Lỗi Zoom trên máy tính có thể do nhiều nguyên nhân gây ra. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:
I. Các vấn đề chung và cách khắc phục:
1. Nguyên nhân:
Kết nối internet không ổn định hoặc yếu.
Mô tả:
Zoom yêu cầu kết nối internet ổn định để truyền tải video và âm thanh. Kết nối internet yếu hoặc chập chờn có thể gây ra tình trạng giật lag, mất kết nối, không nghe thấy âm thanh hoặc không nhìn thấy hình ảnh.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối internet:
Kiểm tra tốc độ internet bằng cách sử dụng các trang web kiểm tra tốc độ như speedtest.net.
Đảm bảo rằng bạn có tốc độ tải lên và tải xuống đủ nhanh (Zoom khuyến nghị ít nhất 1.5 Mbps cho video HD).
Khởi động lại modem và router.
Sử dụng kết nối có dây:
Nếu có thể, hãy kết nối máy tính với mạng bằng cáp Ethernet thay vì Wi-Fi để có kết nối ổn định hơn.
Đóng các ứng dụng khác sử dụng internet:
Đóng các ứng dụng đang tải xuống hoặc tải lên dữ liệu, xem video trực tuyến hoặc chơi game trực tuyến.
Di chuyển đến vị trí có tín hiệu Wi-Fi mạnh hơn:
Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy di chuyển đến gần router hơn hoặc đến vị trí có ít vật cản giữa bạn và router.
2. Nguyên nhân:
Phần mềm Zoom lỗi thời hoặc bị hỏng.
Mô tả:
Phiên bản Zoom cũ có thể chứa lỗi hoặc không tương thích với hệ điều hành hiện tại của bạn.
Cách khắc phục:
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất:
Mở ứng dụng Zoom.
Nhấp vào ảnh đại diện của bạn ở góc trên bên phải.
Chọn “Check for Updates” (Kiểm tra cập nhật).
Nếu có bản cập nhật, hãy làm theo hướng dẫn để cài đặt.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt Zoom khỏi máy tính của bạn.
Tải xuống phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom: zoom.us/download.
Cài đặt lại Zoom.
3. Nguyên nhân:
Cài đặt Zoom không chính xác.
Mô tả:
Các cài đặt âm thanh, video hoặc chia sẻ màn hình không đúng có thể gây ra sự cố.
Cách khắc phục:
Kiểm tra cài đặt âm thanh:
Mở ứng dụng Zoom.
Nhấp vào biểu tượng bánh răng (Settings – Cài đặt).
Chọn “Audio” (Âm thanh).
Đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng micro và loa.
Điều chỉnh âm lượng của micro và loa.
Tắt tính năng “Automatically adjust microphone volume” (Tự động điều chỉnh âm lượng micro) nếu bạn gặp sự cố về âm lượng không ổn định.
Nhấp vào “Test Mic” (Kiểm tra micro) để kiểm tra xem micro của bạn có hoạt động không.
Kiểm tra cài đặt video:
Mở ứng dụng Zoom.
Nhấp vào biểu tượng bánh răng (Settings – Cài đặt).
Chọn “Video”.
Đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng camera.
Chọn độ phân giải video phù hợp.
Đảm bảo rằng camera của bạn không bị che khuất hoặc bị tắt trong cài đặt hệ thống.
Kiểm tra cài đặt chia sẻ màn hình:
Mở ứng dụng Zoom.
Nhấp vào biểu tượng bánh răng (Settings – Cài đặt).
Chọn “Share Screen” (Chia sẻ màn hình).
Chọn “Share application window” (Chia sẻ cửa sổ ứng dụng) thay vì chia sẻ toàn bộ màn hình nếu bạn chỉ muốn chia sẻ một ứng dụng cụ thể.
Đảm bảo rằng bạn đã cấp quyền cho Zoom để truy cập màn hình của bạn trong cài đặt hệ thống.
4. Nguyên nhân:
Driver thiết bị (âm thanh, video) bị lỗi thời hoặc không tương thích.
Mô tả:
Driver là phần mềm cho phép hệ điều hành giao tiếp với phần cứng. Driver lỗi thời hoặc không tương thích có thể gây ra sự cố với âm thanh và video trong Zoom.
Cách khắc phục:
Cập nhật driver âm thanh và video:
Cách 1: Sử dụng Device Manager (Trình quản lý thiết bị):
Nhấn phím Windows + X và chọn “Device Manager” (Trình quản lý thiết bị).
Mở rộng “Audio inputs and outputs” (Đầu vào và đầu ra âm thanh) và “Cameras” (Máy ảnh).
Nhấp chuột phải vào thiết bị âm thanh và video của bạn và chọn “Update driver” (Cập nhật trình điều khiển).
Chọn “Search automatically for drivers” (Tự động tìm kiếm trình điều khiển) và làm theo hướng dẫn.
Cách 2: Tải xuống driver mới nhất từ trang web của nhà sản xuất:
Truy cập trang web của nhà sản xuất thiết bị âm thanh và video của bạn (ví dụ: Realtek, Intel, NVIDIA, AMD) và tải xuống driver mới nhất cho hệ điều hành của bạn.
5. Nguyên nhân:
Phần mềm diệt virus hoặc tường lửa chặn Zoom.
Mô tả:
Phần mềm diệt virus hoặc tường lửa có thể chặn Zoom truy cập internet hoặc phần cứng của bạn.
Cách khắc phục:
Kiểm tra phần mềm diệt virus và tường lửa:
Đảm bảo rằng Zoom không bị chặn bởi phần mềm diệt virus hoặc tường lửa của bạn.
Tạm thời tắt phần mềm diệt virus và tường lửa để xem liệu sự cố có được giải quyết không. Nếu có, hãy thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ của phần mềm diệt virus và tường lửa.
6. Nguyên nhân:
Ứng dụng Zoom xung đột với các ứng dụng khác.
Mô tả:
Một số ứng dụng có thể xung đột với Zoom, gây ra sự cố.
Cách khắc phục:
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng tất cả các ứng dụng không cần thiết trước khi sử dụng Zoom.
Chạy Zoom trong chế độ “Clean Boot” (Khởi động sạch):
Chế độ này khởi động Windows với một bộ driver và chương trình khởi động tối thiểu, giúp bạn xác định xem có ứng dụng nào đang gây ra xung đột hay không. Tìm kiếm trên Google cách thực hiện “Clean Boot” cho phiên bản Windows của bạn.
7. Nguyên nhân:
Lỗi phần cứng (micro, loa, camera).
Mô tả:
Nếu các biện pháp trên không hiệu quả, có thể do lỗi phần cứng.
Cách khắc phục:
Kiểm tra phần cứng:
Đảm bảo rằng micro, loa và camera của bạn được kết nối đúng cách và hoạt động bình thường.
Thử sử dụng các thiết bị khác để xem liệu sự cố có phải do thiết bị hay không.
Cập nhật driver cho thiết bị.
II. Các lỗi cụ thể và cách khắc phục:
Không nghe thấy âm thanh:
Kiểm tra cài đặt âm thanh trong Zoom (như đã nêu ở trên).
Kiểm tra âm lượng trên máy tính của bạn.
Đảm bảo rằng bạn không bị tắt tiếng (mute) trong Zoom.
Thử sử dụng tai nghe hoặc loa ngoài.
Không nhìn thấy hình ảnh:
Kiểm tra cài đặt video trong Zoom (như đã nêu ở trên).
Đảm bảo rằng camera của bạn không bị che khuất hoặc bị tắt trong cài đặt hệ thống.
Khởi động lại camera.
Zoom bị lag, giật:
Kiểm tra kết nối internet (như đã nêu ở trên).
Đóng các ứng dụng khác đang sử dụng nhiều tài nguyên hệ thống.
Giảm độ phân giải video trong Zoom.
Cập nhật driver card đồ họa.
Zoom bị đóng đột ngột:
Cập nhật Zoom lên phiên bản mới nhất.
Kiểm tra xem máy tính của bạn có đủ bộ nhớ RAM để chạy Zoom không.
Quét virus và malware.
Kiểm tra nhật ký sự kiện của Windows (Event Viewer) để xem có lỗi nào liên quan đến Zoom hay không.
III. Lưu ý quan trọng:
Khởi động lại máy tính:
Sau khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào, hãy khởi động lại máy tính để đảm bảo rằng các thay đổi có hiệu lực.
Tìm kiếm trợ giúp trực tuyến:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không khắc phục được sự cố, hãy tìm kiếm trợ giúp trực tuyến trên trang web của Zoom hoặc các diễn đàn công nghệ.
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn khắc phục lỗi Zoom trên máy tính của mình!