khác nhau để xác định thiết bị nào hoạt động.
2. Kiểm tra âm lượng:
Trong Zoom:
Di chuột xuống cuối màn hình, kiểm tra biểu tượng microphone (tắt/bật tiếng). Đảm bảo rằng nó không bị tắt tiếng (biểu tượng microphone không có gạch chéo).
Kiểm tra thanh trượt âm lượng bên cạnh biểu tượng microphone. Đảm bảo rằng âm lượng không bị tắt hoặc quá nhỏ.
Trên hệ điều hành:
Windows:
Nhấp vào biểu tượng loa ở góc dưới bên phải màn hình. Đảm bảo âm lượng không bị tắt hoặc quá nhỏ.
macOS:
Nhấp vào biểu tượng loa trên thanh menu. Đảm bảo âm lượng không bị tắt hoặc quá nhỏ.
Trên thiết bị đầu ra (loa, tai nghe):
Kiểm tra xem loa hoặc tai nghe của bạn có nút điều chỉnh âm lượng hay không. Đảm bảo rằng âm lượng không bị tắt hoặc quá nhỏ.
3. Cấp quyền truy cập micro cho Zoom (macOS):
Vào
System Preferences
(Tùy chọn hệ thống) >
Security & Privacy
(Bảo mật & Quyền riêng tư).
Chọn tab
Privacy
(Quyền riêng tư).
Chọn
Microphone
ở danh sách bên trái.
Đánh dấu vào ô bên cạnh Zoom để cấp quyền truy cập micro.
4. Cập nhật hoặc cài đặt lại trình điều khiển âm thanh:
Windows:
Nhấp chuột phải vào nút Start (biểu tượng Windows) và chọn “Device Manager” (Trình quản lý thiết bị).
Mở rộng “Sound, video and game controllers” (Bộ điều khiển âm thanh, video và trò chơi).
Nhấp chuột phải vào thiết bị âm thanh của bạn (ví dụ: Realtek High Definition Audio) và chọn “Update driver” (Cập nhật trình điều khiển).
Chọn “Search automatically for drivers” (Tự động tìm kiếm trình điều khiển).
Nếu Windows không tìm thấy trình điều khiển mới, hãy truy cập trang web của nhà sản xuất card âm thanh (ví dụ: Realtek, Intel) để tải xuống và cài đặt trình điều khiển mới nhất.
Nếu việc cập nhật không hiệu quả, hãy thử gỡ cài đặt trình điều khiển (Uninstall device) và khởi động lại máy tính. Windows sẽ tự động cài đặt lại trình điều khiển mặc định.
macOS:
macOS thường tự động cập nhật trình điều khiển âm thanh. Tuy nhiên, bạn có thể kiểm tra các bản cập nhật phần mềm bằng cách vào
System Preferences
(Tùy chọn hệ thống) >
Software Update
(Cập nhật phần mềm).
5. Kiểm tra phần cứng:
Loa/Tai nghe:
Thử sử dụng loa hoặc tai nghe với một thiết bị khác (ví dụ: điện thoại, máy tính khác) để xem chúng có hoạt động bình thường không. Nếu không, có thể chúng đã bị hỏng.
Card âm thanh:
Nếu bạn nghi ngờ card âm thanh bị hỏng, hãy thử sử dụng một card âm thanh ngoài (USB sound card) để xem có giải quyết được vấn đề không.
6. Kiểm tra cài đặt âm thanh trong hệ điều hành:
Windows:
Nhấp chuột phải vào biểu tượng loa ở góc dưới bên phải màn hình và chọn “Open Sound settings” (Mở cài đặt âm thanh).
Trong phần “Output” (Đầu ra), hãy đảm bảo rằng thiết bị bạn muốn sử dụng đã được chọn làm thiết bị mặc định.
Nhấp vào “Device properties” (Thuộc tính thiết bị) và kiểm tra âm lượng.
Nhấp vào “Additional device properties” (Thuộc tính thiết bị bổ sung), chọn tab “Advanced” (Nâng cao) và đảm bảo rằng định dạng âm thanh được hỗ trợ bởi thiết bị của bạn.
macOS:
Vào
System Preferences
(Tùy chọn hệ thống) >
Sound
(Âm thanh).
Chọn tab “Output” (Đầu ra) và đảm bảo rằng thiết bị bạn muốn sử dụng đã được chọn.
Kiểm tra thanh trượt “Output volume” (Âm lượng đầu ra).
Đảm bảo rằng ô “Mute” (Tắt tiếng) không được chọn.
7. Kiểm tra kết nối mạng:
Đảm bảo rằng bạn có kết nối mạng ổn định.
Thử khởi động lại modem và router của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy thử kết nối bằng cáp Ethernet để xem có cải thiện được tình hình không.
8. Khởi động lại Zoom và/hoặc máy tính:
Đôi khi, việc đơn giản là khởi động lại Zoom hoặc máy tính có thể giải quyết được các vấn đề tạm thời.
9.
Cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt Zoom hoàn toàn khỏi máy tính.
Tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom và cài đặt lại.
III. Lưu ý quan trọng:
Kiểm tra kỹ từng bước:
Hãy đảm bảo bạn kiểm tra kỹ từng bước một, vì đôi khi vấn đề có thể nằm ở một chi tiết nhỏ.
Thử nghiệm:
Sau khi thực hiện một thay đổi, hãy thử kiểm tra lại âm thanh để xem nó đã hoạt động chưa.
Tìm kiếm trợ giúp:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy tìm kiếm trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ của Zoom hoặc từ các diễn đàn trực tuyến.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn khắc phục thành công lỗi không nghe được âm thanh trên Zoom! Chúc bạn có những cuộc họp trực tuyến hiệu quả.