Zoom trên Macbook: Nguyên nhân gây sự cố và cách khắc phục chi tiết
Zoom là một ứng dụng hội nghị trực tuyến phổ biến, nhưng đôi khi có thể gặp sự cố trên Macbook. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục chi tiết:
1. Lỗi Kết Nối Mạng:
Nguyên nhân:
Kết nối Wi-Fi yếu hoặc không ổn định:
Tín hiệu Wi-Fi chập chờn, tốc độ internet chậm hoặc router quá tải có thể gây gián đoạn cuộc gọi Zoom.
Sử dụng dữ liệu di động:
Dữ liệu di động thường không ổn định bằng Wi-Fi, đặc biệt trong các khu vực có tín hiệu kém.
Tường lửa hoặc phần mềm diệt virus chặn Zoom:
Một số tường lửa hoặc phần mềm diệt virus có thể vô tình chặn Zoom kết nối với internet.
Sự cố với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP):
Có thể có sự cố tạm thời với ISP của bạn.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối Wi-Fi:
Đảm bảo bạn đang kết nối với mạng Wi-Fi mạnh nhất có sẵn.
Thử kết nối với một mạng Wi-Fi khác để xem sự cố có phải do mạng hiện tại hay không.
Khởi động lại router Wi-Fi của bạn.
Di chuyển đến gần router hơn để cải thiện tín hiệu.
Kiểm tra tốc độ internet của bạn bằng các trang web kiểm tra tốc độ trực tuyến (ví dụ: speedtest.net).
Tắt/Bật lại Wi-Fi:
Thử tắt và bật lại Wi-Fi trên Macbook của bạn.
Sử dụng kết nối có dây (Ethernet):
Nếu có thể, hãy kết nối Macbook của bạn trực tiếp với router bằng cáp Ethernet để có kết nối ổn định hơn.
Kiểm tra tường lửa và phần mềm diệt virus:
Đảm bảo Zoom được phép truy cập internet trong cài đặt tường lửa của bạn.
Tạm thời tắt phần mềm diệt virus (nếu bạn tin tưởng mạng bạn đang sử dụng) để xem liệu nó có gây ra sự cố hay không. Nếu tắt phần mềm diệt virus giải quyết được vấn đề, hãy thêm Zoom vào danh sách ngoại lệ của phần mềm diệt virus.
Liên hệ với ISP:
Nếu bạn nghi ngờ có sự cố với ISP, hãy liên hệ với họ để được hỗ trợ.
2. Lỗi Micro, Camera hoặc Loa:
Nguyên nhân:
Thiết bị không được chọn hoặc cấu hình đúng trong Zoom:
Zoom có thể không nhận diện đúng micro, camera hoặc loa bạn muốn sử dụng.
Thiết bị bị tắt tiếng hoặc tắt video:
Bạn có thể vô tình tắt tiếng micro hoặc tắt video trong Zoom.
Driver (trình điều khiển) của thiết bị đã lỗi thời hoặc bị hỏng:
Driver của micro, camera hoặc loa có thể bị lỗi thời hoặc hỏng, gây ra sự cố.
Ứng dụng khác đang sử dụng micro hoặc camera:
Một ứng dụng khác có thể đang sử dụng micro hoặc camera, ngăn Zoom truy cập vào chúng.
Quyền truy cập bị chặn trong cài đặt hệ thống:
Macbook của bạn có thể không cho phép Zoom truy cập vào micro hoặc camera.
Cách khắc phục:
Kiểm tra cài đặt Audio và Video trong Zoom:
Microphone:
Trong Zoom, đi tới
Settings > Audio
. Chọn đúng microphone từ menu thả xuống. Kiểm tra thanh hiển thị âm lượng để đảm bảo micro đang nhận âm thanh. Nếu không, hãy điều chỉnh mức âm lượng.
Speaker:
Trong
Settings > Audio
, chọn đúng loa từ menu thả xuống. Nhấn vào “Test Speaker” để đảm bảo âm thanh phát ra từ loa.
Camera:
Trong
Settings > Video
, chọn đúng camera từ menu thả xuống. Đảm bảo video hiển thị. Nếu không, hãy kiểm tra xem camera có bị che hay không.
Kiểm tra quyền truy cập trong cài đặt hệ thống:
Đi tới
System Preferences > Security & Privacy > Privacy
.
Chọn
Microphone
ở thanh bên trái và đảm bảo Zoom được chọn.
Chọn
Camera
ở thanh bên trái và đảm bảo Zoom được chọn.
Kiểm tra xem micro và camera có bị tắt tiếng hoặc tắt video hay không:
Kiểm tra các biểu tượng micro và camera trong cửa sổ Zoom để đảm bảo chúng không bị gạch chéo.
Khởi động lại Macbook:
Đôi khi, việc khởi động lại Macbook có thể giải quyết các vấn đề tạm thời với thiết bị.
Cập nhật driver cho micro, camera và loa:
Truy cập trang web của nhà sản xuất thiết bị và tải xuống driver mới nhất.
Hoặc sử dụng
System Preferences > Software Update
để kiểm tra các bản cập nhật hệ thống, bao gồm cả driver.
Đóng các ứng dụng khác đang sử dụng micro hoặc camera:
Đóng các ứng dụng như Facetime, Skype hoặc Photo Booth.
Sử dụng tai nghe có micro:
Tai nghe có micro thường cung cấp chất lượng âm thanh tốt hơn so với micro tích hợp trên Macbook.
Kiểm tra phần cứng:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên và vẫn gặp sự cố, có thể có vấn đề với phần cứng của micro, camera hoặc loa. Hãy mang Macbook của bạn đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra.
3. Zoom Bị Đóng Băng hoặc Lag:
Nguyên nhân:
Macbook không đủ cấu hình:
Zoom có thể yêu cầu cấu hình phần cứng cao, đặc biệt khi chia sẻ màn hình hoặc sử dụng các tính năng nâng cao.
Nhiều ứng dụng đang chạy cùng lúc:
Quá nhiều ứng dụng đang chạy cùng lúc có thể làm chậm Macbook và gây ra sự cố với Zoom.
Bộ nhớ RAM đầy:
Khi bộ nhớ RAM đầy, Macbook sẽ phải sử dụng ổ cứng làm bộ nhớ ảo, làm chậm hệ thống.
Zoom phiên bản cũ:
Phiên bản Zoom cũ có thể chứa lỗi và gây ra sự cố.
Lỗi phần mềm:
Đôi khi, lỗi phần mềm trong Zoom hoặc hệ điều hành có thể gây ra sự cố.
Cách khắc phục:
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng tất cả các ứng dụng không cần thiết để giải phóng tài nguyên hệ thống.
Kiểm tra hoạt động của Macbook:
Sử dụng
Activity Monitor
(tìm kiếm trong Spotlight) để xem các ứng dụng nào đang sử dụng nhiều CPU hoặc bộ nhớ. Đóng các ứng dụng chiếm nhiều tài nguyên nhất.
Giải phóng bộ nhớ RAM:
Đóng các tab trình duyệt không sử dụng, xóa các tệp tạm thời và khởi động lại Macbook.
Cập nhật Zoom:
Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản Zoom mới nhất. Đi tới
zoom.us > Check for Updates
.
Khởi động lại Macbook:
Khởi động lại Macbook có thể giải quyết các vấn đề tạm thời với hệ thống.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom:
Nếu các cách trên không hiệu quả, hãy gỡ cài đặt Zoom và cài đặt lại phiên bản mới nhất từ trang web chính thức của Zoom.
Nâng cấp phần cứng:
Nếu Macbook của bạn đã cũ, hãy cân nhắc nâng cấp RAM hoặc ổ cứng để cải thiện hiệu năng.
Kiểm tra và sửa lỗi ổ cứng:
Sử dụng
Disk Utility
(tìm kiếm trong Spotlight) để kiểm tra và sửa lỗi ổ cứng.
4. Lỗi Chia Sẻ Màn Hình:
Nguyên nhân:
Quyền truy cập bị chặn trong cài đặt hệ thống:
Macbook của bạn có thể không cho phép Zoom chia sẻ màn hình.
Ứng dụng khác đang che phủ màn hình:
Một số ứng dụng có thể ngăn Zoom chia sẻ màn hình.
Lỗi phần mềm:
Đôi khi, lỗi phần mềm trong Zoom hoặc hệ điều hành có thể gây ra sự cố.
Cách khắc phục:
Kiểm tra quyền truy cập trong cài đặt hệ thống:
Đi tới
System Preferences > Security & Privacy > Privacy
.
Chọn
Screen Recording
ở thanh bên trái và đảm bảo Zoom được chọn.
Đóng các ứng dụng có thể gây cản trở:
Đóng các ứng dụng như trình phát video toàn màn hình hoặc các ứng dụng có lớp phủ trên màn hình.
Khởi động lại Zoom:
Đôi khi, khởi động lại Zoom có thể giải quyết các vấn đề tạm thời.
Khởi động lại Macbook:
Khởi động lại Macbook có thể giải quyết các vấn đề tạm thời với hệ thống.
Cập nhật Zoom:
Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản Zoom mới nhất.
5. Các Lỗi Khác:
Zoom gặp sự cố:
Zoom có thể gặp sự cố do lỗi phần mềm hoặc do máy chủ Zoom gặp vấn đề.
Lỗi ID cuộc họp hoặc mật khẩu:
Đảm bảo bạn nhập đúng ID cuộc họp và mật khẩu.
Lỗi mã hóa:
Hiếm khi, có thể xảy ra lỗi mã hóa gây ra sự cố.
Cách khắc phục:
Kiểm tra trạng thái máy chủ Zoom:
Truy cập trang web trạng thái Zoom để xem có bất kỳ sự cố nào đang diễn ra hay không.
Kiểm tra lại ID cuộc họp và mật khẩu:
Đảm bảo bạn nhập đúng thông tin.
Khởi động lại Zoom và Macbook:
Đôi khi, khởi động lại có thể giải quyết các vấn đề tạm thời.
Cài đặt lại Zoom:
Gỡ cài đặt và cài đặt lại Zoom.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Zoom:
Nếu bạn đã thử tất cả các cách trên và vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Zoom để được trợ giúp.
Lời khuyên chung:
Luôn cập nhật phần mềm:
Đảm bảo bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của Zoom và hệ điều hành macOS.
Kiểm tra cấu hình Macbook:
Zoom yêu cầu cấu hình phần cứng nhất định để hoạt động tốt.
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Giải phóng tài nguyên hệ thống bằng cách đóng các ứng dụng không cần thiết.
Khởi động lại Macbook thường xuyên:
Khởi động lại Macbook thường xuyên có thể giúp giải quyết các vấn đề tạm thời.
Hy vọng hướng dẫn này hữu ích cho bạn! Chúc bạn có những cuộc họp Zoom thành công trên Macbook của mình!