Mã lỗi 5 trên Zoom: Nguyên nhân chi tiết và cách khắc phục
Mã lỗi 5 trên Zoom thường xuất hiện khi có vấn đề liên quan đến
quyền truy cập (permission)
hoặc
tính tương thích
của ứng dụng Zoom với hệ thống của bạn. Nó có thể xảy ra trong nhiều tình huống khác nhau, bao gồm:
I. Các nguyên nhân chính:
Quyền truy cập bị hạn chế (Restricted Permissions):
Zoom không được phép truy cập camera hoặc microphone:
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Hệ điều hành có thể đã chặn Zoom truy cập vào các thiết bị này.
Zoom không được phép truy cập vào các tài nguyên hệ thống cần thiết:
Ví dụ như quyền ghi dữ liệu, quyền truy cập mạng,…
Phần mềm diệt virus hoặc tường lửa chặn Zoom:
Các phần mềm bảo mật đôi khi nhận diện nhầm Zoom là mối đe dọa và chặn nó.
Lỗi cài đặt hoặc hỏng file ứng dụng Zoom (Corrupted Installation):
Quá trình cài đặt Zoom bị gián đoạn hoặc không hoàn tất.
Các file ứng dụng Zoom bị hỏng do virus, lỗi ổ cứng, hoặc các nguyên nhân khác.
Phiên bản Zoom đã quá cũ (Outdated Zoom Version):
Phiên bản Zoom bạn đang sử dụng không tương thích với hệ thống hoặc các cập nhật mới của Zoom.
Xung đột phần mềm (Software Conflicts):
Một phần mềm khác trên máy tính của bạn đang sử dụng camera hoặc microphone, gây xung đột với Zoom.
Phần mềm ảo hóa (ví dụ: VirtualBox, VMware) có thể gây ra xung đột.
Driver camera/microphone lỗi thời hoặc bị hỏng (Outdated/Corrupted Drivers):
Driver (trình điều khiển) của camera hoặc microphone không được cập nhật hoặc bị lỗi, khiến Zoom không thể nhận diện và sử dụng.
Vấn đề với tài khoản Zoom (Account Issues):
Tài khoản Zoom của bạn có thể bị khóa hoặc gặp vấn đề về xác thực. (Ít phổ biến hơn)
Vấn đề về phần cứng (Hardware Issues):
(Hiếm gặp)
Camera hoặc microphone của bạn bị hỏng.
II. Các bước khắc phục chi tiết:
1. Kiểm tra quyền truy cập (Permissions):
Trên Windows:
Camera:
Vào
Settings > Privacy > Camera
.
Đảm bảo rằng “
Allow apps to access your camera
” đang được bật.
Tìm Zoom trong danh sách các ứng dụng và đảm bảo nó được phép truy cập camera.
Microphone:
Vào
Settings > Privacy > Microphone
.
Đảm bảo rằng “
Allow apps to access your microphone
” đang được bật.
Tìm Zoom trong danh sách các ứng dụng và đảm bảo nó được phép truy cập microphone.
Tường lửa Windows Defender:
Tìm kiếm “
Windows Defender Firewall
” trong Start Menu.
Chọn “
Allow an app or feature through Windows Firewall
“.
Tìm Zoom trong danh sách. Đảm bảo cả hai hộp “
Private
” và “
Public
” đều được chọn.
Trên macOS:
Camera:
Vào
System Preferences > Security & Privacy > Privacy tab > Camera
.
Đảm bảo rằng Zoom được chọn (có dấu tích).
Microphone:
Vào
System Preferences > Security & Privacy > Privacy tab > Microphone
.
Đảm bảo rằng Zoom được chọn (có dấu tích).
Screen Recording (nếu bạn gặp lỗi khi chia sẻ màn hình):
Vào
System Preferences > Security & Privacy > Privacy tab > Screen Recording
.
Đảm bảo rằng Zoom được chọn (có dấu tích).
2. Cập nhật hoặc gỡ và cài đặt lại Zoom:
Cập nhật:
Mở ứng dụng Zoom.
Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn (hoặc biểu tượng) ở góc trên bên phải.
Chọn “
Check for Updates
“. Zoom sẽ tự động tải xuống và cài đặt bản cập nhật mới nhất nếu có.
Gỡ và cài đặt lại:
Trên Windows:
Vào
Settings > Apps > Apps & features
.
Tìm Zoom và chọn “
Uninstall
“.
Tải xuống phiên bản Zoom mới nhất từ trang web chính thức của Zoom: [https://zoom.us/download](https://zoom.us/download)
Cài đặt Zoom.
Trên macOS:
Kéo biểu tượng Zoom từ thư mục Applications vào Thùng rác (Trash).
Tải xuống phiên bản Zoom mới nhất từ trang web chính thức của Zoom: [https://zoom.us/download](https://zoom.us/download)
Cài đặt Zoom.
3. Kiểm tra và cập nhật driver camera/microphone:
Trên Windows:
Nhấn
Windows key + X
và chọn “
Device Manager
“.
Mở rộng mục “
Cameras
” hoặc “
Audio inputs and outputs
“.
Nhấp chuột phải vào camera/microphone của bạn và chọn “
Update driver
“.
Chọn “
Search automatically for drivers
“. Windows sẽ tìm và cài đặt driver mới nhất (nếu có).
Nếu Windows không tìm thấy driver, bạn có thể truy cập trang web của nhà sản xuất camera/microphone và tải xuống driver trực tiếp.
Trên macOS:
macOS thường tự động cập nhật driver. Tuy nhiên, hãy đảm bảo bạn đã cài đặt tất cả các bản cập nhật hệ thống mới nhất bằng cách vào
System Preferences > Software Update
.
4. Tắt các ứng dụng xung đột:
Đóng tất cả các ứng dụng khác đang sử dụng camera hoặc microphone (ví dụ: Skype, Microsoft Teams, OBS Studio, Facetime).
Đóng các phần mềm ảo hóa (VirtualBox, VMware) nếu bạn đang sử dụng chúng.
Khởi động lại máy tính sau khi đóng các ứng dụng này.
5. Vô hiệu hóa tạm thời phần mềm diệt virus/tường lửa (Disable Antivirus/Firewall Temporarily – Cẩn trọng!):
Tắt tạm thời phần mềm diệt virus hoặc tường lửa của bạn và thử lại Zoom.
Quan trọng:
Sau khi kiểm tra, hãy bật lại phần mềm diệt virus/tường lửa của bạn để bảo vệ máy tính.
Nếu việc tắt phần mềm diệt virus/tường lửa giải quyết được vấn đề, bạn cần cấu hình phần mềm này để cho phép Zoom hoạt động (thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ hoặc cho phép).
6. Kiểm tra phần cứng:
Đảm bảo rằng camera/microphone của bạn được kết nối đúng cách (nếu là thiết bị ngoài).
Thử sử dụng camera/microphone với một ứng dụng khác (ví dụ: Camera app trên Windows hoặc Photo Booth trên macOS) để xem chúng có hoạt động bình thường hay không.
Nếu camera/microphone không hoạt động với bất kỳ ứng dụng nào, có thể chúng đã bị hỏng và cần được thay thế.
7. Kiểm tra tài khoản Zoom:
Đăng xuất khỏi tài khoản Zoom và đăng nhập lại.
Truy cập trang web Zoom và kiểm tra xem tài khoản của bạn có bị khóa hoặc có bất kỳ vấn đề nào không.
8. Khởi động lại máy tính:
Sau khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào ở trên, hãy khởi động lại máy tính để đảm bảo các thay đổi có hiệu lực.
Lời khuyên bổ sung:
Kiểm tra nhật ký (Logs):
Zoom có thể tạo ra nhật ký (logs) ghi lại thông tin về các lỗi. Bạn có thể tìm thấy nhật ký Zoom để biết thêm chi tiết về nguyên nhân gây ra lỗi. Vị trí của nhật ký thường nằm trong thư mục tài liệu của bạn, trong một thư mục có tên “Zoom”.
Tìm kiếm trên diễn đàn Zoom và các trang hỗ trợ:
Các diễn đàn Zoom và các trang hỗ trợ của Zoom có thể chứa thông tin về các giải pháp cho mã lỗi 5, đặc biệt là nếu lỗi này phổ biến đối với một phiên bản Zoom cụ thể hoặc một cấu hình phần cứng cụ thể.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các giải pháp trên mà vẫn không khắc phục được lỗi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zoom để được trợ giúp.
Chúc bạn khắc phục thành công!