Sử dụng Zoom trên Web: Mô tả nguyên nhân các vấn đề thường gặp và cách khắc phục chi tiết
Zoom trên web là một giải pháp tiện lợi để tham gia các cuộc họp trực tuyến mà không cần cài đặt ứng dụng. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp phải một số vấn đề. Dưới đây là mô tả chi tiết về các nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục khi sử dụng Zoom trên web:
I. Nguyên nhân và cách khắc phục các vấn đề chung:
1. Trình duyệt không tương thích:
Nguyên nhân:
Zoom trên web yêu cầu các trình duyệt hiện đại và cập nhật để hoạt động trơn tru. Các trình duyệt cũ hoặc không được hỗ trợ đầy đủ có thể gây ra lỗi hiển thị, âm thanh, video hoặc không cho phép bạn tham gia cuộc họp.
Cách khắc phục:
Kiểm tra trình duyệt:
Đảm bảo bạn đang sử dụng một trong các trình duyệt được Zoom hỗ trợ:
Chrome (phiên bản mới nhất)
Firefox (phiên bản mới nhất)
Safari (phiên bản mới nhất)
Microsoft Edge (phiên bản mới nhất)
Cập nhật trình duyệt:
Kiểm tra và cập nhật trình duyệt của bạn lên phiên bản mới nhất. Thường có một tùy chọn “Kiểm tra cập nhật” trong menu của trình duyệt.
Thử trình duyệt khác:
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy thử tham gia cuộc họp bằng một trình duyệt khác được hỗ trợ.
2. Kết nối internet không ổn định:
Nguyên nhân:
Zoom yêu cầu kết nối internet ổn định để truyền tải âm thanh và video. Kết nối yếu, chập chờn hoặc có độ trễ cao có thể gây ra giật lag, ngắt quãng âm thanh/video, hoặc thậm chí là mất kết nối.
Cách khắc phục:
Kiểm tra kết nối internet:
Sử dụng các công cụ kiểm tra tốc độ internet trực tuyến (ví dụ: speedtest.net) để xem tốc độ tải xuống và tải lên của bạn. Zoom khuyến nghị tốc độ tối thiểu là 1.5 Mbps cho cả tải xuống và tải lên cho chất lượng video HD.
Cải thiện kết nối:
Sử dụng kết nối có dây (Ethernet):
Kết nối Ethernet thường ổn định và nhanh hơn Wi-Fi.
Di chuyển gần router Wi-Fi:
Nếu bạn sử dụng Wi-Fi, hãy di chuyển gần router hơn để có tín hiệu mạnh hơn.
Tắt các ứng dụng khác sử dụng băng thông:
Đóng các ứng dụng đang tải xuống hoặc tải lên dữ liệu lớn (ví dụ: tải phim, chơi game trực tuyến).
Khởi động lại router:
Thử khởi động lại router của bạn để khắc phục các vấn đề tạm thời.
3. Cấu hình phần cứng không đủ mạnh:
Nguyên nhân:
Zoom trên web có thể yêu cầu một cấu hình phần cứng tối thiểu để hoạt động trơn tru. Nếu máy tính của bạn quá cũ hoặc có cấu hình thấp, bạn có thể gặp phải các vấn đề về hiệu suất.
Cách khắc phục:
Đóng các ứng dụng không cần thiết:
Đóng tất cả các ứng dụng không cần thiết để giải phóng tài nguyên hệ thống.
Giảm chất lượng video:
Trong cài đặt Zoom, bạn có thể giảm chất lượng video để giảm tải cho hệ thống.
Nâng cấp phần cứng:
Nếu có thể, hãy nâng cấp RAM hoặc CPU của máy tính để cải thiện hiệu suất.
4. Các vấn đề về plugin hoặc extension trình duyệt:
Nguyên nhân:
Một số plugin hoặc extension trình duyệt có thể gây xung đột với Zoom trên web.
Cách khắc phục:
Tắt các plugin/extension không cần thiết:
Tắt tất cả các plugin và extension trình duyệt không cần thiết, đặc biệt là các plugin liên quan đến video hoặc âm thanh.
Kiểm tra các plugin chặn quảng cáo:
Một số plugin chặn quảng cáo có thể chặn các thành phần cần thiết của Zoom. Hãy thử tắt chúng tạm thời để xem có khắc phục được sự cố không.
Xóa cache và cookies của trình duyệt:
Cache và cookies bị hỏng có thể gây ra các vấn đề. Xóa chúng có thể giúp giải quyết vấn đề.
5. Lỗi hệ thống hoặc phần mềm:
Nguyên nhân:
Đôi khi, các lỗi hệ thống hoặc phần mềm tạm thời có thể gây ra sự cố với Zoom trên web.
Cách khắc phục:
Khởi động lại máy tính:
Khởi động lại máy tính có thể giải quyết nhiều vấn đề tạm thời.
Cập nhật hệ điều hành:
Đảm bảo hệ điều hành của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
II. Nguyên nhân và cách khắc phục các vấn đề cụ thể:
1. Không thể nghe thấy âm thanh:
Nguyên nhân:
Micrô chưa được chọn hoặc bị tắt:
Zoom có thể không chọn đúng micrô hoặc micrô có thể bị tắt.
Âm lượng micrô quá nhỏ hoặc bị tắt:
Âm lượng micrô có thể quá nhỏ hoặc bị tắt trong cài đặt hệ thống hoặc trong Zoom.
Trình duyệt chưa được cấp quyền truy cập micrô:
Trình duyệt có thể chưa được cấp quyền truy cập micrô.
Cách khắc phục:
Kiểm tra cài đặt âm thanh trong Zoom:
Nhấp vào biểu tượng mũi tên bên cạnh biểu tượng micrô.
Chọn micrô chính xác từ danh sách.
Đảm bảo micrô không bị tắt tiếng.
Kiểm tra mức âm lượng micrô và điều chỉnh nếu cần.
Kiểm tra cài đặt âm thanh hệ thống:
Đảm bảo micrô được chọn làm thiết bị ghi âm mặc định trong cài đặt hệ thống.
Kiểm tra mức âm lượng micrô trong cài đặt hệ thống.
Kiểm tra quyền truy cập micrô của trình duyệt:
Trong cài đặt trình duyệt, tìm phần quản lý quyền riêng tư.
Đảm bảo Zoom được phép truy cập micrô.
Thử một micrô khác:
Nếu có thể, hãy thử sử dụng một micrô khác để xem có phải vấn đề do micrô hiện tại gây ra không.
2. Không thể nhìn thấy video:
Nguyên nhân:
Camera chưa được chọn hoặc bị tắt:
Zoom có thể không chọn đúng camera hoặc camera có thể bị tắt.
Trình duyệt chưa được cấp quyền truy cập camera:
Trình duyệt có thể chưa được cấp quyền truy cập camera.
Camera bị lỗi hoặc không tương thích:
Camera có thể bị lỗi hoặc không tương thích với Zoom trên web.
Cách khắc phục:
Kiểm tra cài đặt video trong Zoom:
Nhấp vào biểu tượng mũi tên bên cạnh biểu tượng camera.
Chọn camera chính xác từ danh sách.
Đảm bảo camera không bị tắt.
Kiểm tra quyền truy cập camera của trình duyệt:
Trong cài đặt trình duyệt, tìm phần quản lý quyền riêng tư.
Đảm bảo Zoom được phép truy cập camera.
Kiểm tra trình điều khiển camera:
Đảm bảo trình điều khiển camera của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Thử một camera khác:
Nếu có thể, hãy thử sử dụng một camera khác để xem có phải vấn đề do camera hiện tại gây ra không.
3. Không thể chia sẻ màn hình:
Nguyên nhân:
Quyền chia sẻ màn hình bị tắt:
Người tổ chức cuộc họp có thể đã tắt quyền chia sẻ màn hình cho người tham gia.
Trình duyệt chưa được cấp quyền chia sẻ màn hình:
Trình duyệt có thể chưa được cấp quyền chia sẻ màn hình.
Tính năng chia sẻ màn hình bị chặn bởi phần mềm bảo mật:
Phần mềm bảo mật trên máy tính của bạn có thể chặn tính năng chia sẻ màn hình.
Cách khắc phục:
Kiểm tra với người tổ chức cuộc họp:
Hỏi người tổ chức xem họ đã bật quyền chia sẻ màn hình cho người tham gia chưa.
Kiểm tra quyền chia sẻ màn hình của trình duyệt:
Trong cài đặt trình duyệt, tìm phần quản lý quyền riêng tư.
Đảm bảo Zoom được phép chia sẻ màn hình.
Tắt tạm thời phần mềm bảo mật:
Tắt tạm thời phần mềm bảo mật để xem có phải nó đang chặn tính năng chia sẻ màn hình không.
4. Các vấn đề khác:
Không thể truy cập cuộc họp:
Kiểm tra lại liên kết cuộc họp và đảm bảo bạn nhập đúng ID cuộc họp và mật khẩu (nếu có).
Gặp lỗi khi cài đặt Audio Driver (âm thanh)
: Thử khởi động lại trình duyệt hoặc máy tính. Nếu vẫn không được, hãy cài đặt ứng dụng Zoom trên desktop.
Không thấy các tùy chọn điều khiển (tắt tiếng, bật video…):
Đảm bảo trình duyệt của bạn đang ở chế độ toàn màn hình (hoặc thử thoát khỏi chế độ toàn màn hình và quay lại). Nếu vẫn không thấy, di chuyển chuột xung quanh màn hình, chúng có thể ẩn đi.
III. Lời khuyên chung:
Kiểm tra hệ thống Zoom:
Truy cập trang trạng thái của Zoom (status.zoom.us) để xem có bất kỳ vấn đề nào đang diễn ra trên máy chủ của Zoom không.
Tìm kiếm trợ giúp từ Zoom:
Truy cập trang trợ giúp của Zoom (support.zoom.us) để tìm kiếm các bài viết hướng dẫn hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Zoom.
Luôn giữ mọi thứ được cập nhật:
Đảm bảo trình duyệt, hệ điều hành và Zoom (nếu bạn sử dụng ứng dụng) đều được cập nhật lên phiên bản mới nhất để đảm bảo tính tương thích và bảo mật.
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn khắc phục các vấn đề khi sử dụng Zoom trên web. Chúc bạn có những cuộc họp trực tuyến hiệu quả!