Lỗi không chia sẻ được màn hình trên Zoom: Nguyên nhân và cách khắc phục chi tiết
Lỗi không chia sẻ được màn hình trên Zoom là một vấn đề phổ biến, gây gián đoạn các cuộc họp, thuyết trình và giảng dạy trực tuyến. Dưới đây là mô tả chi tiết về các nguyên nhân có thể gây ra lỗi này và các cách khắc phục hiệu quả:
I. Các nguyên nhân phổ biến:
1. Quyền hạn của người dùng (User Permissions):
Nguyên nhân:
Bạn không có quyền chia sẻ màn hình. Trong một số cuộc họp, người chủ trì (host) có thể tắt tính năng chia sẻ màn hình của những người tham gia khác vì lý do bảo mật hoặc quản lý cuộc họp.
Khắc phục:
Yêu cầu người chủ trì cấp quyền:
Hãy lịch sự yêu cầu người chủ trì (host) hoặc đồng chủ trì (co-host) cấp quyền chia sẻ màn hình cho bạn. Họ có thể tìm thấy tùy chọn này trong phần “Security” hoặc “Manage Participants”.
Kiểm tra cài đặt cuộc họp:
Nếu bạn là người chủ trì, hãy kiểm tra cài đặt cuộc họp để đảm bảo tính năng chia sẻ màn hình được bật cho tất cả người tham gia hoặc cho phép nhiều người chia sẻ đồng thời.
2. Cài đặt hệ điều hành (Operating System Permissions):
Nguyên nhân:
Hệ điều hành (Windows, macOS) có thể chặn Zoom chia sẻ màn hình vì lý do bảo mật. Điều này thường xảy ra sau khi bạn cập nhật hệ điều hành hoặc cài đặt phần mềm bảo mật mới.
Khắc phục:
macOS:
Truy cập System Preferences > Security & Privacy > Privacy.
Chọn “Screen Recording” trong danh sách bên trái.
Đảm bảo hộp kiểm bên cạnh Zoom được chọn.
Nếu nó bị khóa, hãy nhấp vào biểu tượng khóa ở góc dưới bên trái để mở khóa và thực hiện thay đổi.
Khởi động lại Zoom (hoặc thậm chí máy tính) sau khi thay đổi.
Windows:
Truy cập Settings > Privacy > Screen recording.
Đảm bảo “Allow apps to record your screen” được bật.
Kiểm tra danh sách ứng dụng bên dưới và đảm bảo Zoom được phép ghi màn hình.
Nếu bạn sử dụng phần mềm diệt virus hoặc tường lửa của bên thứ ba, hãy kiểm tra xem nó có chặn Zoom chia sẻ màn hình không. Thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ của phần mềm đó.
3. Phiên bản Zoom lỗi thời (Outdated Zoom Version):
Nguyên nhân:
Phiên bản Zoom bạn đang sử dụng có thể đã lỗi thời và chứa các lỗi liên quan đến chia sẻ màn hình.
Khắc phục:
Cập nhật Zoom:
Mở ứng dụng Zoom, nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải, sau đó chọn “Check for Updates”. Nếu có bản cập nhật, hãy cài đặt nó.
4. Xung đột phần mềm (Software Conflicts):
Nguyên nhân:
Các ứng dụng khác đang chạy trên máy tính của bạn có thể xung đột với Zoom, đặc biệt là các ứng dụng sử dụng camera, micro hoặc có chức năng ghi màn hình (ví dụ: OBS Studio, phần mềm ghi âm, trình duyệt web đang phát video).
Khắc phục:
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng tất cả các ứng dụng khác, đặc biệt là các ứng dụng có khả năng xung đột như đã nêu ở trên.
Khởi động lại máy tính:
Điều này có thể giải quyết các xung đột tạm thời.
5. Card đồ họa/Driver lỗi thời hoặc bị lỗi (Outdated/Corrupted Graphics Card Driver):
Nguyên nhân:
Zoom sử dụng card đồ họa để xử lý và chia sẻ màn hình. Driver (trình điều khiển) của card đồ họa bị lỗi thời hoặc bị lỗi có thể gây ra sự cố.
Khắc phục:
Cập nhật Driver:
Windows:
Truy cập Device Manager (gõ “device manager” vào thanh tìm kiếm), mở rộng “Display adapters”, nhấp chuột phải vào card đồ họa của bạn và chọn “Update driver”. Chọn “Search automatically for drivers”.
macOS:
macOS thường tự động cập nhật driver. Tuy nhiên, bạn có thể kiểm tra các bản cập nhật phần mềm bằng cách vào System Preferences > Software Update.
Tải Driver trực tiếp từ trang web của nhà sản xuất:
Nếu Windows không thể tìm thấy driver mới nhất, hãy truy cập trang web của nhà sản xuất card đồ họa (NVIDIA, AMD, Intel) và tải xuống driver mới nhất tương thích với hệ điều hành của bạn.
6. Vấn đề về kết nối mạng (Network Connectivity Issues):
Nguyên nhân:
Kết nối internet không ổn định hoặc băng thông thấp có thể gây ra sự cố chia sẻ màn hình.
Khắc phục:
Kiểm tra kết nối internet:
Đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định. Thử khởi động lại modem và router của bạn.
Đóng các ứng dụng sử dụng nhiều băng thông:
Đóng các ứng dụng khác đang sử dụng nhiều băng thông, chẳng hạn như tải xuống, tải lên hoặc xem video trực tuyến.
Sử dụng kết nối có dây (Ethernet):
Kết nối có dây thường ổn định hơn kết nối Wi-Fi.
7. Lựa chọn chia sẻ không chính xác (Incorrect Share Option):
Nguyên nhân:
Bạn có thể đã chọn tùy chọn chia sẻ không phù hợp. Ví dụ: bạn muốn chia sẻ một ứng dụng cụ thể nhưng lại chọn chia sẻ toàn bộ màn hình.
Khắc phục:
Chọn đúng cửa sổ/ứng dụng:
Khi bạn nhấp vào nút “Share Screen”, Zoom sẽ hiển thị danh sách các cửa sổ và ứng dụng đang mở. Chọn cửa sổ hoặc ứng dụng cụ thể mà bạn muốn chia sẻ.
Sử dụng tùy chọn “Share Computer Sound”:
Nếu bạn muốn chia sẻ âm thanh từ máy tính của mình (ví dụ: khi phát video), hãy đảm bảo bạn đã chọn hộp kiểm “Share Computer Sound” khi bắt đầu chia sẻ màn hình.
Sử dụng tùy chọn “Optimize Screen Share for Video Clip”:
Nếu bạn đang chia sẻ video, hãy chọn hộp kiểm “Optimize Screen Share for Video Clip” để cải thiện chất lượng video và giảm giật lag.
8. Vấn đề phần cứng (Hardware Issues):
Nguyên nhân:
Hiếm gặp, nhưng một số vấn đề về phần cứng, chẳng hạn như card đồ họa bị lỗi, cũng có thể gây ra sự cố chia sẻ màn hình.
Khắc phục:
Chạy chẩn đoán phần cứng:
Sử dụng các công cụ chẩn đoán phần cứng để kiểm tra xem có bất kỳ vấn đề nào với card đồ họa hoặc các thành phần phần cứng khác không.
Liên hệ với chuyên gia kỹ thuật:
Nếu bạn nghi ngờ có vấn đề về phần cứng, hãy liên hệ với chuyên gia kỹ thuật để được trợ giúp.
II. Các bước khắc phục sự cố chung:
1. Khởi động lại Zoom:
Đóng hoàn toàn ứng dụng Zoom và mở lại.
2. Khởi động lại máy tính:
Việc này có thể giải quyết nhiều vấn đề tạm thời.
3. Kiểm tra kết nối internet:
Đảm bảo bạn có kết nối internet ổn định.
4. Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng tất cả các ứng dụng khác, đặc biệt là các ứng dụng có thể xung đột với Zoom.
5. Cập nhật Zoom:
Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản Zoom mới nhất.
6. Kiểm tra quyền hệ điều hành:
Đảm bảo Zoom được phép truy cập màn hình của bạn trong cài đặt bảo mật của hệ điều hành.
7. Cập nhật Driver card đồ họa:
Cập nhật driver card đồ họa của bạn lên phiên bản mới nhất.
8. Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Nếu tất cả các giải pháp khác đều không thành công, hãy thử gỡ cài đặt Zoom và cài đặt lại từ trang web chính thức.
III. Lưu ý quan trọng:
Mô tả chi tiết:
Khi yêu cầu trợ giúp, hãy cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt về vấn đề bạn đang gặp phải, chẳng hạn như thông báo lỗi, hệ điều hành bạn đang sử dụng, phiên bản Zoom, và các bước bạn đã thử.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không thể khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp chuyên nghiệp.
Hy vọng với những thông tin này, bạn có thể khắc phục được lỗi không chia sẻ được màn hình trên Zoom một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúc bạn thành công!